Keluhan Surat Pembaca 

Paket Penjualan Shopee Isi Laptop Hilang dengan Ekspedisi Kurir SPX Express

Mohamad 39 Komentar , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , , ,

Google Berita Ikuti di Google Berita Google Sumber Pilihan di Google

Pada tanggal 17 Juli 2025, saya mengirim pesanan di Shopee berupa laptop menggunakan jasa pengiriman kurir GrabExpress Instant. Isi paket berupa laptop touchscreen Dell Latitude 11 3190 2 in 1 Pentium Silver N5000 8GB 1TB 11.6 Win11 seharga Rp3.099.000. Untuk pengiriman di hari yang sama dan aman diterima oleh pembeli.

Pada tanggal 19 Juli 2025, pembeli komplain bahwa barangnya bermasalah atau ada kendala. Dari kami sudah kasih opsi tukar unit ke toko dan dicek dulu di toko. Akan tetapi pembeli pengen refund sesuai ketentuan dari Shopee.

Pada tanggal 19 Juli 2025, pembeli mengajukan pengembalian barang sesuai prosedur dari Shopee. Kemudian barang dikirim dari user ke penjual, dengan nomor resi: ID259342641256Z, menggunakan layanan SPX Express.

Berikut history pengiriman retur dari pembeli ke penjual:

  • Pesanan tiba di alamat tujuan. Diterima oleh yang bersangkutan.
    20/07/2025 16:53
  • Pesanan dalam proses pengantaran.
    20/07/2025 11:53
  • Kurir sudah ditugaskan. Pesanan akan dikirim.
    20/07/2025 11:01
  • Pesanan diproses di lokasi transit Andir Hub.
    20/07/2025 10:46
  • Pesanan dikirim dari lokasi sortir Bandung Kopo DC Andir Hub
    20/07/2025 09:15
  • Pesanan telah disortir Bandung Kopo DC.
    20/07/2025 01:38
  • Pesanan diproses di lokasi sortir Bandung Kopo DC.
    20/07/2025 01:32
  • Pesanan dikirim dari lokasi sortir Bandung DC Bandung Kopo DC
    20/07/2025 00:25
  • Pesanan telah disortir Bandung DC.
    19/07/2025 23:26
  • Pesanan diproses di lokasi sortir Bandung DC.
    19/07/2025 21:15
  • Pesanan tiba di lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
    19/07/2025 18:53
  • Pesanan dikirim dari lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
    19/07/2025 17:22
  • Pesanan diproses di lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
    19/07/2025 17:11
  • Pesanan tiba di lokasi transit Ngamprah First Mile Hub.
    19/07/2025 16:06
  • Pesanan telah diserahkan ke jasa kirim untuk diproses.
    19/07/2025 14:25
  • Pesanan telah diterima oleh: Agen SPX Express Padalarang Nph 3 untuk diproses.
    19/07/2025 10:46
  • Pembeli telah mengatur pengiriman. Menunggu pesanan diserahkan ke pihak jasa kirim.
    19/07/2025 09:16

Pada tanggal 20 Juli 2025, paket sudah diterima oleh toko. Akan tetapi, paket terasa ringan, serasa tidak ada isinya. Pas kami video unboxing, benar saja paket tidak ada apa-apa di dalamnya. Ada indikasi dicuri di perjalanan dalam pengiriman dengan SPX Express.

Sudah beberapa hari kami terus push Shopee minta kejelasan barang kami, tapi dari Shopee masih investigasi ke pihak kurir dan tidak ada kejelasan. Dikarenakan sebelumnya saya sudah follow up Shopee dan belum ada kepastian sampai surat pembaca ini saya tulis, saya dan pembeli saat ini sangat khawatir. Karena uang Rp3.099.000 tersebut bukanlah uang yang kecil.

Saya harap pihak Shopee dan kurir Shopee Express segera kasih solusi untuk keluhan kami ini dan segera proses pencairan klaim asuransi barang hilang tersebut.

Terima kasih.

