Keluhan Surat Pembaca Shopee dan JNE Merugikan Seller Karena Sistem Down, Paket Jalan Tapi Resi Tidak Update Sampai Batal Otomatis 23 Agustus 202523 Agustus 2025 Harris 6 Komentar Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Estimasi Pengiriman, JNE, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, SLA, Status kiriman barang pesanan, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya seller beberapa toko di Shopee dan menggunakan jasa kirim JNE. Pada tanggal 18 Agustus 2025, server JNE diinfokan down sementara ada beberapa paket yang sudah dititipkan di JNE Cabang Tangerang. Dari puluhan resi yang dikirimkan, sampai dengan saat ini tersisa 8 resi yang statusnya masih menggantung, dan ada yang sudah batal resinya, ada juga yang akan batal dalam 1 hari ke depan. Shopee OJ.HOME JT61692093502 Shopee CHOCOBERRY7 JT68624112321 JT65766423939 JT34062232161 JT96193759088 JT13031299817 JT81217594084 JT89386853604 Nomor laporan Shopee: 1958774785997520983 Bahkan sudah ada barang yang sampai di pelanggan, tapi status resi masih tidak berubah. Hal ini menimbulkan kerugian jutaan rupiah bagi saya. Saya sudah bertanya ke cabang JNE tempat drop paket, namun jawaban dari mereka hanya “menunggu saja”. Menunggu sampai pesanan batal dan tidak ada tanggung jawab baik dari pihak JNE maupun pihak Shopee. Hal ini sangat merugikan customer di mana mereka juga bukan perusahaan kecil. Seharusnya bisa lebih profesional menangani masalah, bukan hanya dibiarkan saja tanpa ada kepastian untuk konsumen. Dari pihak JNE sudah mengonfirmasi dari list Excel bahwa pesanan telah diterima sesuai dengan screenshot dan sudah saya bandingkan semua resi saya ada di sana. Namun mereka tidak mau membuatkan tanda terima, mungkin takut ganti rugi. Total Kerugian Toko Kami Shopee JT61692093502 Nilai Invoice Rp615.000 Shopee JT68624112321 Nilai Invoice Rp72.000 JT65766423939 Nilai Invoice Rp97.990 JT34062232161 Nilai Invoice Rp132.000 JT96193759088 Nilai Invoice Rp97.768 JT13031299817 Nilai Invoice Rp951.200 JT81217594084 Nilai Invoice Rp281.940 JT89386853604 Nilai Invoice Rp116.214 Total kerugian saat ini Rp2.364.112. Ini baru kerugian atas paket yang tidak jelas, belum termasuk kerugian waktu dan performa toko yang jadi jelek gara-gara kasus ini. Mohon kerja samanya antara pihak Shopee dan JNE atas kekacauan yang terjadi dan mohon tanggung jawab atas semua kerugian yang terjadi. Harris Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Nicolas23 Agustus 2025 - (19:38 WIB)Permalink Jne nya yg error itu krn kena hack. Semua selller yg pakai jne kena imbas nya kiriman 18-20 agust tidak ada yg bisa update. Semoga cepat beres masalah nya. Harus nya jne tangung jawab apabila ada kerugian seperti ini. 6 Login untuk Membalas
Bob23 Agustus 2025 - (21:12 WIB)Permalink Oh ini ada hubungan ama hack JNE data bocor. Saya mulai sekitar tanggal 20 Agustus 2025 entah kenapa ngak dapat kurir JNE lagi di pesanan marketplace. Yang biasa JNE tiba2 diganti kurir merek lain. Mungkin ada hubungannya juga. 17 Login untuk Membalas
HarrisPenulis artikel24 Agustus 2025 - (10:45 WIB)Permalink Iya error atau gak, kena hack atau enggak seharusnya mreka itu bisa kerjasama dengan seller dan marketplace Ini yg ada malah dicuekin dan di lempar2 suruh kesana kemari. Sementara pesanan ada yg ud smpe di cust tapi di shopeenya batal. Customer enak dpt barang gratisan. Sellernya meradang 3 Login untuk Membalas
Elin marlina24 Agustus 2025 - (09:34 WIB)Permalink Saya juga dirugikan oleh Tokopedia dan JNE , saya retur hp yg bermasalah tgl 18 Agustus dan batas retur sampai tgl 23 Agustus, pada tanggal 22 sudah bisa input resi tapi di aplikasi Tokopedia tidak update dan lalu saya menghubungi Tokopedia care dan di cek oleh Tokopedia bahwa paket sudah diterima oleh JNE dan sedang proses, tp hari ini malah komplain saya selesai dan di anggap saya tidak drop off returan, sistem Tokopedia benar2 kacau dan saya kehilangan uang dan yg di untungkan pihak penjual karena hp nya balik dan dapat dana saya, konyol sistem Tokopedia 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡 1 Login untuk Membalas
HarrisPenulis artikel24 Agustus 2025 - (10:47 WIB)Permalink Sistem mereka yg problem Kitanya yang dibuat menderita dan ga ada tanggapan or bantuan informasi apapun dr mereka. Semua lepas tangan baik gerai dan pusat. Login untuk Membalas
HarrisPenulis artikel26 Agustus 2025 - (09:01 WIB)Permalink Sampai dengan saat ini belum ada solusi dari pihak JNE dan pihak SHOPEE Login untuk Membalas