Pada tanggal 17 Juli 2025, saya mengirim pesanan di Shopee berupa laptop menggunakan jasa pengiriman kurir GrabExpress Instant. Isi paket berupa laptop touchscreen Dell Latitude 11 3190 2 in 1 Pentium Silver N5000 8GB 1TB 11.6 Win11 seharga Rp3.099.000. Untuk pengiriman di hari yang sama dan aman diterima oleh pembeli.
Pada tanggal 19 Juli 2025, pembeli komplain bahwa barangnya bermasalah atau ada kendala. Dari kami sudah kasih opsi tukar unit ke toko dan dicek dulu di toko. Akan tetapi pembeli pengen refund sesuai ketentuan dari Shopee.
Pada tanggal 19 Juli 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang sesuai prosedur dari Shopee. Kemudian barang dikirim dari user ke penjual, dengan nomor resi: ID259342641256Z, menggunakan layanan SPX Express.
Berikut history pengiriman retur dari pembeli ke penjual:
Pada tanggal 20 Juli 2025, paket sudah diterima oleh toko. Akan tetapi, paket terasa ringan, serasa tidak ada isinya. Pas kami video unboxing, benar saja paket tidak ada apa-apa di dalamnya. Ada indikasi dicuri di perjalanan dalam pengiriman dengan SPX Express.
Sudah beberapa hari kami terus push Shopee minta kejelasan barang kami, tapi dari Shopee masih investigasi ke pihak kurir dan tidak ada kejelasan. Dikarenakan sebelumnya saya sudah follow up Shopee dan belum ada kepastian sampai surat pembaca ini saya tulis, saya dan pembeli saat ini sangat khawatir. Karena uang Rp3.099.000 tersebut bukanlah uang yang kecil.
Saya harap pihak Shopee dan kurir Shopee Express segera kasih solusi untuk keluhan kami ini dan segera proses pencairan klaim asuransi barang hilang tersebut.
Terima kasih.
Mohamad Ridwan
Bandung, Jawa Barat
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Kmngkinan terbesar dari pembelinya. Bukan exspedisinya.
Dilihat dari.
1. Packing sngat rapi, tidak ada bekas sobek dll. Aplaagi packingnya bublewrab tebel. Bagus.
2. Tidak ada video unboxing/waktu pack kirim dr pembelinya.
3. Pembeli dapat banyak, dpt laptop gratis +uang refund dana dari shopee (jika non cod).
4. Jika barang hilang, tidak mngkin kurir/gudang mngembalikan hanya boxnya yang sudh tertata /terbungkus rapi. Pasti packingnya rusak dan kmngkinan hilang dg box2 nya. Bukan hanya isi boxnya. , kalau isi boxnya masih. Brrti kurir yg ambil bunuh diri itu, karena pasti banyak sidik jari kurir nempel di boxnya.
Ini sih pembeli maling.. Klo g ada video packing dr pembeli Fix maling
kenapa lngsung menghakimi klo barang dicuri kurir..pdhl bisa jadi buyer yg nakal meretur ulang paket dg mengambil isinya..
saya jg seorang kurir..yg bilang barang dicuri kurir anda semua gk mikir klo resiko barang hilang itu resiko ada dikami..kami yg ganti dg nominal sesuai harganya..pertaruannya jg kerjaan kami..
mikir gk buat apa nyuri klo ujungnya kami jg yg harus ganti dn resiko kehilangan kerjaan..mungkin ada yg mikir "bsa jd udh gk betah,makanya nyuri..dipecat pun gk pp udh dapat barang..anda gk tau kn klo gaji kurir itu cair pling cepet 2 minggu bru dibayarkan..dan klo ada barang hilang kita resign pun nnti akan dipotongkan dr gaji tsb..dan klopun ada oknum kurir yg nakal,biasa e itu kurir akun tembakan (istilah kurir itu nuyul) jd dia pke akun temennya bt ngurir..jd resiko ada diyg punya akun kurir tsb..