Mohamad Ridwan
Bandung, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Belum ada tanggapan atas surat pembaca ini

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan

39 komentar untuk “Paket Penjualan Shopee Isi Laptop Hilang dengan Ekspedisi Kurir SPX Express”

  • Adhi
    25 Juli 2025 - (11:27 WIB)
    Permalink

    Waduh parah banget sih kurir spx harus di tindak secara tegas oleh pihak shopee, sudah banyak kasus seperti ini dan merugikan pembeli juga penjual, semoga shopee segera mengambil tindakan

    1
    1
    • JNE
      25 Juli 2025 - (14:40 WIB)
      Permalink

      Ini barang bekas ?

      Ada video unboxing (ketika Buyer terima) & video packing ulang (retur) dr Buyer ?

      • Rasidin
        26 Juli 2025 - (07:46 WIB)
        Permalink

        Kalo gitu pembeli buat apa nipu? Toh dia enggak balik uangnya, alias sama seperti beli normal. Pembeli dapet barang dan keluar uang, tapi yang rugi ya seller, barang enggak balik tapi uang juga belum bisa diterima

        2
          • Rasidin
            26 Juli 2025 - (08:12 WIB)
            Permalink

            Ya memang dapet, terus buat apa nyuri toh pembeli tetep keluar uang kan ?

            2
          • Rizkiananda
            31 Juli 2025 - (21:11 WIB)
            Permalink

            Bisa dibilang keamanan expedisi di Indonesia msh jauh dari kata aman, karena paket hanya mengandalkan scan barcode, tidak sprti di luar. barang di kemas di gerai expedisi dg camera jg dan setiap step gerak juga di record oleh kamera, tidak hanya barcode, jadi segala perubahan bentuk dari step perpindahan bisa ter record. Ya semoga expedisi dlm negeri bisa menerapkan sistem sprti itu, paket jgn hanya di record bermodal scan barcode/label, tapi juga ada bukti gambar,jdi bisa dipantau di gerai cabang mana paket mengalah perubahan bentuk/kemasan yg rusak

        • Dodi
          26 Juli 2025 - (09:02 WIB)
          Permalink

          Pengalaman saya dengan shopee kalau retur barang dengan opsi “Berubah pikiran dan barang akan dikirimkan sesuai dengan kondisi awal diterima. ” Ketika paket baru saja diterima ekpedisi tidak sampai sejam kemudian uang pembelian langsung balik ke saldo shopeepay, saya kaget dan berpikir bagaimana kalau pembeli nakal yang retur barangnya ditukar atau tidak ada barangnya, ini sangat berpotensi sekali bisa terjadi penipuan oleh buyer dengan bisa saja menyalahkan kurir. Seharusnya barang diterima dulu oleh penjual dan setelah confirm OK baru dari shopee bisa lakukan refund dana ke pembeli. Jadi dalam kasus ini dengan tidak maunya si pembeli untuk ke toko menukar barang kemungkinan karena si pembeli sudah niat ingin melakukan kecurangan karena pernah retur barang dengan kasus seperti saya tersebut. Ini bukan ingin menuduh sembarangan tapi bisa jadi pertimbangan lainnya karena ada kelemahan di system shopee yang bisa dimanfaatkan oknum buyer.

        • yutu
          26 Juli 2025 - (10:41 WIB)
          Permalink

          Pembeli juga ada yg nipu kak, kan ini barang diretur, duit balik ke pembeli, si penjual dapat kotak kosong. Harus dicek nih video packing dari pembeli.

          2
          • Rasidin
            26 Juli 2025 - (11:07 WIB)
            Permalink

            Setahu saya untuk barang returan uang pembelian masih TERTAHAN di shopee sampai barang tersebut FIX sampai ke tangan seller dan seller mengkonfirmasi barang tersebut telah diterima kembali

            2
        • hengki
          26 Juli 2025 - (13:06 WIB)
          Permalink

          Uang akan otomatis kembali ketika barang di scan oleh ekspedisi, jadi aneh jika anda bilang uang tdk di kembalikan..

