Solusi Refund Tokopedia Sebanyak 2X Tidak Ditepati dan Proses Diulangi ke Awal Lalu Digantung, Apakah Tokopedia Masih Aman dan Bisa Dipercaya?

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Halo Media Konsumen,

Nama saya Mulyadi dan sebagai pihak pembeli dalam kasus transaksi akibat kesalahan sistem Tokopedia sendiri dan solusi CS Tokopedia Care sebanyak 2x yang hasilnya zonk (dana tidak direfund sesuai yang Tokopedia janjikan), apakah pihak Tokopedia tidak bisa dipercaya lagi???

• No. Pesanan: 579456902191810485
• Tanggal Pembelian: 01 Juli 2025, 12:27 WIB
• Detail Produk: Kontaktor Mitsubishi ST-100 S-T100 ST100 220V Ori, 10 × Rp998.000
  Catatan Pesanan: Karena paket dikirim via kargo, mohon dipacking yang aman seperti biasanya, Pak. Paket dilapisi kardus/box ekstra di luar dan bubble yang tebal… Pembelian-pembelian sebelumnya packing-an sudah mantap… Trims
• Seller: Iterno Listrik

Kronologi Kejadian:

5 Juli 2025
Paket barang pesanan sampai dan proses unboxing, ternyata 2 dari 10 unit barang diterima dalam kondisi retak atau pecah akibat packing-an yang tidak proper (berat barang 17 kg, bubble 1 lapis).

7 Juli 2025
CS Tokopedia Care memberikan solusi untuk pengembalian barang rusak dan pergantian barang baru. Paket dikirimkan menggunakan jasa JNE Express Standard ID dengan nomor resi TG3528767143, dan hari ini juga saya langsung mengirimkan barang rusak sebanyak 2 unit ke tujuan pihak seller.

8 Juli 2025
Pihak seller, yaitu Iterno Listrik, mengirimkan chat bahwa untuk stok barang penggantinya kosong. Mereka memberikan saran untuk pengembalian barang dan dana. Saya menyetujuinya dengan mengirimkan pesan ke CS Tokopedia Care untuk meminta perubahan solusi komplain.

12 Juli 2025
Tiba-tiba sistem Tokopedia bermasalah. Status transaksi komplain secara tiba-tiba menjadi transaksi selesai, dengan alasan karena saya tidak mengembalikan barang sesuai waktu yang ditentukan.

Padahal sejak tanggal 7 Juli 2025, 2 unit barang rusak itu sudah saya kemas dan kirimkan dengan nomor resi JNE yang di-create oleh sistem Tokopedia sendiri, dan status paketnya sudah sampai di pihak penjual, karena berstatus transaksi selesai, kemungkinan saldo pembelian transaksi ini ditarik secara penuh oleh pihak penjual, Iterno Listrik. Padahal status asli transaksi ini masih dalam proses penyelesaian.

13 Juli 2025
Keputusan final pertama dari Tokopedia. Respon pesan CS Tokopedia Care:

Hai Toppers, Re*** cek pembeli sudah meretur barangnya dan sudah berhasil terkirim kepada penjual. Kemudian untuk penjual, terkait kendalanya tidak dapat diajukan klaim dikarenakan packing yang tidak proper ya. Oleh karena itu, kendala ini kami lanjutkan dengan pengembalian dana kepada pembeli. Apabila hingga 14 Juli 2025 pukul 14.15 WIB tidak ada konfirmasi dari penjual, maka kami tutup kendala ini dengan solusi pengembalian dana kepada pembeli ya.

14 Juli 2025
Saldo refund yang dijanjikan Tokopedia tidak masuk. Saya komplain, dan dengan mudahnya pihak Tokopedia memberikan alasan seperti berikut:

Hallo pembeli dan penjual, saat ini kendalanya sedang dalam pengecekan lebih lanjut. Mohon kesediaannya menunggu terlebih dahulu.

