Tanggapan Tanggapan perihal “Sistem Klaim Cashback “Old School” DBS Live Fresh, Hak Nasabah Tidak Diberikan” 4 November 20251 Mei 2026 PT Bank DBS Indonesia 2 Komentar Bank DBS, Bank DBS Indonesia, Cashback, Customer complaint handling, Customer Service, Digibank, GraPari, Kartu Kredit Bank DBS, Kartu Kredit DBS, kendala teknis, program promosi, Promo kartu kredit, Promosi, Restoran, SMS Premium, Syarat dan Ketentuan, Telkomsel, Transaksi kartu kredit, Voucher Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Redaksi Surat Pembaca MediaKonsumen.com Yth., Pertama-tama, kami ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada MediaKonsumen.com. Melalui surat ini, kami ingin memberikan tanggapan atas surat pembaca bertajuk “Sistem Klaim Cashback “Old School” DBS Live Fresh, Hak Nasabah Tidak Diberikan” dari Sdr. Sutarmaji yang dimuat secara online di MediaKonsumen.com pada 24 Oktober 2025. Dalam surat pembaca disebutkan bahwa penulis menyampaikan keberatan atas proses klaim pada program Live Fresh 5% Online Cashback. Bank telah menghubungi Sdr. Sutarmaji untuk menjelaskan kembali bahwa Cashback hanya akan diberikan apabila telah memenuhi Syarat dan Ketentuan program yang berlaku. Kami berterima kasih kepada Sdr. Sutarmaji, juga kepada MediaKonsumen.com yang telah berkenan menayangkan surat tanggapan ini. Salam, Mona Monika Head of Group Strategic Marketing & Communications PT Bank DBS Indonesia Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Sutar5 November 2025 - (06:18 WIB)Permalink Cuplikan hasil tindak lanjut pelaporannya: Menindaklanjuti laporan nomor FB-ID-20251030-163353-012, perihal pemberian cashback bulan Juli 2025 yang gagal. Hal tersebut dikarenakan adanya kendala dari sisi provider, sehingga Bank tidak dapat menyetujui pengajuan klaim cashback Bapak Sutarmaji. Namun apabila di kemudian hari terjadi kendala pada saat pengiriman klaim cashback. Dimohon kesediaan Bapak Sutarmaji untuk melakukan pengecekan juga ke pihak provider yang digunakan. Informasi selengkapnya perihal Syarat dan Ketentuan Cashback ada pada tautan berikut ini: https://www.dbs.id/id/iwov resources/pdf/snk_cashback_transaksionline.pdf?pid=id_bh_digibank_pweb_link_livefresh_imgcashback _240424 Informasi tersebut telah kami sampaikan secara langsung kepada Bapak Sutarmaji melalui kontak telepon pada tanggal 3 November 2025. Bank Internasional sekelas DBS lho ini… Masih tetap tidak mau memberikan hak nasabahnya… Sungguh Dzolim sekali… Pakai memberikan solusi (cek ke provider)? itu kan solusi yang saya temukan sendiri? kenapa saat saya buat laporan 12 Agustus CS DBS tidak ada solusi itu? pasti kalau saat itu saya ke Grapari tidak akan terjadi masalah ini… Harusnya DBS berterima kasih, telah terjadi kasus saya ini, jadi CS DBS lebih solutif, agar kedepan tidak ada lagi nasabah yang mengalami hal serupa. Saya masih tetap akan memperjuangkan hak saya… Apabila ada pembaca yang ada saran kemana saya harus laporkan boleh tulis di kolom komentar terima kasih Login untuk Membalas
S11 Mei 2026 - (15:22 WIB)Permalink Lapor ke portal OJK aja kak, kontak157.ojk.go.id, biar dapat teguran dari OJK. DBS ini emang parah penanganan komplainya. Login untuk Membalas