          1
          1
        • Jonny
          26 Juli 2025 - (17:12 WIB)
          Permalink

          justru pembeli BISA mendapat barang DAN mendapatkan uang kembali kalau shopee tidak bisa mencari bukti bahwa pembeli yang curi. Kalaupun ketauan pembeli yg curi entah bukti dari mana, user nya gk di ban dr shopee

          dia bisa terus melakukan nya. maka itu saran kita penjual adalah, kalau ada pembeli yang

          1) sempet COD tapi gagalkan langsung aja di ban no telpon dan KTP selama 6 bulan
          2) sempet menipu dan gagal / berhasil langsung aja di ban no telpon dan KTP selamanya

          memang di awal apsti terjadi terus, tapi dengan di ban nya sehari 100 akun, akan akumulatif sampe penipu kehilangan kemampuan untuk bikin akun baru.

          1
        • Andre
          29 Juli 2025 - (12:01 WIB)
          Permalink

          Pembeli banyak nipu gw aja yang jualan jilbab di shopee kebanyakan barang retur sampah,,ada retur yang isi kertas,,ada potongan pipa ada yang retur seharusnya sepuluh potong jadi 1 potong itu kagak nipu apa maling pembeli kek gitu

      • Joyners
        26 Juli 2025 - (18:15 WIB)
        Permalink

        Suda tidak bisa lagi jualan dionline ,banyak banyak tekanan buat seller krena pemilik jiklo tidak ada seller iya ambil ahli sendiri awalnya para seller membantukan promosi kalo suda jalan suda bantu pemilik kayaraya apalgi pemiliknya banyaknya bukan asli penduduk ibarat menguras harta karun suda habis di tinggalin

      • Dian
        30 Juli 2025 - (12:40 WIB)
        Permalink

        Wah parah inimah.. kita sudah bisa mempredisikan pelaku begal paketnya namun sulit untuk membuktikan, jangankan seller/buyer pihak ekspedisinya saja tak mampu mencari dan melacak pelaku begal paketnya, padahal sistem data ada di pihak kurir ekspedisi..

    • Sofyan
      26 Juli 2025 - (08:42 WIB)
      Permalink

      Untuk barang-barang Electronik sebaiknya beli langsung dengan agen terdekat sebab bisa di tukar ,barangz online itu takut barang seken aja ,tidak ada jaminan jika rusak dan hilang jangan tergiur harga murah paling selisih 100 ribu wajar agen ambil untung sedikit ,jangan tertipu jualan online barang electronik sebainnya beli di agen dan toko ada garansi barang rusak bisa tukar semoga semua mrnjadi edukasi belanja bijak barang electronik

  • Biian
    25 Juli 2025 - (11:27 WIB)
    Permalink

    Gak shopee , gak kurir sma nya , bikin rugi seller gan , potongan membengkak cs bot kebanyakan ,, semoga cepet selesai kak masalahnya ,

    1
    • nur
      25 Juli 2025 - (20:59 WIB)
      Permalink

      bener banget saya sebagai seller SDH berkali2 barang yg dikembalikan buyer isinya SDH di ganti setelan baju bola diretur buyer diganti baju bayi bekas ada juga di ganti kaos bekas tp saya selalu ajukan banding di approve karena saya berpikir jika didiemin pasti kedepannya begitu lagi walau belanja di toko lain
      tp ada juga yg paket gak nyampe ke pembeli pas returan sampai barang ditukar dengan barang lain sama kurirnya

  • 6504
    25 Juli 2025 - (11:42 WIB)
    Permalink

    Hal seperti ini harusnya di tindak tegas oleh shopee, karena merugikan seller.
    Semoga cepat selesai masalah nya yah kak

    1
  • Buyung
    25 Juli 2025 - (14:53 WIB)
    Permalink

    Saran SPX harus bebenah bersih bersih lagi, lagi banyak kasus barang di tukar dan hilang oleh kurir shopee xpress

  • Kirun
    25 Juli 2025 - (18:01 WIB)
    Permalink

    kacau bener barang sampe ilang gitu , harus segera di tangani oleh pihak shopee jangan sampai berlarut” kasian seller dan buyer kalau lama prosess nya

    untuk seller coba pastikan lagi pihak buyer mengirim dengan kondisi lengkap atau tidak ??
    minta buktinya saja kalau barang di kirim sesuai , kalau sudah sesuai berrti ada main dari kurir nya nih

    • yusa
      26 Juli 2025 - (01:16 WIB)
      Permalink

      Bisa jadi buyer nakal juga ini.karena paksa refund tapi ketika di terima seller barang kosong.karena seller kirim gk masalah pas buyer kirim barang jadi masalah karena barang hilang.

