Bank Mandiri Tidak Profesional dalam Menangani Masalah Kartu Kredit

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Terima kasih sebelumnya saya ucapkan pada Media Konsumen.

Saya adalah salah satu pemegang KK Mandiri jenis Pertamina dengan no. kartu 5573 3808 03** ****. Saya menerima kartu tersebut sekitar tanggal 25 bulan Mei 2025 dan kemudian saya aktifkan seperti biasa.

Saat saya mau hubungkan ke aplikasi MyPertamina untuk transaksi, namun ternyata selalu keluar notifikasi gagal terhubung/transaksi ditolak, padahal nomor CVV dan OTP sudah benar.

Awalnya saya mengira aplikasi MyPertamina yang bermasalah dan saya sudah email ke MyPertamina, kemudian dibalas bahwa sistem mereka tidak terdapat masalah. Akan tetapi, sistem kartu kredit Mandiri-lah yang bermasalah. Oleh karena itu, saya membuat laporan ke Bank Mandiri tanggal 6 Juni 2025 melalui email dengan nomor laporan 19783172 dan sampai detik ini tidak pernah beres. Asal ditanya via email ataupun via telepon, selalu jawabannya dalam investigasi…

Saya sangat heran dengan pihak Mandiri, apakah investigasi hal seperti ini memakan waktu sampai sudah hampir 2 bulan lamanya? Itu pun tidak selesai! Welcome bonus dari KK Pertamina tersebut ada jangka waktunya, sekitar 3 bulan sejak kartu tersebut aktif harus dipakai 1x minimal transaksi di aplikasi MyPertamina. Apakah ini bagian dari trik Mandiri untuk menghilangkan hal tersebut?

Sangat disayangkan, saya pemegang kartu Mandiri lebih dari 5 jenis dan baru kali inilah bermasalah. Saya dibuat bolak-balik bertanya. Dari via telepon dijanjikan 7 hari kerja, tidak juga selesai, sudah 2x. Dikiranya telepon ke sana tidak pakai pulsa, ya?

Dan dari email selalu dibalas “sedang dalam investigasi”. Sekelas Bank Mandiri tidak ada call center via mobile data dan harus dihubungi pakai pulsa. Tidak tahu apa kerja tim investigasinya selama 2 bulan, apakah tidur!?

Jackson
Medan, Sumatera Utara