Keluhan Surat Pembaca Akun Bank Neo Commerce Saya Tiba-Tiba Dibekukan Sepihak Tanpa Pemberitahuan, Kejelasan, dan Menghambat Akses ke Dana Pribadi 23 Oktober 202529 Oktober 2025 Nurul Aulia Rahma 16 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Alasan pemblokiran, Bank Neo Commerce, BNC, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Internet Banking, Keamanan akun, Mobile Banking, pemblokiran akun, Pembukaan blokir, Transaksi gagal, Transfer Dana Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Selamat siang kepada seluruh pembaca di Media Konsumen, Sebelumnya, terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memberikan wadah portal website kepada saya untuk menyampaikan keluhan secara publik atas peristiwa yang menimpa saya. Kepada yang terhormat, Bank Neo Commerce, di Jakarta. Saya ingin menyampaikan keluhan terkait pembekuan akun Bank Neo Commerce yang saya alami tanpa adanya pemberitahuan maupun alasan yang jelas. Pada awalnya, saya membuka aplikasi Bank Neo Commerce pada waktu magrib sekitar pukul 18.10 WIB, sesaat setelah menerima sejumlah uang dengan nominal yang cukup besar. Saat itu saya bermaksud melakukan transaksi, namun ketika ingin masuk ke dalam aplikasi muncul notifikasi “masalah jaringan” secara terus-menerus, padahal koneksi internet saya dalam kondisi stabil. Saya telah mencoba berbagai langkah, seperti menghapus cache aplikasi, mengganti jaringan ke data seluler, hingga menghapus dan menginstal ulang aplikasi. Namun masalah tetap sama — saya tidak dapat masuk ke aplikasi Bank Neo Commerce. Setelah aplikasi saya instal ulang dan mencoba login kembali menggunakan kode OTP, muncul pemberitahuan bahwa akun saya dibekukan dan saya diminta menghubungi nomor yang tertera (nomor customer service Bank Neo Commerce). Tanpa pikir panjang, saya pun langsung menghubungi layanan pelanggan Bank Neo Commerce dan diminta untuk mengirimkan tangkapan layar (screenshot) pemberitahuan pembekuan akun serta foto KTP melalui email. Semua persyaratan tersebut sudah saya kirimkan dengan lengkap tanpa ada syarat yang terlewati. Namun hingga kini, tidak ada kejelasan mengenai status akun saya. Setiap kali saya menghubungi layanan pelanggan, saya hanya mendapatkan jawaban yang sama: “harap menunggu tim terkait menindaklanjuti.” Tidak ada penjelasan mengenai penyebab pembekuan ataupun tindak lanjut yang pasti. Saya sempat diminta oleh customer service Bank Neo Commerce untuk menunggu verifikasi dengan tim terkait melalui panggilan video di WhatsApp pada hari Selasa, 21 Oktober 2025. Tapi hingga kini, tidak ada konfirmasi maupun panggilan yang saya terima di akun WhatsApp pribadi saya. Kondisi ini membuat saya sangat khawatir dan tertekan, karena dana di dalam akun tersebut tidak sedikit. Saya juga mengalami kerugian waktu dan materi karena dalam dua hari terakhir saya telah menghabiskan hampir Rp200.000 hanya untuk menelepon layanan pelanggan tanpa hasil yang memuaskan. Apalagi dana tersebut akan dipergunakan untuk kebutuhan yang mendesak dan sangat genting. Saya merasa dirugikan karena tidak adanya transparansi dan kejelasan dari pihak Bank Neo dalam menangani kasus ini. Saya berharap pihak Bank Neo segera memberikan penjelasan dan menyelesaikan permasalahan ini secepatnya, serta mengembalikan hak saya untuk mengakses dana pribadi saya. Selain itu, saya juga memohon kepada Otoritas Jasa Keuangan (OJK) untuk menindaklanjuti kasus ini, karena setelah saya mencari informasi, ternyata sudah banyak pengguna lain yang mengalami hal serupa — akun tiba-tiba dibekukan tanpa alasan yang jelas dan dana tertahan begitu saja. Ini bukan hanya terjadi pada satu atau dua orang, tetapi sudah menjadi keluhan yang cukup sering muncul. Demikian laporan ini saya sampaikan dengan harapan agar pihak terkait menindaklanjuti keluhan saya secara serius. Terima kasih atas perhatian dan kerja samanya. Nurul Aulia Kabupaten Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
aditya25 Oktober 2025 - (18:13 WIB)Permalink hebat benar tiba2 buka akun bank dan tiba2 dapat transferan cukup besar 😆 trus mau dipindah lg tu dana…hayo lo ngapaen nihhh nyuci ya 1 2 Login untuk Membalas
