Paket Penjualan Shopee Isi Laptop Hilang dengan Ekspedisi Kurir SPX Express

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 17 Juli 2025, saya mengirim pesanan di Shopee berupa laptop menggunakan jasa pengiriman kurir GrabExpress Instant. Isi paket berupa laptop touchscreen Dell Latitude 11 3190 2 in 1 Pentium Silver N5000 8GB 1TB 11.6 Win11 seharga Rp3.099.000. Untuk pengiriman di hari yang sama dan aman diterima oleh pembeli.

Pada tanggal 19 Juli 2025, pembeli komplain bahwa barangnya bermasalah atau ada kendala. Dari kami sudah kasih opsi tukar unit ke toko dan dicek dulu di toko. Akan tetapi pembeli pengen refund sesuai ketentuan dari Shopee.

Pada tanggal 19 Juli 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang sesuai prosedur dari Shopee. Kemudian barang dikirim dari user ke penjual, dengan nomor resi: ID259342641256Z, menggunakan layanan SPX Express.

Berikut history pengiriman retur dari pembeli ke penjual:

• Pesanan tiba di alamat tujuan. Diterima oleh yang bersangkutan.
  20/07/2025 16:53
• Pesanan dalam proses pengantaran.
  20/07/2025 11:53
• Kurir sudah ditugaskan. Pesanan akan dikirim.
  20/07/2025 11:01
• Pesanan diproses di lokasi transit Andir Hub.
  20/07/2025 10:46
• Pesanan dikirim dari lokasi sortir Bandung Kopo DC Andir Hub
  20/07/2025 09:15
• Pesanan telah disortir Bandung Kopo DC.
  20/07/2025 01:38
• Pesanan diproses di lokasi sortir Bandung Kopo DC.
  20/07/2025 01:32
• Pesanan dikirim dari lokasi sortir Bandung DC Bandung Kopo DC
  20/07/2025 00:25
• Pesanan telah disortir Bandung DC.
  19/07/2025 23:26
• Pesanan diproses di lokasi sortir Bandung DC.
  19/07/2025 21:15
• Pesanan tiba di lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
  19/07/2025 18:53
• Pesanan dikirim dari lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
  19/07/2025 17:22
• Pesanan diproses di lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
  19/07/2025 17:11
• Pesanan tiba di lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
  19/07/2025 16:06
• Pesanan telah diserahkan ke jasa kirim untuk diproses.
  19/07/2025 14:25
• Pesanan telah diterima oleh: Agen SPX Express Padalarang Nph 3 untuk diproses.
  19/07/2025 10:46
• Pembeli telah mengatur pengiriman. Menunggu pesanan diserahkan ke pihak jasa kirim.
  19/07/2025 09:16

Pada tanggal 20 Juli 2025, paket sudah diterima oleh toko. Akan tetapi, paket terasa ringan, serasa tidak ada isinya. Pas kami video unboxing, benar saja paket tidak ada apa-apa di dalamnya. Ada indikasi dicuri di perjalanan dalam pengiriman dengan SPX Express.

Sudah beberapa hari kami terus push Shopee minta kejelasan barang kami, tapi dari Shopee masih investigasi ke pihak kurir dan tidak ada kejelasan. Dikarenakan sebelumnya saya sudah follow up Shopee dan belum ada kepastian sampai surat pembaca ini saya tulis, saya dan pembeli saat ini sangat khawatir. Karena uang Rp3.099.000 tersebut bukanlah uang yang kecil.

Saya harap pihak Shopee dan kurir Shopee Express segera kasih solusi untuk keluhan kami ini dan segera proses pencairan klaim asuransi barang hilang tersebut.

Terima kasih.

Mohamad Ridwan
Bandung, Jawa Barat