Keluhan Surat Pembaca Data Akun IndiHome Berubah Sepihak, Layanan CATCHPLAY+ Tak Bisa Diakses 13 Januari 202620 Januari 2026 Erika Kusuma Beri komentar add on, Akun Pengguna, Aplikasi Streaming, Call Center, CATCHPLAY+, Customer complaint handling, Customer Service, data pelanggan, email pengguna, Film dan Hiburan, film streaming, gagal login, IndiHome, Internet Service Provider, Layanan Pelanggan, layanan tambahan, MyTelkomsel, Nomor telepon pengguna, Paket Berlangganan, Perpanjangan otomatis, Perubahan data, Perubahan sepihak, rental film, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Tagihan, Telkomsel, Telkomsel Indihome, Update Data, Video streaming Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Saya adalah pelanggan setia IndiHome sejak Februari 2020 dan dalam paket yang kami akses, terdapat platform CATCHPLAY+ di mana beberapa film di platform tersebut mengharuskan pelanggan untuk menyewa dengan biaya tertentu, dan hal ini sudah sering kami lakukan. Pada hari Selasa, 6 Januari 2026, saya kembali menyewa film dari CATCHPLAY+, dan seperti biasa, saya diminta untuk memasukkan kode verifikasi yang terdiri dari 6 digit angka. Kode tersebut biasanya dikirim ke nomor HP terdaftar sebagai pelanggan IndiHome (081*******78). Namun, setelah saya periksa, entah mengapa nomor HP yang muncul di layar CATCHPLAY+ bukan nomor HP saya, sehingga saya tidak menerima kode tersebut. Saya mencoba cara lain, yaitu meminta kode verifikasi dikirim melalui alamat email saya di er**********9@gmail.com. Namun, lagi-lagi saya gagal menerima karena saat saya cek, alamat email yang terdaftar juga bukan milik saya. Saya menghubungi Call Center IndiHome 188 (ditangani oleh agen bernama As***) pada hari yang sama, 6 Januari 2026, pukul 21.23 WIB, dengan tujuan untuk memperbaiki nomor HP dan alamat email. Agen tersebut mencatat keluhan kami dengan nomor aduan: 1-P9OZQOH dan kami diminta untuk menunggu maksimal 3 hari. Keesokan harinya, pada tanggal 7 Januari 2026, pukul 13.34 WIB, saya menerima pesan WA dari nomor 0851 ******92 atas nama helpdesk UseeTV yang menyatakan bahwa akun CATCHPLAY+ sudah terhubung dengan nomor HP yang benar dan paket MOVIE LOVERS BASICS telah diaktifkan (padahal paket tersebut tidak pernah saya minta), berlaku hingga 14 Januari 2026. Pada hari yang sama, pukul 14.46 WIB, Ibu V*** dari tim quality IndiHome menelepon dan mengonfirmasi keluhan kami. Namun, meskipun demikian, layanan rental film di CATCHPLAY+ tetap tidak bisa saya akses. Pada tanggal 8 Januari 2026 pukul 12.22 WIB, saya memanfaatkan layanan MyTelkomsel untuk mengajukan keluhan yang sama dan dicatat dengan nomor tiket: 1-PAAKMCZ agar masalah saya segera teratasi. Kemudian, pada tanggal 9 Januari 2026 pukul 00.17 WIB, saya menerima pesan WA dari helpdesk UseeTV (0851******69) yang menyatakan bahwa akun CATCHPLAY+ sudah terhubung dengan nomor HP yang benar dan konten di bagian subscription sudah dapat diakses selama masa berlangganan. Namun, ketika saya mencoba lagi, hasilnya tetap sama: nihil. Tim Quality juga telah menghubungi saya pada tanggal yang sama pukul 10.26 WIB dan saya kembali diminta untuk mengulang cerita dengan hasil yang sama: NOL BESAR. Sungguh mengejutkan, bagaimana data saya bisa berubah tanpa saya ubah dan menyebabkan layanan tidak dapat diakses. Saya sudah mengajukan keluhan ke berbagai tempat (call center, aplikasi Mytelkomsel, telepon) tetapi hasilnya sama saja: Tidak ada penyelesaian. Hingga hari ini, saya masih menunggu itikad baik dari pihak IndiHome terkait perubahan nomor HP dan alamat email saya tanpa sepengetahuan saya yang mengakibatkan kami tidak dapat mengakses layanan rental film di CATCHPLAY+. Terima kasih. Erika Tangerang Selatan, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.