Keluhan Surat Pembaca Kurir SPX Express Sengaja Mengulur Waktu Pengiriman Barang 9 Juni 2025 Irsyad 38 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Shopee Express, Shopee SPX, Shopee Xpress, SLA, SPX Express, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti kami di Google Berita Saya memesan barang di Shopee pada tanggal 3 Juni 2025, pengiriman dari Surabaya dengan estimasi tiba di alamat saya tanggal 6–7 Juni 2025. Pada tanggal 7 Juni 2025, saya lacak di aplikasi Shopee, posisi barang sedang dalam pengantaran (sudah dibawa kurir) pukul 07.32. Saya tunggu sampai malam, barangnya tidak sampai-sampai, padahal jarak gudang hub SPX Cileunyi sangat dekat (bisa dilihat di gambar). Bahkan sampai hari ini (8 Juni 2025), barangnya belum juga sampai. Tadinya saya ingin berinisiatif untuk mengambil barang ke gudang SPX, tapi tertera di akun Instagram, tidak melayani pengambilan barang di gudang. Sudah saya komplain juga melalui WA, akan tetapi responsnya sangat lambat. Irsyad Shiddiq Bandung, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Anna10 Juni 2025 - (12:30 WIB)Permalink Bagusan si cepat..selang 2 jam an.dari info paket via WA…dah tiba Login untuk Membalas
Ilmi12 Juni 2025 - (06:44 WIB)Permalink Iya kak, bagusan dulu ekspedisinya waktu masih kerjasama ma JNE j&t sicepat, Sekarang ekpedisi spx kalau kirim seenaknya sendiri, Sering saya order ke Shopee produk di lacak di aplikasi tertera baru tiba di gudang sortir wil tujuan, dan pihak kurir gk pernah telp dulu kalau mau kirim, Tiba² kurir nongol depan rumah, Dan kadang kita tunggu juga gk datang,masak seharian kita di suruh nungguin paket aja, kayak kita gk punya aktivitas di luar, Dan bila kita keluar rumah itu hub konfirmasi nya gk ada pembicaraan produk di taruh dimana dulu, yg di bicarakan cuma seputar uang minta di tranfer, Terkadang juga ada saya di rumah paket sudah dalam pengantaran tiba² di batalkan oleh kurir alasan kita gk ada di rumah, Akhirnya akunku kena peringatan dari Shopee, Beberapa kali aku sudah komplain ke cs Shopee tapi praktek lapangannya si para kurir tetep, Gk ada peningkatan layanannya Login untuk Membalas
Elianna12 Juni 2025 - (09:13 WIB)Permalink Kalau di areaku di lacak paket dalam pengantaran jam 8 an pagi..dan dapat wa.ada paket seharga …..tapi hampir seharian di lacak posisis nya 1 tempat..mgkn macet di rumah kurir nya padahal antara spx terdekat dgn rmh ku cuma 2 km…nunggu seharian dtg agak sore .kadang mulai gelap.kalau sicepat paling 2 jam setelah konfirmasi wa .dah datng… Login untuk Membalas
Hadi16 Juni 2025 - (15:37 WIB)Permalink Enak ini jumpa customer begini,,, kalo yang ga pengertian keterlambatan kurir kirim paket yg disalahin seller, yang diulas negatif dan bintang 1 juga seller Login untuk Membalas
Yoennymax10 Juni 2025 - (13:00 WIB)Permalink Sepertinya kiriman membludak karena double date. Kiriman saya pun telat. Dari yang seharusnya latest tgl 9 tiba.. Kronologinya pun mirip, tanggal 9 pukul 6.44 posisi barang sudah diantar. Sampai malamnya blm sampe. 2x komplain ke CS platinum jawaban template (cheking) malamnya kurir hubungi saya, barangnya ketinggalan di gudang 😑. Syukurnya barang tiba pagi ini tanggal 10 juni. Kompensasi telat diberi voucher 10k. Next mau coba pilih kurir selain spx Login untuk Membalas
