Keluhan Surat Pembaca Bank Jago Mempersulit Pembukaan Blokir Akun, Verifikasi Lisan Diabaikan dan CS Tidak Membaca Riwayat Keluhan 1 Januari 202614 Januari 2026 Dinar 5 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Bank Digital, Bank Jago, Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, pemblokiran akun, pemblokiran layanan, Pemblokiran rekening, pengkinian data, rekening tabungan digital, Update Data, Verifikasi Akun, Verifikasi Data Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen dan pihak Bank Jago, Melalui surat pembaca ini, saya sebagai nasabah Bank Jago ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas penanganan kendala akun yang berlarut-larut serta pelayanan customer service yang sangat tidak profesional. Kronologi bermula pada tanggal 25 Desember 2025, saat akun saya terkunci akibat adanya percobaan masuk yang gagal berulang kali. Pada hari yang sama, saya langsung melapor melalui telepon untuk permohonan pembukaan blokir (laporan lisan). Keesokan harinya, tanggal 26 Desember 2025 pukul 15.21 WIB, pihak Bank Jago telah menghubungi saya dan saya sudah melakukan verifikasi data secara lisan dengan lengkap. Saya memiliki bukti log panggilan sebagai pembuktian atas hal tersebut. Nomor tiket laporan: 1231576. Namun, pada tanggal 30 Desember 2025, alih-alih akun dibuka, saya justru menerima email yang meminta verifikasi ulang dengan persyaratan yang tidak logis. Saya diminta melampirkan “bukti transaksi terakhir” berupa screenshot dari dalam aplikasi. Hal ini tentu mustahil dilakukan karena akun saya sedang dalam kondisi terblokir dan tidak dapat diakses. Puncaknya terjadi pada pagi hari, 31 Desember 2025. Setelah saya mengirimkan seluruh dokumen lengkap melalui email, berupa KTP, selfie, KK, serta bukti log telepon, dan menjelaskan bahwa bukti transaksi tidak dapat diambil karena akun masih diblokir, staf CS atas nama Bow*** justru membalas dengan pesan template (salin-tempel). Ia kembali meminta data yang sama persis tanpa membaca riwayat keluhan maupun lampiran dokumen yang sudah saya kirimkan sebelumnya. Saya merasa dipersulit karena status laporan seolah-olah diulang dari awal dan bahkan diubah secara sepihak menjadi “laporan tertulis” dengan estimasi penyelesaian yang lebih lama. Padahal, sejak awal saya sudah melapor dan melakukan verifikasi lisan sesuai prosedur. Melalui surat ini, saya mendesak pihak Bank Jago untuk segera memperbaiki koordinasi internalnya dan membuka kembali blokir akun saya secepatnya. Mohon jangan mempermainkan nasabah dengan birokrasi yang kaku serta prosedur yang saling bertentangan. Atas perhatian Media Konsumen, saya ucapkan terima kasih. Dinar Setiawan Cirebon, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan3 Januari 2026 - (10:56 WIB)Permalink tidak adakah di email di kirimkan notofikasi transaksi terakhir. Kelemahan bank digital tdk punya kantor fisik 1 Login untuk Membalas