Kemarin sudah kasih keputusan final dengan pengembalian barang rusak dan dana, dan sekarang tiba-tiba kembali lagi ke pengecekan. Benar-benar keputusan omon-omon dari pihak Tokopedia.

18 Juli 2025
Pesan dari pihak Tokopedia:

Baik pembeli, mohon maaf, terkait estimasinya kami belum dapat memastikan. Namun sedang dimaksimalkan proses penanganannya lebih lanjut karena sebelumnya resi retur dari pembeli tidak terbaca oleh sistem sehingga kendalanya terselesaikan otomatis ya. Saat ini mohon kesediaannya menunggu terlebih dahulu dan perkembangannya kami sampaikan pada diskusi ini.

19 Juli 2025
Keputusan final kedua dari Tokopedia:

Kami bantu infokan jika untuk kendalanya karena packing-an tidak proper sehingga pihak kurir menolak klaim. Oleh karena itu, kami arahkan pengembalian dana ke pembeli. Jika hingga 20 Juli 2025 pukul 13.42 WIB tidak ada konfirmasi penjual, maka kami selesaikan dengan pengembalian dana ke pembeli.

20 Juli 2025
Pesan dari Tokopedia:

Dikarenakan sudah melebihi waktu penyelesaian, maka kami tutup kendala dengan pengembalian dana ke pembeli. Kemudian untuk pengajuan klaim diperlukan persetujuan atau bukti dari kurir yang menyatakan barang rusak pada pengiriman, namun karena packing tidak proper maka tidak bisa diajukan klaim. Selengkapnya SNK kemasan dapat cek pada tautan berikut https://www.tokopedia.com/terms?lang=id#pengiriman.

20 Juli 2025
Saldo refund yang dijanjikan Tokopedia tidak masuk lagi. Kasus komplain-an ini ditutup sepihak oleh pihak Tokopedia, padahal saldo refund saya masih belum dikembalikan oleh pihak Tokopedia.

4 Agustus 2025
Saya chat dengan pihak penjual (Iterno Listrik), meminta bantuan ke penjual untuk memberi kuasa/izin ke pihak Tokopedia apabila penjual bersedia untuk dipotong saldo penjualan item lainnya sebagai dana pengganti saldo refund saya yang sebelumnya karena terjadi kesalahan status sistem Tokopedia—mungkin mereka tarik penuh.

Namun, penjual enggan memberikan respons positif malah mengatakan Tokopedia bisa mengeluarkan seperti dekrit untuk pemotongan dana entah penjual setuju atau tidak.

Solusi macam apa ini dari Tokopedia? Saya sudah menjadi korban kesalahan sistem Tokopedia sendiri dan mengalami penipuan sebanyak 2x dari solusi CS-nya yang katanya saldo direfund (tanggal 14 Juli 2025 dan tanggal 20 Juli 2025), yang nyatanya saldo refund tidak pernah dikembalikan sampai detik ini (5 Agustus 2025).

Karena kasus komplain ini sudah ditutup oleh Tokopedia tanpa pengembalian saldo refund, maka saya komplain dan dibukalah 2 tiket komplain-an dengan nomor:

1. ID: 2025072010151300270
2. ID: 2025072100151200100

Dan dari tanggal 20 Juli sampai tanggal hari ini, 5 Agustus 2025, alasan CS Tokopedia Care begitu ditanya kemana saldo refund saya, mereka cuma membalas masih dalam proses pengecekan atau penanganan.

Kenyataannya, tidak ada update perubahan sama sekali, bahkan untuk status transaksi akibat kesalahan sistem Tokopedia sendiri pun sampai detik ini tidak mereka update. 20 Juli sampai 5 Agustus 2025 itu waktu yang lama untuk menunggu. Dan sekarang, ke mana saldo refund saya???? Tokopedia tidak bisa dipercaya sebagai marketplace yang aman!!!

Mulyadi
Jakarta Utara