Keluhan Surat Pembaca Modal Usaha 1 Juta Lenyap: Jaket Ditukar, Paket Jebol, dan Pembeli Kabur. Shopee Tetap Tolak Klaim 28 Januari 2026 Muhamad 32 Komentar Bukti pengiriman, COD, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Fitur Cek Dulu Shopee, Isi paket berbeda, Jual beli online, Jualan Online, Kurir, Layanan kurir, Marketplace, Repacking, Retur paket, Shopee, Shopee Express, SOP, SPX, SPX Express, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Video packing, Video Unboxing Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Kepada Redaksi Media Konsumen, Saya menulis surat ini untuk mengadukan ketidakadilan yang saya alami sebagai penjual di Shopee. Saya kehilangan dana sebesar Rp1.009.000 karena sistem perlindungan penjual yang sangat lemah terhadap tindak kriminal di lapangan. Kronologi Kecurangan: Saya mengirimkan jaket hitam senilai Rp1.000.000 dalam kondisi packing sangat kuat dan rapi melalui SPX Madukara Hub. Pembeli menggunakan fitur “Cek Dulu”. Namun, setelah paket dikembalikan (retur), paket sampai ke tangan saya dalam kondisi jebol, rusak, dan bolong. Ini membuktikan kurir tidak menjaga keamanan fisik paket setelah dibuka oleh pembeli. Saat saya cek, isinya telah ditukar menjadi jaket hijau. Pihak SPX pun sudah mengakui secara tertulis adanya perbedaan warna ini. Proses Pengemasan: Video packing yang saya unggah menunjukkan proses pengemasan barang secara utuh di rumah hingga paket tertutup rapat. Namun, saya tidak memiliki mesin cetak resi di rumah, sehingga nomor resi belum tertempel saat video tersebut diambil. Karena ukuran yang besar, saya memberikan link packing: https://drive.google.com/file/d/1ELeVM8NG6FQ3TBc-tknbEWajoByo3s81/view?usp=drivesdk Dan ini link unboxing: https://drive.google.com/file/d/13LYd9DUPsmy1Fvdalmr5sEWRn7DuoQos/view?usp=drivesdk Kecurigaan semakin kuat karena pembeli langsung memblokir nomor saya sesaat setelah paket gagal kirim, menunjukkan adanya itikad tidak baik. Kelalaian Pihak Shopee & SPX: Investigasi Buta: Shopee tetap menolak klaim saya hanya karena alasan teknis “nomor resi tidak jelas di video packing”. Shopee mengabaikan fakta fisik bahwa paket bolong dan isi ditukar yang sepenuhnya adalah tanggung jawab logistik. Hub Bermasalah: Saya mendatangi langsung SPX Bekasi Timur 3 Hub, namun kantor tersebut tutup pada jam kerja dan memiliki rating bintang satu di Google Maps, dengan banyak keluhan serupa tentang paket hilang atau ditukar. Penutup: Uang Rp1.000.000 ini sangat berarti bagi kelangsungan usaha saya. Saya merasa dizalimi oleh sistem yang lebih membela prosedur administratif daripada fakta kriminal yang sudah jelas di depan mata. Saya menuntut Shopee segera mengembalikan dana saya. Nomor Pesanan: 260115459U9SHB Nomor Laporan: 2014955727786082325 Terima kasih. Muhamad Raihan Wonosobo, Jawa Tengah Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
ttm29 Januari 2026 - (23:30 WIB)Permalink kalau diklaim sangat kuat dan rapi, saya kira nggak mas. alasannya: 1. packingan hanya pakai plastik biasa, ya minimal lebih proper sedikit pakai bubble wrap, lebih bagus dikasih lagi outer box (kardus luar) 2. cuma pakai lakban biasa (coklat & bening) yang mana ini orang banyak yang punya, bisa lebih bagus kalau pakai lakban fragile / lakban unboxing, bisa search di shopee 3. gak ada resi sampai akhir video, saya tau kamu gak punya printer, tapi kamu bisa tulis nomor resinya di akhir video entah pakai spidol, entah tempelan kertas, yang ada identitas nama pembeli, itu juga bisa jadi buiti asalkan disorot pas akhir video. jadi berat kasus ini buat dimenangkan. tapi kalau rejekinya masih menang, kedepannya lebih niat lagi mas packingannya, saya aja beli air mineral di Shopee bungkusnya pakai bubble wrap, pakai lakban fragile, pakai box luar juga. ini barang harga sejuta, packingannya begitu, buat saya menyedihkan. . 