Bang14 Januari 2026 - (14:39 WIB)Permalink Sabar kak, sesama pengguna Bank jago harus saling mendukung. Alhamdulillah Akun saya hari ini baru bisa di buka setelah mengalami hal yang sama seperti kasus Anda. Dari tgl 26 Desember 2025 di kunci dan diblokir tiba-tiba. Cuma saya ga tau pemberitahuan dari email sebelumnya. Tahu-tahunya pas tgl 12 Januari 2026 saya mau belanja shopee pakai Jago. Buka akun kok tiba tiba suruh login. Saya curiga. Dan beneran terblokir. Jelas panik lah uang sebanyak itu di blokir. Saya hubungi lah CS nya. Memang sih ketika kita komunikasi dengan CS hasilnya bikin murka. Banyak CS dengan jawaban yang sama. Ya karena CS tidak bisa jawab kecuali bantu deteksi nomer antrean dan follow up. Kalaupun mau jawab wa mereka jawab, kalau enggak ya ga dijawab. Lalu aku pindah telfun ke nomer +62 2 …… Awalnya masih sama kayak jawaban CS watsap. Beberapa jam kemudian kami di telfun oleh Tim nya barulah lega sedikit. Didalam telfun kami di kasih beberapa pertanyaan dan alhamdulillah semua terjawab. Semua Transaksi dan jumlah saldo yang lumayan juga saya jelaskan BLA BLA BLA. Setelah selesai telfun kami coba sampaikan ke CS melalui wa lagi, dan lagi dan lagi jawaban nya ya masih sama teks template… Tapi sempat di jawab agar kami mempercayakan semua pada TIM ahli. Sempat pasrah sih, tapi Alhamdulillah hari ini saya berbahagia bisa transaksi seperti biasanya. Tapi saldo langsung saya tarik ku sisakan sejuta aja. Salam hangat dari Palembang kak… Semoga segera di buka akun kakak. Sedikit saran sih kak, nanti kalau udah di buka jangan lupa buat tulisan yang mendukung. Terimakasih salam kenal Login untuk Membalas
Simtia9 Februari 2026 - (23:42 WIB)Permalink Sama kak saya juga di persulit oleh pihak bank jago lewat email tanya jago Kronologi saya lupa password dan nomor yang tercantum di akun Bank jago saya tidak aktif dan juga bentuk fisik hilang lalu berniat mengganti nomor telpon lama menjadi yang baru agar login efisien di karenakan saya lupa password akun,saya ingin mentransfer dana saya dari fitur kantong utama yang ada di bank jago lalu akun atau aplikasi bank jago tidak seperti biasa menggunakan pin akan tetapi menggunakan password Saya melakukan laporan sampai 50 Gmail yg saya kirim untuk membuka blokiran akun dan kantong utama saya,dan sewaktu itu saya dapat Gmail dari pihak jago jikalau akun saya sudah bisa di gunakan dan silahkan login batas waktu login 2X24JAM saya bingung dong kak jelas dari awal saya melakukan laporan bahwasanya saya lupa password Dan ingin mengganti nomor telpon lama yang tercantum di akun bank jago (tidak aktif/hilang) menjadi nomor telfon yang aktif atau baru Kesimpulannya saya sudah di arahkan seperti mengirimkan berkas pribadi saya seperti KTP,kartu keluarga,bukti transaksi terakhir,KTP suami dan adik saya,lalu sudah melampirkan syarat SURAT PERNYATAAN BERMATRAI 10000 saya kirim berbentuk foto dan Selfi sama SURAT PERNYATAAN TERSEBUT SAYA MULAI MELAPOR KURANG LEBIH DI TANGGAL 6 JANUARI 2026 DAN SAYA MERASA SEPERTI DI MONOPOLI AGAR NASABAH SEPERTI KITA MENGIKHLASKAN UANG DI DALAM BANK JAGO TERSEBUT TOLONG KITA RAMAIKAN KASUS SEPERTI INI AGAR YANG LAIN TIDAK MENJADI KORBAN BANK JAGO DAN CS TANYA JAGO Login untuk Membalas
Raynaldi3 Maret 2026 - (06:51 WIB)Permalink Saya udah setahun bang, awalnya gak bisa login ke akun jago, itu prosesnya panjang sekali sampe saya ga urus lagi ( may 2025 ). Kemarin pas febuary tanggal 25 saya iseng login ternyata udh bisa. Eh skrng malah pocketnya yang locked. Mungkin setahun lagi prosesnya Login untuk Membalas
Raynaldi3 Maret 2026 - (06:52 WIB)Permalink Coba abang abang lihat comment di ig atau x account official jago aja. Semua keluhan yang sama kok Login untuk Membalas