Zahra10 Juni 2025 - (15:04 WIB)Permalink Kalau paketnya urgent dan gudangnya deket, mending di ambil langsung aja. Setauku beberapa jasa kirim bisa ambil paket langsung ke gudangnya. Moment tgl kembar kek gini udh pasti bakal ada peningkatan pengiriman, kalau nunggu kurir juga blm tau bakal dikirim kapan. Login untuk Membalas
Abah12 Juni 2025 - (07:25 WIB)Permalink Jangan selalu berpikiran negatif ke org. Kalian aja blm tentu sanggup jadi kurir. Semua gudang bisa ambil paket sendiri. Asal pas waktunya. 1 Login untuk Membalas
Mukhlisudin12 Juni 2025 - (11:37 WIB)Permalink rata2 ngab,,kurir spx pada manja2,,alesan na paket bnyak,,bla..bla..bla..hehehe Login untuk Membalas
Elianna12 Juni 2025 - (09:14 WIB)Permalink Spx ngak melayani ambil di tempat…bagusan dulu jne…kalau akunpas kebetulan keluar dan lewat jne.aku konfirmasi tak ambil di tempat..lumayan lah meringan kan beban bawaan kurir Login untuk Membalas
Toko10 Juni 2025 - (21:12 WIB)Permalink Kayaknya bukan perkara jarak deket atau jauh nya tapi rute pengirimannya, kalo rute di akhir sekalipun deket ttp bakal kena kirim terakhir, tapi sekalipun jauh kalo kena rute di pertengahan ya paling 2-3 jam an setelah di bawa langsung datang Ya kalo sisi barat minta anter dulu karena lebih deket trs sisi timur minta anter dulu karena lebih deket, begitu juga sisi Utara dan selatan ya gak kelar2 jadi nya Login untuk Membalas
Elianna12 Juni 2025 - (09:18 WIB)Permalink Bukan kan lebih mudah praktis dan smart itu yg dekat taruh paling atas sesuai trayek…yg berat dekat kasih samping ..makin jauh makin ringan tuh beban bawaan…pulang dah kosong nyantai. Login untuk Membalas
Toko21 Juni 2025 - (22:37 WIB)Permalink Lah iya paling dekat emang paling atas, tapi kan rute nya itu ttp ada, misal rute ke kecamatan A bentuk rute nya kan bisa dr kanan bwh kiri atas atau atas kiri bwh kanan, meski kanan sama atas rute terdekat tapi ttp jalan nya kan gak mungkin kurir lewat nya bolak2 ya mesti langsung rute nya jadi 1 Login untuk Membalas
bayu10 Juni 2025 - (23:46 WIB)Permalink Saya juga mengalami yg hampir sama. Kurir membuat keterangan bahwa saya minta ditunda antar. Padahal kurir tidak pernah menghubungi saya. Dan sebaliknya saya juga tidak ada minta tunda pengantaran, karena saya butuh paket tersebut. Setelah komplain ke cs, paket diantar hari itu juga. Login untuk Membalas
agussalim_myid11 Juni 2025 - (12:37 WIB)Permalink Saya juga mengalami hal yang sama. Psen brang, status 31 Mei brang transit, estimasi awal tanggal 3 Juni sampai. tapi sampai sekarang status tidak perubahan masih transit terus. Sangat mengecewakan sekali SPX. Login untuk Membalas
variez11 Juni 2025 - (00:48 WIB)Permalink Kirain SPX di daerah aku saja yg sering begini ternyata sama di semua daerah. Bahkan Sering kali paketku diretur dengan alasan “Barang ditolak oleh penerima” Padahal paketnya belom nyampe rumah. Entahlah sampai sekarang belum ada perkembangan mengenai ketidak becusan kurir SPX ini. 1 Login untuk Membalas
xylinsky11 Juni 2025 - (21:01 WIB)Permalink KAKKKK KEMARIN AKU BARU KEJADIAN KAYAK GINIII, PAKET TELAT 1 MINGGU TIBA² DI BALIKIN KE PENJUAL DENGAN ALASAN PEMBELI TIDAK BISA DIHUBUNGI PADAHAL KURIR ITU AKU BALAS WA NYA DAN AKU SELALU DI RUMAHH Login untuk Membalas