  • nur
    25 Juli 2025 - (20:56 WIB)
    Permalink

    ajukan banding ka
    saat paket retur di terima video unboxing apalagi sekiranya mencurikan
    saya juga seller hanya saja saya jual pakaian SDH berkali2 paket retur isinya bukan barang kita/di tukar isinya pernah yg di balikin baju bayi bekas ada juga kaos bekas karena isi gak sesuai saya ajukan banding selalu berhasil

  • hengki
    26 Juli 2025 - (01:17 WIB)
    Permalink

    lebih curiga ke buyer klo gini, kecuali ada bukti packing dr pembeli dan dr spx ada bukti timbang, bisa ketahuan nanti siapa yg nakal

    1
  • Gu Well
    26 Juli 2025 - (07:32 WIB)
    Permalink

    Shopee juga bingung, mana yg mau disalahin, buyer, kurir atau seller… Semua berpotensi melakukan kecurangan…

  • ingin
    26 Juli 2025 - (08:46 WIB)
    Permalink

    Kmngkinan terbesar dari pembelinya. Bukan exspedisinya.
    Dilihat dari.
    1. Packing sngat rapi, tidak ada bekas sobek dll. Aplaagi packingnya bublewrab tebel. Bagus.
    2. Tidak ada video unboxing/waktu pack kirim dr pembelinya.
    3. Pembeli dapat banyak, dpt laptop gratis +uang refund dana dari shopee (jika non cod).
    4. Jika barang hilang, tidak mngkin kurir/gudang mngembalikan hanya boxnya yang sudh tertata /terbungkus rapi. Pasti packingnya rusak dan kmngkinan hilang dg box2 nya. Bukan hanya isi boxnya. , kalau isi boxnya masih. Brrti kurir yg ambil bunuh diri itu, karena pasti banyak sidik jari kurir nempel di boxnya.

    1
  • Akhmad
    26 Juli 2025 - (10:11 WIB)
    Permalink

    kenapa lngsung menghakimi klo barang dicuri kurir..pdhl bisa jadi buyer yg nakal meretur ulang paket dg mengambil isinya..
    saya jg seorang kurir..yg bilang barang dicuri kurir anda semua gk mikir klo resiko barang hilang itu resiko ada dikami..kami yg ganti dg nominal sesuai harganya..pertaruannya jg kerjaan kami..
    mikir gk buat apa nyuri klo ujungnya kami jg yg harus ganti dn resiko kehilangan kerjaan..mungkin ada yg mikir “bsa jd udh gk betah,makanya nyuri..dipecat pun gk pp udh dapat barang..anda gk tau kn klo gaji kurir itu cair pling cepet 2 minggu bru dibayarkan..dan klo ada barang hilang kita resign pun nnti akan dipotongkan dr gaji tsb..dan klopun ada oknum kurir yg nakal,biasa e itu kurir akun tembakan (istilah kurir itu nuyul) jd dia pke akun temennya bt ngurir..jd resiko ada diyg punya akun kurir tsb..
    Dan buat OKNUM PENJUAL DAN PEMBELI NAKAL dg mengakali kelemahan sistem shopee..anda telah zdolim dg melimpahkan kesalahan ke kurir..Inagat,Allah swt gk tidur..anda zdolim maka suatu saat anda akan kena karmanya…
    terima kasih..

