Akun DANA Bisnis Dicabut dan Tidak Bisa Kembali Setelah DANA Premium Aktif Lagi

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan rasa kurang puas terkait Dompet Digital DANA Indonesia, khususnya mengenai proses penyelesaian laporan yang belum juga tuntas hingga saat ini.

Pada tanggal 17 Agustus 2025 pukul 19.00 WIB, status akun DANA saya mengalami perubahan menjadi non-premium, yang mengharuskan pemutakhiran data. Proses pemutakhiran data telah berhasil dilakukan, dan akun berhasil di-upgrade menjadi premium pada tanggal 20 Agustus 2025 pukul 13.10 WIB.

Namun demikian, setelah akun kembali menjadi premium, saat ini status akun DANA Bisnis saya telah dinonaktifkan oleh pihak DANA. Selanjutnya, saya telah mengajukan komplain kepada pihak DANA pada tanggal 17 Agustus 2025 pukul 19.10 WIB dengan harapan akun DANA Bisnis saya dapat diaktifkan kembali, karena terdapat saldo sebesar kurang lebih Rp3.000.000 yang belum dapat saya cairkan.

Setelah laporan dibuat pada tanggal 17 Agustus 2025 pukul 19.10 WIB, saya menunggu konfirmasi dari pihak DANA bahwa uang saya tidak bisa diambil kembali karena menurut S&K tidak dapat dikembalikan setelah dicabut pihak DANA. Padahal tidak ada S&K seperti itu ketika dahulu saya mendaftar.

Setelah membaca di grup Facebook dan artikel Media Konsumen, ada yang bisa kembali akun DANA Bisnis-nya setelah pemutakhiran data. Saya pun mencoba setelah ke Disdukcapil tanggal 20 Agustus, melakukan upgrade premium kembali. Namun hasilnya malah disuruh membuat akun DANA Bisnis baru, bukan mengaktifkan kembali akun lama yang berisi saldo.

Saya sudah beberapa kali membuat laporan ke CS DANA, tapi tetap mendapat jawaban bahwa uang saya tidak bisa kembali sesuai S&K terbaru. Padahal saat saya mendaftar akun DANA Bisnis dahulu, tidak ada S&K seperti itu. Saya juga sudah mencoba melapor ke CS email DANA, tetapi tetap diarahkan ke CS DANA di aplikasi yang tidak memberikan solusi untuk mengembalikan akun DANA Bisnis saya.

Berdasarkan pengalaman tersebut, sepertinya pihak DANA kurang menunjukkan respons yang baik dan profesionalisme dalam menanggapi keluhan pelanggan.

Saya sangat merasa keberatan dengan situasi saat ini, khususnya mengenai akun DANA Bisnis yang tidak bisa dibuka kembali walaupun akun sudah premium kembali, padahal di dalamnya terdapat saldo sebesar Rp3.000.000. Ketidakpastian ini juga menyulitkan saya dalam melakukan transaksi penting yang sangat mendesak. Padahal itu uang saya sendiri, bukan uang pihak DANA.

Dengan hormat, saya berharap pihak DANA Indonesia dapat memberikan solusi yang konkret secepatnya.

Holyfil
Cianjur, Jawa Barat