Keluhan Surat Pembaca Reaktivasi SIM Card Indosat yang Sudah Hangus, Malah Diminta Jadi Pelanggan Pascabayar 20 Januari 2026 Rina Wati 7 Komentar aktivasi layanan, biaya berlangganan, biaya ekstra, Customer complaint handling, Customer Service, Gerai Indosat Ooredoo, IM3 Ooredoo, Indosat Ooredoo Hutchison, Kartu Telepon Prabayar, Layanan Pelanggan, masa aktif kartu prabayar, nomor seluler pasca bayar, Nomor telepon pengguna, Operator telepon seluler, Penggantian SIM Card, Reaktivasi nomor seluler, SIM Card, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Telepon dan Seluler Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Nomor Indosat yang sudah saya gunakan selama 22 tahun tiba-tiba sinyalnya hilang pada tanggal 16 Januari 2026. Pada tanggal 17 Januari 2026 saya ke gerai Indosat Lampung daerah Teluk untuk mengeluhkan kondisi tersebut. Menurut petugas yang melayani saya, nomor saya sudah hangus karena telah melewati masa tenggang. Memang salah saya, karena dua bulan lalu saya terlalu sibuk mengurus toddler, jadi tidak terlalu memperhatikan HP saya. Kebetulan juga saya menggunakan Wi-Fi, sehingga tidak terlalu terkendala dalam pemakaian internet. Singkat cerita, saya meminta tolong untuk mengaktifkan kembali nomor saya dan sudah membawa SIM card, KTP, serta KK. Namun, dari petugas yang melayani saya, nomor tersebut hanya bisa diaktifkan kembali jika saya pindah ke pascabayar dengan membayar Rp450.000 (belum termasuk admin) untuk kuota internet selama enam bulan, dan tidak ada solusi lain selain membiarkan nomor saya tetap hangus. Sinyal hilang Tanggal 11 Nov saya masih menggunakan internet dengan tarif dasar SIM card Jujur, nomor tersebut sangat penting bagi saya. Ditambah lagi, saya sudah sangat lama menggunakannya. Apakah tidak bisa dari pihak Indosat untuk mengaktifkan kembali nomor prabayar saya tersebut? Untuk pindah ke pascabayar, hal ini sangat berat bagi saya dengan biaya yang menurut saya sangat besar. Semoga dari sini ada solusi, dan minimal pihak Indosat dapat mempertimbangkan tujuan marketing tersebut apakah imbang jika diberlakukan kepada customer yang loyal. Yang lebih menyedihkan lagi, tidak ada SMS masuk dari Indosat sebagai pemberitahuan bahwa masa tenggang kartu saya akan segera berakhir. Tiba-tiba sinyal hilang dan baru terblokir pada tanggal 16 Januari 2026. Saya langsung mengurusnya pada tanggal 17 Januari 2026, tetapi mendapatkan jawaban dan solusi yang sangat kurang memuaskan. Rinawati Lampung Selatan, Lampung Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
prfmrz20 Januari 2026 - (13:35 WIB)Permalink aktifkan kembali tidak bisa, ehh tapi bisa asalkan bayar.. begitu kira2.. licik sekali Indosat ini! 1 Login untuk Membalas
Rina WatiPenulis artikel21 Januari 2026 - (15:32 WIB)Permalink Alhamdulillah kak sudah dibantu oleh Ibu Zen dari pihak Indosat, dan kartu nya bisa di aktifkan kembali 🙏 Login untuk Membalas
madman20 Januari 2026 - (13:37 WIB)Permalink Semoga praktek mengelabui macam begini segera ditanggapi Indosat pusat. Jika benar kartunya masih masa tenggang, coba urus di gerai lain. Jika sudah lewat masa tenggang dan masuk masa tidak aktif selama 3 bulan, ya wasalam. 1 Login untuk Membalas
Rina WatiPenulis artikel21 Januari 2026 - (15:33 WIB)Permalink Alhamdulillah kak sudah dibantu oleh Ibu Zen dari pihak Indosat langsung, dan nomor nya bisa di aktifkan kembali 🙏 Login untuk Membalas
Betsy21 Januari 2026 - (07:44 WIB)Permalink Ya kalau sudah lewat masa tenggang kan hangus dan aktivasi ulang mau di tsel isat xlsmart semuanya mirip, harus jadi pascabayar. Yang membedakan tinggal masalah wajib berlangganan paket seberapa mahal dan… apakah setelah sekian bulan jadi pascabayar, bisa dikembalikan jadi prabayar… Kalo tsel dan XL setahu saya sih bisa. Entah isat karena saya gak pernah mengalami hangus dan nomer2 keluarga saya sih fix kalo pascabayar ya pascabayar dan yg prabayar selama ini aktif2 saja. Login untuk Membalas
Rina WatiPenulis artikel21 Januari 2026 - (15:34 WIB)Permalink Alhamdulillah kak sudah di bantu Ibu Zen dari Pihak Indosat langsung, dan nomor nya bisa di aktifkan kembali 🙏 Login untuk Membalas
Rina WatiPenulis artikel21 Januari 2026 - (15:28 WIB)Permalink Saya Secara pribadi ngucapin terimakasih banyak kepada pihak media konsumen, karena sudah membantu menjembatani antara saya dengan pihak Indosat dalam penyelesaian masalah Reaktivasi SIM-card saya yang telah hangus. Dan Alhamdulillah saya mendapat respon dan penanganan yang sangat Baik dari Pihak Indosat. Setelah surat saya terbit di Media Konsumen, saya dihubungi langsung oleh Ibu Zen dari Pihak Indosat. Dan langkah demi langkah, beberapa lampiran berkas pendukung saya kirimkan via WA, Alhamdulillah hari ini saya mendapat kabar Baik, Nomor SIM-card saya bisa di aktifkan kembali, dan SIM-card baru dengan nomor yang sama akan segera dikirim dari Pihak Indosat ke alamat saya. Maka Case ini saya anggap sudah selesai dengan hasil yang memuaskan. Terimakasih untuk Ibu Zen dari pihak Indosat karena sudah berkenan membantu saya, sudah memberikan pelayanan yang memuaskan, sangat ramah, humble, dan fast respon 🙏 Untuk kartu baru nanti saya update lagi disini jika saya sudah menerimanya 😊🙏 Login untuk Membalas