Penawaran Kartu Kredit Danamon X Adira yang Ribet

Ikuti kami di Google Berita

Perkenalkan, saya Elis. Pada tanggal 5 Juni 2025, saya menerima pesan WhatsApp dari Danamon yang menyatakan bahwa saya mendapatkan penawaran khusus untuk kartu kredit Danamon x Adira. Saya setuju dengan penawaran kartu kredit tersebut dan kartu akan dikirim dalam waktu 15 hari kerja.

Namun, hingga saat ini, tanggal 02 Juli 2025, kartu tersebut belum juga tiba. Saya sudah mengirim email berkali-kali ke HelloDanamon, tetapi belum ada kejelasan. Saya juga telah menghubungi customer service, tapi tetap tidak ada informasi yang jelas.

Ternyata, menurut seorang kenalan yang juga menerima penawaran tersebut, saat kartu tiba, aktivasi tidak bisa dilakukan secara mandiri dan harus ke cabang. Pernyataan ini saya konfirmasi langsung ke customer service dan mereka membenarkan hal tersebut.

Menurut kerabat saya, proses ke cabang diperlukan untuk memperbarui data, karena data yang dimiliki Danamon hanya sebatas nasabah Adira. Yang lebih parah, setelah datang ke cabang, aktivasi tidak bisa dilakukan pada hari itu juga karena cabang harus berkoordinasi terlebih dahulu dengan pusat. Jadi, saya harus bolak-balik hanya untuk mengurus aktivasi.

Berdasarkan pengalaman tersebut, saya memutuskan untuk membatalkan kartu kredit Danamon yang saya ajukan. Toh, kami hanya ditawari, tapi bukannya mempermudah, malah jadi merepotkan. Sama saja seperti memaksa nasabah untuk mengajukan kartu kredit mandiri, toh harus bolak-balik ke cabang juga.

Dengan banyaknya kartu kredit dari bank lain yang prosesnya semakin canggih, sangat disayangkan Danamon masih menggunakan SOP yang terkesan kuno terkait kartu kredit ini.

Terima kasih.

Elis Andriani
Bogor, Jawa Barat

Update (9 Julii 2025): Surat pembaca di atas kembali mendapat tanggapan dari pihak Bank Danamon sebagai berikut: