Ilustrasi oleh AI Keluhan Surat Pembaca Bank NTT Alami Gangguan Sistem Merugikan Pemilik Mesin EDC 20 Agustus 202522 Agustus 2025 samsul_hadi Beri komentar Bank NTT, Cashless Payment, Customer Service, Dompet Digital, e-Money, Fintech, kendala teknis, Merchant QRIS, Mesin EDC, Payment Gateway, Pengembalian dana, Refund, Saldo terpotong, Sistem bermasalah, Transaksi gagal, Transaksi Pending, Transfer Dana, Uang elektronik Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Pada tanggal 05 Agustus 2025 ada pelanggan melakukan penarikan menggunakan kartu Bank NTT jenis Tabungan ASN ke tempat saya. Saya menggunakan mesin EDC milik PT Bimasakti Multi Sinergi/Fastpay. Pelanggan ingin menarik uang berjumlah Rp850.000 dengan biaya admin Rp6.500 dan berhasil. Setelah itu, dua hari kemudian dia datang lagi dan menunjukkan bukti rekening koran yang tertera di gambar di bawah. Ada channel yang diklaim pelanggan penarikan sejumlah Rp350.000. Dia emosi dan menuduh saya melakukan penghapusan laporan transaksi. Saya jawab bahwa pengguna atau mitra mesin EDC tidak mungkin bisa menghapus data laporan transaksi. Namun, dia tetap ngotot dan bahkan mau memukul saya. Daripada ribut, saya kasih saja uang Rp350.000 tadi. Setelah saya cek, tidak ada mutasi di menu laporan transaksi. Setelah saya riset, di situ tertera ada channel yang diklaim pelanggan sejumlah Rp350.000 dengan channel yang sama. Prosedur transaksi nomor kartunya: saat proses penarikan, nama penarik uang sama. Yang Rp350.000 tidak tercatat di sistem Fastpay, kartu 6276530112950985 ke rekening 0000***8173313 a.n. Pokok Issuer Tx Via Link. Jadi sistemnya, kartu didebet dulu ke rekening a.n. Pokok Issuer Tx Via Link lalu ke pemilik channel. Yang berjumlah Rp856.500 tercatat di mesin EDC kartu 6276530112950985 ke rekening 0000***8173309. Walaupun sedikit berbeda nomor rekening, namanya sama, yaitu Pokok Issuer Tx Via Link. Channel saya di situ tertera jumlahnya dua, sama, yaitu channel 1009253463. Karena itulah pemilik kartu mau memukul saya dan sudah melapor ke polisi. Lalu saya konfirmasi ke pihak bank, dan petugas bank menyatakan memang ada penarikan uang dari channel 1009253463 dan berhasil terdebet. Bukti bahwa di menu laporan transaksi saya tidak ada data untuk yang berjumlah Rp350.000: Mohon untuk pihak Bank NTT agar membantu saya. Pemilik kartu sudah saya kasih uang, padahal di sistem mesin kami tidak ada mutasi. Silakan cek gambar di atas atau datang langsung ke tempat kami di komplek perempatan Watunggong, Manggarai Timur. Nomor HP: 081139603***. Tolong kembalikan uang tersebut jika benar terjadi penarikan! Hormat saya, Samsul Hadi Manggarai Timur, NTT Catatan redaksi (diperbarui 22/8/2025): Penulis menulis klarifikasi menyatakan bahwa Bank NTT tidak terkait dengan transaksi tersebut dan menyampaikan apresiasi kepada Bank NTT. Klarifikasi dari Penulis: Bank NTT Tidak Terkait dengan Transaksi Tersebut, Namun Disebabkan Pemilik Kartu yang Bertransaksi di Tempat Lain, Bukan di Tempat Saya Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.