Keluhan Surat Pembaca Susah Beli Paket, Aplikasi myXL “Lemot/Error” 13 Agustus 202525 Agustus 2025 Murti 2 Komentar Call Center, Chat Bot, Customer Service, Fitur Aplikasi, Gangguan teknis, Internet Service Provider, myXL, Operator telepon seluler, Sistem bermasalah, Update aplikasi, XLSMART Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya pengguna dan menggunakan kartu XL baru. Ingin menyampaikan keluhan terkait dengan akses aplikasi myXL di nomornya. Saya ingin membeli pulsa maupun paket, tetapi ketika mengakses myXL tidak bisa. Saat membuka aplikasi, responsnya loading putih. Padahal menggunakan Wi-Fi dan tinggal di kota besar Yogyakarta. Saya sudah mencoba menghubungi customer service melalui telepon 817. Namun hanya pesan suara dan tidak tersambung ke CS. Ingin chat melalui live chat, tetapi aplikasi myXL error. Lalu bagaimana harus menghubungi CS untuk keluhan aplikasi myXL saya? Terkait kendala ini, saya sudah mencoba dengan berbagai cara. Saya sebagai orang tua yang mungkin kurang update mengenai aplikasi sudah meminta tolong anak saya untuk mencoba hapus kemudian reinstall aplikasi. Aplikasi pun sudah versi baru. Saya sudah mencoba bersihkan cache aplikasi juga, tetapi tetap saja responsnya loading putih, tidak langsung cepat memunculkan tampilan, namun harus menunggu beberapa waktu kemudian baru muncul fitur tampilan awal. Kenapa ya? Yang salah HP saya atau memang aplikasinya? Padahal jika saya mengakses aplikasi lain bisa, dalam arti bukan HP jadul yang harusnya aman-aman saja untuk mengakses aplikasi myXL. Sedangkan yang saya heran, aplikasi ini sudah dikit-dikit update versi terbaru namun masih sering berkendala. Jika seperti ini terus, bagaimana saya bisa mengetahui sisa pulsa dan masa aktif berapa, dan bagaimana caranya saya membeli paket? Seharusnya jika sudah update aplikasi, saya kira makin bagus, tapi nyatanya masih sama loading dan lemot. Melalui surat ke Media Konsumen ini, saya berharap keluhan kepada XL tersampaikan. Karena jujur saya bingung harus menghubungi CS lewat mana. Lewat chat aplikasi tidak bisa, mau telepon yang jawab bot dan lama mengantre, sedangkan saya pengguna baru sudah dikecewakan seperti ini. Putri Yogyakarta Update (25 Agustus 2025): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: Terima Kasih XL, Kendala Susah Beli Paket karena Aplikasi MyXL “Lemot/Error” Telah Teratasi Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Devi13 Agustus 2025 - (11:52 WIB)Permalink Memang dari XLnya masalah. Saya juga terpaksa beli data diluar aplikasi myXL. 1 Login untuk Membalas
Renyta13 Agustus 2025 - (19:02 WIB)Permalink Saya itu sebenarnya heran dengan kasus seperti ini. Apa yang menyebabkan suatu aplikasi tidak berfungsi baik di pengguna yang satu tetapi berfungsi baik di pengguna lainnya?? Login untuk Membalas