2 5 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel30 Januari 2026 - (02:48 WIB)Permalink Terima kasih atas saran dan masukannya sebagai bahan evaluasi saya ke depannya. Namun, perlu saya luruskan bahwa dalam kasus ini pihak Shopee telah melakukan investigasi menyeluruh dan laporan resmi dinyatakan DITUTUP dengan kemenangan di pihak saya. Hal ini membuktikan kelalaian murni ada pada pihak kurir, karena secara SOP COD CEK DULU, kurir seharusnya memastikan paket dalam kondisi baik sebelum diserahkan, bukan justru membiarkan paket dicek atau dibuka sebelum pembayaran jika kondisi fisik paket sudah tidak wajar. Mengenai packing ini sudah masuk dalam kategori yang standar umum, saya sudah menggunakan zipper bag ukuran tebal yang dilapisi kantong plastik hitam dan dilakban rapat di seluruh bagian untuk memastikan keamanan isi barang. Shopee menyetujui ganti rugi penuh sebesar Rp1.009.000 karena bukti saya kuat menunjukkan kerusakan terjadi selama proses transit oleh ekspedisi. Informasi Tambahan: * Status Laporan:, laporan resmi sudah berstatus Laporan Ditutup per 29 Januari 2026, yang berarti Shopee sudah memberikan keputusan final. * Estimasi Pencairan: Dana penggantian akan diproses ke saldo penjual say dalam 1-5 hari kerja, dengan batas maksimal pada 02/02/2026 2 Login untuk Membalas
Soni 30 Januari 2026 - (13:25 WIB)Permalink sepertinya karena ditayangkan di media konsumen baru dimenangkan oleh shopee. tapi yang penting kasus sudah selesai 1 1 Login untuk Membalas
FIRMAN2 Februari 2026 - (19:27 WIB)Permalink Saya juga pernah membeli paket berupa speaker bluetooth,seharga 180rb…berhubung paket yang menerima adalah sodara saya,jadi dia tidak tahu menahu soal isi paket tersebut…padahal kalau dia tau isi paketnya,sudah pasti dia bakal bertanya tanya,karena paketnya sangat ringan,jelas terasa itu paket isinya kosong..dan lebih konyolnya lagi si kang kurir pun berlagak tidak tahu dan tidak mau memberi tahu kalau paket tersebut memang jelas kosong..saya rasa semua kurir pasti tahu jenis isi paketnya,meski ada beberapa yang disamarkan demi privasi pembeli..jadi saya pikir ini memang ada persekongkolan dari pihak kurir dan bagian sortirnya Login untuk Membalas
nur3 Februari 2026 - (18:13 WIB)Permalink Memang sering mas apalagi barang yg semahal ini Saya saja yg barang 30-60rbuan aja sering paket gagal kirim baliknya sdh di tukar isinya Saya kirim laket 1januari paket gagal kirim balik kesaya tgl 2 februari isi barang pun di tukar yg tdnya isi baju anak2 2 pcs di tukar kerudung bekas dan bau tp saya banding juga dan menang memang sih harga gak mahal tp klo di biarkan saja nanti jadi kebiasaan oknum2 yg tidak bertanggung jawab Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel30 Januari 2026 - (14:14 WIB)Permalink baik untuk saran packing kedepannya akan saya evaluasi dan tingkatkan kualitas packing seperti saran anda,karena packing saya sangat menyedihkan,tapi dalam kasus saya ini Status Barang HILANG, Bukan Rusak: Kritik mengenai bubble wrap atau kardus hanya berlaku jika barang sampai dalam keadaan rusak (pecah/penyok). Dalam kasus saya, status pengiriman dinyatakan HILANG TOTAL oleh kurir. Packing sekuat apa pun tidak akan berpengaruh jika paketnya dihilangkan oleh pihak ekspedisi. 3 Login untuk Membalas