gunung26 Oktober 2025 - (17:31 WIB)Permalink Wah..kalau memang begitu kejadiannya.. Bisa berpikir lagi mau pakai bank model begitu,mungkin jga untuk saudara saudara saya untuk tidak pakai bank yg model begituan. Semoga permasalahan saudara penulis cepat terselesaikan. 1 Login untuk Membalas
Nurul Aulia RahmaPenulis artikel26 Oktober 2025 - (21:25 WIB)Permalink Terima kasih bapak doanya. Alhamdulillah dana saya sudah dapat diakses dan akun telah dibuka. Saran saya, jika ingin memiliki bank digital, baiknya simpan uang jangan banyak-banyak. Simpan di bank konvensional saja pak Login untuk Membalas
Har Tono26 Oktober 2025 - (21:58 WIB)Permalink Itu sistem bank digital yg umumnya akan hold sementara jika kita pertama kali terima dana mendadak besar atau kita pertama kali transfer mendadak nominal besar, biasanya 2 – 3x 24 jam akan divalidasi via video call dan melengkapi data tambahan oleh team bank, hold akan dibuka. Semoga bisa mencerahkan
Kang-Asep30 Oktober 2025 - (22:15 WIB)Permalink Makanya saya berhati-hati banget dengan yang namanya bank digital saya tidak berani nyimpan uang banyak hanya seperlunya saja klo mau keperluan transaksi Login untuk Membalas
Nurul Aulia RahmaPenulis artikel26 Oktober 2025 - (08:39 WIB)Permalink Nuduh tanpa bukti, ada pasal UU ITE Mas, bisa saya bisa mengambil tindakan hukum. Kalo ada surat dari media konsumen dibaca dengan tuntas, udah verifikasi dengan tim Bank Neo, juga gak ada transaksi mencurigakan dll, tapi akun ditutup karena alasan keamanan login re login. Hati-hati kalo komen tanpa validitas mas! 1 2 Login untuk Membalas
aditya26 Oktober 2025 - (12:41 WIB)Permalink lha?kok baper?ni media umum dan bole tanya dan menjawab…klo gk mau dikomen ya jgn muat berita de lo coi…ndeso 1 2 Login untuk Membalas
Rantau26 Oktober 2025 - (12:50 WIB)Permalink Kesalahan anda adalah mempercayakan uang besar anda kepada bank digital yang minim kantor fisik dan kacab logikanya bank2 besar saja masih bisa kecolongan apalagi cm sekelas bank digital….. Pertanyaanya kenapa harus di bank digital dan bukan bank besar…? 1 Login untuk Membalas
Nurul Aulia RahmaPenulis artikel26 Oktober 2025 - (21:23 WIB)Permalink Terima kasih, masukkannya. Saya juga setelah ini menarik semua uang yang ada dibank digital lainnya, memang paling aman bank konvensional sekelas BCA dkk 1 Login untuk Membalas
Nurul Aulia RahmaPenulis artikel26 Oktober 2025 - (19:01 WIB)Permalink Gaada yang baper, anda yang asal bicara tanpa validitas. Dimana letak anda bertanya-tanya? Jelas jelas anda mengatakan tuduhan serius. Letak tanda tanyanya pun tidak ada. Lihat seperti komen yang lain bijak dalam berkomentar tanpa menghakimi. Kalo tuduhan anda bilang saya nyuci dalam tanda kutip. Sekarang akun neo saya sudah dibuka dan akses dana saya sudah bisa saya transfer ke rekening lain. Jadi tuduhan anda adalah keliru. Jadi yang ndeso, saya atau anda? 2 1 Login untuk Membalas
gunung29 Oktober 2025 - (22:36 WIB)Permalink Yang Terhormat bpak.. Kembali kita saling menghormati. Penulis menulis dimedia umum/konsumen yaitu untuk mencari solusi dari berbagai pihak yg bisa membantu masalah yg dia hadapi. Paling tidak saran,bukan tambah membuly. Disinilah etitut kita diuji,bacaan kita media konsumen,tapi sebenarnya tidak mengetahui fungsinya. Kebijakan kita perlu dibangun untuk memberi contoh generasii akan datang. Gelar akademik tidak menjamin kita untuk berbuat bijak. Tapi bagaimana kita bisa merasakan apa yg dirasakan orang lain. Penulis mempunyai hak sebagai konsumen untuk didengar pendapat dan keluhanya,atas barang dan atau jasa yang digunakannya. 1 Login untuk Membalas
burhan10 Januari 2026 - (18:16 WIB)Permalink Halo kak gimana apakah akun udah neobank sudah bisa dibuka atau uang kembali? maaaf tanya soalnya saya juga mengalami hal serupa diblokir 1 Login untuk Membalas
Nurul Aulia RahmaPenulis artikel11 Januari 2026 - (20:48 WIB)Permalink Hai kak, alhamdulillah akun saya sudah bisa digunakan kembali ya. Dan uang pun juga kembali. Tapi ya itu memang harus di follow up terus melalui telepon 1 Login untuk Membalas
burhan12 Januari 2026 - (00:51 WIB)Permalink Untuk prosesnya apakah akan di telepon via WA oleh tim neobank atau tiba tiba akun sudah bisa dibuka kembali saja kak? Login untuk Membalas
Nurul Aulia RahmaPenulis artikel16 Januari 2026 - (05:18 WIB)Permalink Di telepon dulu melalui nomor terdaftar di neo kak Login untuk Membalas