Shopee Tak Kunjung Refund Saya Lebih dari 14 Hari Kerja

Ikuti kami di Google Berita

Saya melakukan pembelian di Shopee pada tanggal 7 Mei 2025 dengan nomor pesanan 2505079EBCXXM menggunakan kurir J&T Cargo. Sebagai informasi tambahan, barang yang dibeli adalah tirai bambu plistur.

Barang tersebut berubah status menjadi diterima pada tanggal 11 Mei 2025. Saat paket diantar ke rumah, posisi saya sedang ke depan sebentar. Setibanya di rumah, saya melihat bahwa yang dikirim adalah seperti bantal/busa, serta nomor resi dan alamat rumahnya salah.

Pada hari yang sama yaitu 11 Mei 2025, saya langsung mengajukan komplain pengembalian barang dengan disertakan semua bukti yang ada. Komplain ke Shopee dan juga menghubungi via telepon ke pihak Customer Service J&T Cargo.

Namun, baru direspons pada tanggal 12 Mei 2025. Diinformasikan oleh pihak Shopee bahwa sedang dilakukan proses investigasi ke pihak J&T Cargo. Lalu setiap hari saya memantau perkembangan kasus di Shopee pada menu (Laporan Saya).

Tibalah pada tanggal 18 Mei 2025, saya dihubungi via telepon oleh pihak Shopee, yaitu ditawari solusi pada dua pilihan. Pilihan ke-1 adalah jika ingin dikembalikan dalam bentuk dana, maka harus menunggu lebih lama lagi karena proses investigasi ekspedisi yang sangat-sangat panjang dan omong kosong.

Lalu pilihan ke-2 adalah jika ingin cepat, maka bisa terima saja kompensasi voucher belanja senilai Rp150.000. Nah, tetapi ada dugaan kecurangan yang saya tangkap, yaitu pihak Customer Service ini hanya ingin status kasus ini segera ditutup di sistem. Karena CS Shopee di telepon berkata, “Kakak ini pengembalian dananya setelah ini kami ubah statusnya menjadi ditolak dan kasus kami tutup ya Kak, dikarenakan Kakak sudah setuju untuk kompensasi voucher belanja.”

Akhirnya karena saya ingin cepat selesai kasus ini, saya terima lah tawaran ke-2 yaitu dikembalikan dalam bentuk voucher belanja saja. CS Shopee berkata akan mengirim voucher tersebut dalam 1×24 jam, atau maksimal 3×24 jam.

Walaupun menurut saya itu sudah salah, karena yang namanya pengembalian dana seharusnya dalam bentuk dana atau uang dong, bukan dalam bentuk voucher belanja yang dimana itu harus saya gunakan untuk belanja lagi di Shopee, di mana saya sudah trauma dengan aplikasi belanja ini.

Walau telah menyetujui untuk diganti voucher belanja dan status kasus menjadi ditutup, itupun pihak Shopee hanya melakukan penipuan saja. Karena sampai pada hari ini saya menulis berita ini, tanggal 27 Mei 2025, voucher tidak diberikan juga.

Sementara kasus sudah ditutup oleh Shopee sesuai omongan pihak Shopee di telepon, padahal saya belum menerima voucher pengganti paket tersebut. Jadi, ini Shopee bisa dikatakan telah melakukan penipuan kah jika seperti ini?

Tolong kepada tim Shopee agar jangan meremehkan dana konsumen seperti ini. Walaupun nominalnya tidak besar, tetapi ini tentang profesionalisme, di mana dari pihak Shopee pun melanggar kesepakatan dan tidak dapat memenuhi janji yang diberikan kepada konsumen.

Terima kasih atas kekecewaan ini yang sangat membuang-buang waktu dan energi saya, sampai saya harus meluangkan waktu untuk mengetik berita ini.

Descha
Depok – Jawa Barat