Dan buat OKNUM PENJUAL DAN PEMBELI NAKAL dg mengakali kelemahan sistem shopee..anda telah zdolim dg melimpahkan kesalahan ke kurir..Inagat,Allah swt gk tidur..anda zdolim maka suatu saat anda akan kena karmanya...
terima kasih..
Aku lebih percaya itu yang nyuri costumer nya soal nya sudah di tawarin barang ganti baru malah pilih retur lewat ketentuan shopee
Cari alamat rumah nya bawa jalur hukum ini sudah tindak pidana
Betul... Pembeli nya maling
kemungkinan pencurinya si pembeli, kurir atau bahkan si penjualnya
kalo penjual berkesimpulan ada indikasi dicuri diperjalanan, boleh dong ane berkesimpulan kalo ada indikasi penjual jg terlibat
penjual kenal dengan pembeli (sekongkol)? makanya langsung berkesimpulan indikasi dicuri diperjalanan (artinya ente nunjuk kurir)
penjual logikanya rendah jd tidak mempertimbangkan kemungkinan pembeli yg culas?
penjual sendiri yg culas?
ingat beberapa waktu lalu ada seller yg playing victim dengan mengirim paket kosong dengan membuat 2 paket, yg 1 video pengemasan dengan nomor resi yg berbeda letaknya dengan paket yg dikirim, sayangnya tulisan tersebut (baik tulisan si penjual dan juga tulisan balasan si pembeli) diHAPUS oleh MK, bisa beri penjelasan kah MK kenapa kedua tulisan tsb dihapus?
Dikasus ini ada 2 kemungkinan antara pembeli / kurirnya yg nakal .. Makin kedepan marketplace makin tidak aman, makin banyak oknum nakal. Jangankan barang senilai jutaan, barang puluhan ribu aja banyak kasus .
Harusnya pihak marketplace menindak tegas dengan menempuh jalur hukum untuk oknum nakal, jangan cuma penghapusan akun untuk seller nakal dan pembeli nakal dan jgn juga cuma dipecat untuk kurir nakal... tidak bisa membersihkan oknum nakal sepenuhnya, setidaknya bisa mengurangi
Saya shoopee food driver.. sering pengembalian dilakukan oleh kami driver shoopee food...namun ada buyer yg ngembalikan sendiri he hub spx untuk segera dapat pengembalian dana...saya rasa kemungkinan kurir u ambil sgt kecil...karena pada hari yg sama kami dpt order pkembalian..maka hari itu juga kami antar ke hub spxnya u diproses pengembaliannya..
Untuk barang elektronik yg dan gadget sebaiknya jangan beli online..
Kasus seperti ini banyak banget,.terutama terjadi di sy jg sebagai penjual.
Kalau di sy di retur dan di isi dg sampah.
Skrng banyak pembeli yg tidak tanggung jwb alias menggunakan kesempatan dg cara meretur barang dg berbagai alasan,.setelah barang di retur yg isinya kosong apa di isi sampah,.karena pembeli pertama sudah ambil produk dr penjual dan dana dr pembeli otomatis masih tertahan di shopee,.nah ini untung²an kemenangan banding antara penjual dan pembeli,bila pembeli kalah,maka dana akan di teruskan ke penjual,tp pembeli jg tidak rugi karena udah dpt produk sesuai pembelian,tp bilamana pembeli menang dan dana otomatis balik ke pembeli untuk besar,udah dpt produk dan dana jg kembali,.ini cuma untung di dunia aja,tp akhirat tentu rugi bila ada pembeli yg niatnya hy menipu,.
Kemarin paket saya juga hilang diperjalanan.. meskipun harganya tak seberapa.. dan saya membeli lewat cod.. karena 1 minggu lebih belum sampai.. sya tanyakan kepada pihak penjual.. dan ditanyakan kepda pihak expedisi.. ternyata hilaang.. sungguh merugikan semua pihakk.. tolong ditindak lanjuti shopee.. karena saya sudah langganan lama dengan shopee..