Sikiak11 Juni 2025 - (07:25 WIB)Permalink Betul, saya juga kemarin ngalamin pengiriman di tunda² lalu tiba tanggal destimasi paket saya di kembalikan sepihak, dan akhirnya saya tidak bisa cod sampai bulan Agustus karna di cekal untuk pesanan COD, saya laporkan ke cs katanya akan kami tanggapi, ternyata tidak ada solusi.. Akhirnya saya pun jadi kesal.. Login untuk Membalas
asep11 Juni 2025 - (10:23 WIB)Permalink Itulah nakalnya kurir Shopee. Pengalaman saya persis sama. Akhirnya kita pindah ke lazada. Login untuk Membalas
asep11 Juni 2025 - (10:25 WIB)Permalink Mungkin ini masukan juga untuk shopee nya lebih akurat lagi menyampaikan informasi kiriman paket, rekrutmen kurir juga jangan asal2an. Toh banyak yang di rugikan oleh kurirnya. Login untuk Membalas
Rendy11 Juni 2025 - (13:04 WIB)Permalink kemaren baru aja kejadian di saya tgl 8 sudah sampe hub tapi tidak di kirim tgl 9 di kirim saya tunggu sampe malam tapi jam 1 status jadi di tunda besok pagi nya tgl 10 saya komplen ke shopee tapi ga ada pergerakan sampe malem tidak di ambil kurir eh tiba2 jam 8malem paket sudah ada di rumah.. mungkin kena tegur shopee kurir nya tapi paket2 yg tidak saya lapor kan tidak di kirim walapun ada di hub Login untuk Membalas
no11 Juni 2025 - (15:22 WIB)Permalink long weekend .kan lebaran haji . mereka juga saya rasa kebanyakan paket yg mesti di kirim . klo long weekend mesti sabar mau pakai kurir apapun . Login untuk Membalas
Muhammad11 Juni 2025 - (21:49 WIB)Permalink Untuk pihak shopeey tolong lebih di tingkatkan lagi pelayanan dan lebih selektif lagi untuk operator dilapangan,karena S.X itu merupakan jasa pengiriman dari pihak shopeey bukan dari vendor jasa pemgiriman lainnya,kl saya pernah menggalaminya seharusnya pemggiriman ke alamat penerima ini malah jalan jauh melewati 1 pulau,sedangkan alamat penggirim (penjual) sama penerima barang (pembeli) masih 1 pulau,setelah saya chat pihak shopee saya langusng membatalkan oderan,diisini pihak shopeey tidak adil karena kesalahan operator lapangan dan kantor kita pembeli disangsi,seharusnya pihak shopeey lebih menerima komplain dari konsumen biar ke depannya shopeey lebih baik lagi,baik pelayanan,kecepatan dan pegrecrutmen karyawan,karena kita sebagai pembeli pasti sudah tahu estimasi barang sampai dan kapan akan digunakan,dan pihak S.X harusnya kl CO mau tidak,konfirmasi via wa ke penerima/pembeli barang akan diantar kl jasa penggiriman lain pasti dikonfirmasi dari kurir baranga akan di antar ke alamat,jadi kita sabaigai kons tidak harus tunggu2,kebisaan kurir/operator lapangan S.X sore baru dianter ke rumah/alamat pembeli Login untuk Membalas
Rea11 Juni 2025 - (22:14 WIB)Permalink berarti jalur ke situ bagian terkahir , kalo di ambil jalur awal nanti makin lama ngirim ke yang lain nya. kecuali kalo kurir bawa paket cuman 50 paket siang juga udah di depan rumah Login untuk Membalas
Hery11 Juni 2025 - (16:54 WIB)Permalink sama. aku bahkan complain ke pihak shopee segala tp ngak efek. ujung2nya katanya barang hilang. trus proses balikin dananya lama lagi. tp ngak apa2 lah lagian aku sudah sayonara sama shopee. jadi tinggal kenangan. Dan hilang 1 keribetan. Tanpa shopee serasa hidup lebih santai 🙂 Login untuk Membalas
Itut11 Juni 2025 - (17:41 WIB)Permalink Expedisi paling lelet , paling lama datang e, jd lama2 males Login untuk Membalas
Satria11 Juni 2025 - (17:46 WIB)Permalink Apalagi J.E gedek bgt, order tgl 30 estimasi tiba 4-5 juni, pergerakan barang ga upate, malah terkesan muter2 di surabaya, komplen ke Seller , di bantu Fu, tau2 sdh di jkt, tp estimasi sampai brubah tgl 6-7, dan di jkt juga sma muter2 keteranganya, sy tetap protes ke Seller ko berubah estimasi nya, dan tgl 6 pagi sy cek estimasi berubah tgl 6-8 juni, saya kencengin sellernya, saya email cs J.E, tgl 7 sebelum jam 12 tdk sampai, saya cancel, krn klo berubah lagi brarti sy juga brubah ke langanan saya, eh tiba2 tgl 6 sore, habis jumatan jam 2 ada yg tlp, anter paket. Baru tuh, email balesan dr cs ada, sama Seller respon…dan sdh 3 x sy di giniin sm J.E Login untuk Membalas
Mr11 Juni 2025 - (18:33 WIB)Permalink Saya pernah pesen pake spx instant (yang tanpa stop). Pas saya lacak kok drivernya kesana kemari (melenceng jauh dr rute kerumah saya). Hampir 3 jam baru tiba (kalau langsung ya paling lama 45 menit). Padahal urgent (obat). Abis tu kapokk Login untuk Membalas
Acil12 Juni 2025 - (02:50 WIB)Permalink FYI aja ya bro, skrg SPX Instant itu bisa bawa orderan gabungan sampe 5 atau 7 barang sekaligus layaknya Sameday. Dan itu dikasih sama system nya shopee bukan mau nya si driver, argo nya pun juga jadi kecil kalo bawa barang banyak beda banget dengan bawa 1an. Kalo kurir nya cancel atau nolak sudah pasti kena poin penalty dan berujung suspend. Login untuk Membalas
CherryFornia14 Juni 2025 - (17:42 WIB)Permalink driver SPX Instant sekarang bisa bawa sampe 5 paket Instan, kalo Grab cuma 2 paket Instan Gojek 3 paket Login untuk Membalas
Uriel11 Juni 2025 - (20:39 WIB)Permalink Mereka lagi overload tanggal segitu, sampai sekarang masih ada imbas kelihatannya, paket saya nyangkut satu di kurir dan tampaknya hilang/keselip setelah gagal antar 2 kali, akhirnya saya minta refund. Tapi layanan konsumennya oke, ga lama request langsung balik dananya. Login untuk Membalas
Rea11 Juni 2025 - (22:10 WIB)Permalink Maaf mas/mba sebelum nya saya kurir , sebener nya kurir gak ada yang sengaja di mengulurkan waktu.Karna kami kerja juga ada target pasti berusaha semaksimal mungkin. Apabila pesanan tertunda berarti kurir sudah lelah karna kurir juga sama manusia. Mas/mba pernah liat kan kurir nganter sampe malam ? trus pengalaman saya kadang lokasi gak terus di lokasi itu kadang di oper oper. Jadi susah buat mengingat alamatnya Login untuk Membalas
Hernoko15 Juni 2025 - (14:08 WIB)Permalink betul sekali saya juga kurir yg hanya mitra, kadang kebagian sore doang gmna ga sampe malem baru smpe lokasi, kadang jg di oper2 areanya jadi agak lama nyari alamat lagi.. karena bukan area yg biasanya. kurir yg karyawan dedicate jg sudah berusaha semaksimal mungki.. kan dia ada target, kadang nympe larut malam pun baru target, mobil box dtg jg ada 5 kali, pagi dini hari, pagi, siang, sore, malem. kadang alamatnya kurang jelas juga, jd tukang sortir di gudangnya salah ngasih ke kurir area mana2nya.. jd si kurir yg di kasih paket bukan areanya di onhold/d tunda d kasih ke operator (karena misrute) kadang juga no buyer yg cod ga terdaftar no wa.nya jd ngga bisa d hubungi, kalo tlepone seluler ya maaf kita hnya kurir ga mampu hrs beli pulsa juga.. karena udh buat beli paketan buat ngehubungi buyer lewat wa. kalo paket lg membludak karena event harap bersabar juga.. mohon pengertiannya dan mohon maaf atas ketidaknyamanannya memakai expedisi SPX 🙏 kita sudah berusaha semaksimal mungkin dr pagi sampai malem 🙏🙏🙏 Login untuk Membalas