    2
    • Brady
      27 Juli 2025 - (07:33 WIB)
      Permalink

      Aku lebih percaya itu yang nyuri costumer nya soal nya sudah di tawarin barang ganti baru malah pilih retur lewat ketentuan shopee
      Cari alamat rumah nya bawa jalur hukum ini sudah tindak pidana

    • Abo Cah
      27 Juli 2025 - (20:52 WIB)
      Permalink

      kemungkinan pencurinya si pembeli, kurir atau bahkan si penjualnya

      kalo penjual berkesimpulan ada indikasi dicuri diperjalanan, boleh dong ane berkesimpulan kalo ada indikasi penjual jg terlibat

      penjual kenal dengan pembeli (sekongkol)? makanya langsung berkesimpulan indikasi dicuri diperjalanan (artinya ente nunjuk kurir)
      penjual logikanya rendah jd tidak mempertimbangkan kemungkinan pembeli yg culas?
      penjual sendiri yg culas?

      ingat beberapa waktu lalu ada seller yg playing victim dengan mengirim paket kosong dengan membuat 2 paket, yg 1 video pengemasan dengan nomor resi yg berbeda letaknya dengan paket yg dikirim, sayangnya tulisan tersebut (baik tulisan si penjual dan juga tulisan balasan si pembeli) diHAPUS oleh MK, bisa beri penjelasan kah MK kenapa kedua tulisan tsb dihapus?

  • Hadi
    26 Juli 2025 - (12:53 WIB)
    Permalink

    Dikasus ini ada 2 kemungkinan antara pembeli / kurirnya yg nakal .. Makin kedepan marketplace makin tidak aman, makin banyak oknum nakal. Jangankan barang senilai jutaan, barang puluhan ribu aja banyak kasus .
    Harusnya pihak marketplace menindak tegas dengan menempuh jalur hukum untuk oknum nakal, jangan cuma penghapusan akun untuk seller nakal dan pembeli nakal dan jgn juga cuma dipecat untuk kurir nakal… tidak bisa membersihkan oknum nakal sepenuhnya, setidaknya bisa mengurangi

  • ruparupadotcom
    27 Juli 2025 - (17:59 WIB)
    Permalink

    Saya shoopee food driver.. sering pengembalian dilakukan oleh kami driver shoopee food…namun ada buyer yg ngembalikan sendiri he hub spx untuk segera dapat pengembalian dana…saya rasa kemungkinan kurir u ambil sgt kecil…karena pada hari yg sama kami dpt order pkembalian..maka hari itu juga kami antar ke hub spxnya u diproses pengembaliannya..

  • krisno-sanjoyo_gandring
    28 Juli 2025 - (00:00 WIB)
    Permalink

    Kasus seperti ini banyak banget,.terutama terjadi di sy jg sebagai penjual.
    Kalau di sy di retur dan di isi dg sampah.
    Skrng banyak pembeli yg tidak tanggung jwb alias menggunakan kesempatan dg cara meretur barang dg berbagai alasan,.setelah barang di retur yg isinya kosong apa di isi sampah,.karena pembeli pertama sudah ambil produk dr penjual dan dana dr pembeli otomatis masih tertahan di shopee,.nah ini untung²an kemenangan banding antara penjual dan pembeli,bila pembeli kalah,maka dana akan di teruskan ke penjual,tp pembeli jg tidak rugi karena udah dpt produk sesuai pembelian,tp bilamana pembeli menang dan dana otomatis balik ke pembeli untuk besar,udah dpt produk dan dana jg kembali,.ini cuma untung di dunia aja,tp akhirat tentu rugi bila ada pembeli yg niatnya hy menipu,.

  • Sukat
    28 Juli 2025 - (12:02 WIB)
    Permalink

    Kemarin paket saya juga hilang diperjalanan.. meskipun harganya tak seberapa.. dan saya membeli lewat cod.. karena 1 minggu lebih belum sampai.. sya tanyakan kepada pihak penjual.. dan ditanyakan kepda pihak expedisi.. ternyata hilaang.. sungguh merugikan semua pihakk.. tolong ditindak lanjuti shopee.. karena saya sudah langganan lama dengan shopee..

 Apa Komentar Anda?

Ada 39 komentar sampai saat ini..

Keluhan

Paket Penjualan Shopee Isi Laptop Hilang dengan Ekspedisi Kurir SPX Ex…

oleh Mohamad dibaca dalam: 2 menit
39