Tama11 Juni 2025 - (22:13 WIB)Permalink Saya beberapa x belanja di platfom oren dengan spx sebagai expedisinya entah yg salah kurirnya, expedisinya atau toko penjualnya karena kadang sampai paketnya kadang kembali kepenjual kadang ada foto yg menyatakan barang sudah sampai dikarenakan tdk ada penerima paket dibawa kembali padahal ada swcurity yg bisa terima sebenarnya salah siapa coba spx memberi penjelasana 1 Login untuk Membalas
Wahyudi11 Juni 2025 - (22:40 WIB)Permalink Kurir juga manusia,tidak bisa menyalahkan secara sepihak kepada kurir kalau belum ada berita dari cs shoope, SOP kurir kalau barang sudah di tangan pasti sampai ke konsumen dalam hitungan menit kasihan kurir sudah upah nya murah masih di salahkan,kesalahan kurir itu kalau salah kirim barang itu mutlak salah kurir Harap bijak berkomentar dan tidak asal menuduh,Terima kasih 1 Login untuk Membalas
Aura12 Juni 2025 - (15:10 WIB)Permalink Ya iya, kita juga manusia… Tapi konsumen juga punya hak sebagai manusia, apalagi udah bayar dan janji estimasi waktu sudah dibuat oleh perusahaan. Kalau memang estimasinya nggak bisa ditepati, jelas harus ada tanggung jawab dari pihak pengirim/ logistik. Ingat!!!… Ini bukan soal nyalahin kurir personal… Yang dikritik itu: -Sistem yang nge-hold paket terlalu lama tanpa alasan jelas – Tracking yang menyesatkan/ informasi gak sinkron – Respons lambat dari CS, padahal status “sudah diserahkan ke kurir” sejak hari sekian. Jika semisal Anda melakukan pembelian pada tanggal 1 Juni 2025 namun pada hari ini juga tanggal 12 Juni 2025 tidak kunjung sampai padahal estimasi tiba 4-7 Juni 2025. Apa yang akan anda rasakan? tidak mungkin anda berdiam saja bukan? Anda punya hak untuk marah/protes/komplain sebagai konsumen. Anda sebagai konsumen juga dilindungi kok dengan Undang-Undang Perlindungan Konsumen, anda berhak menerima kompensasi dari perusahaan terkait. Mohon diteliti kembali, ini mediakonsumen tempat untuk kritik/memberi saran kepada Perusahaan terkait dengan masalah ini. Itu saja balasan dari saya jika ada informasi yang salah mohon dikoreksikan saja, Sekali lagi Terima kasih.! _Tidak membela kedua belah pihak manapun tapi saya berbicara soal fakta di sini_ 1 Login untuk Membalas
mikha12 Juni 2025 - (12:17 WIB)Permalink Untuk bulan mei – juni sprtinya kiriman paket mmg sangat mmbludak hingga numpuk bang, jdi untuk pngrimanx bnyak yg trlambat. Pketan sya jg di buat dri tggal 5 juni baru smpai di tanggl 12. lamanya di gudang sortir smpai berhari”hari. Tanggal estimasix jg sllu berubah”ubah… Jdi harap sabar saja… Login untuk Membalas
Rachmad12 Juni 2025 - (12:56 WIB)Permalink Kirain saya doang yang ngalamin 2x kayak gini, inilah konsekuensi kalau aplikasi mau monopoli pengiriman juga, rasain bakal ditinggal lambat laun kalau ga ada perubahan kebijakan pengiriman di internal Login untuk Membalas
Loveyoy15 Juni 2025 - (00:02 WIB)Permalink Kak, sebagai informasi, TIdak ada akun resmi SPX di IG. Saya pengguna shopee platinum dan pernah nanya ke shopee via chat dan dijawab kalau ada masalah ttg SPX maka.pengaduan melalui Shopee. Mrk ga buat akun resmi via IG ataupun WA Sy hampir aja tertipu di akun IG SPX yg ternyata adalah akun pinjol. semua akun SPX IG ataupun WA itu palsu. Hati2 ya Login untuk Membalas