Agus3 Februari 2026 - (09:48 WIB)Permalink Malah pada bahas pengemasan. Setahuku untuk pakaian. Baju celana jaket. Memang biasanya cuman pake plastik dan tanpa buble atau kardus. Kecuali memang baju dri pabriknya dikemas pake kardus. Ya pasti dikemas sekardus Bawak annya.. intinya paket isi pakean cuma perlu kemasan anti air aja bukan anti benturan… Dann iya. Ini kan COD cek dulu… KLO paket tidak diterima oleh pembeli atau ditolak.. KLO ada kerusakan paket pasti ekspedisi yg salah.. tinggal telusuri dimana paketnya berubah kemasannya.. krna tiap transit pasti ada videonya.. misal di gudang. Bisa dicek di cctv. Misal SDH smpe di kurir. Kurir ada video unboxing didepan pembeli. Atau KLO pembeli tidak ada. Berarti kurir terakhir pegang paketnya gmn.. intinya gitu sih.. Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel4 Februari 2026 - (03:09 WIB)Permalink sekarang yang punya akses menghubungi kurir cuma shoope mas sekarang udah gbs dptin nmor hp kurir,ini kejadian nya di bekasi alamat buyer,tmn ku ke bekasi mau minta ke jelasan di gudang kurir nganter barang tapi malah gudang spx nya tutup,pdhl itu temn saya kesana pas jam kerja entah ada kendala apa dsna sampai tutup pdhl temn saya ke gudang spx trsbt stlah 2 hari paket di tangan saya Login untuk Membalas
Putera1 Februari 2026 - (09:16 WIB)Permalink Izin berkomentar, Saya pembeli setia keranjang kuning. Ketika saya mendapatkan barang palsu, seperti oli motor dan saya mereturn barang dalam kemasan yang baik. Botol oli saya masukkan kedalam plastik kemasan 2kg (buat bikin es batu) Saya lapisi busa pink bekas sekeliling botol oli, Saya kemasan lagi dengan kardus bekas dan yang terakhir saya kemas bagian luar kardus dengan plastik hitam besar untuk menutupi semua bagian paket. Padahal sellernya tidak demikian dalam pengemasan, Hanya di plastik dan kardus. Kok anda jualan barang mahal hanya demikian pengemasannya 6 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel2 Februari 2026 - (05:13 WIB)Permalink Terima kasih informasinya. Kami menghargai standar packing ekstra Anda. Namun untuk barang senilai Rp1.009.000, pengemasan kami sudah dipastikan aman untuk pengiriman normal.di dalam ada plastik zipper yang ukurannya tebal,lalu luarnya juga rapat saya lkban,SAYA BELI JAKET ITU JUGA PACKING NYA ZIPPLOCK SAMA PLASTIK LUAR NYATANYA JG AMAN AMA AJA!,tapi terimakasih masukannya, Masalah yang terjadi di sini adalah pelanggaran SOP oleh kurir di mana paket statusnya ‘Jebol’ di Hub. Sebagai sesama pengguna layanan, kita tentu berharap barang kita dijaga dengan baik oleh pihak logistik, bukan malah dirusak di tengah jalan. Terima kasih dukungannya agar Shopee segera menyelesaikan hak saya. 1 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel4 Februari 2026 - (03:10 WIB)Permalink terserah packing nya mau gimana pun tapi dsni bukan masalah packing,packing sebagus apapun kalau barang hilang/di ganti ya hilang packing tidak mempengaruhi,standar nya emang packing nya gn kebanyakan,untuk kedepannya packing akan saya perbaiki ,namun di kasus ini bukan tentang packing Login untuk Membalas
Night1 Februari 2026 - (20:12 WIB)Permalink Kurirnya jga lalai, bukannya pas cod cek dlu biasanya direkam dari si kurir ya? Mau barang murah atau mahal, dri sepengelaman kurir yg dtng kerumah sih biasanya bgitu, jdi bukti kuat jga bagi si pembeli jika dapat penjual tdk amanah dan si kurir juga gada masalah di cabang terkaitnya 😅 2 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel2 Februari 2026 - (05:20 WIB)Permalink iya memang kurir nya lalai tidak sesuai sop,terkait penjual tidak amanah anda tau apa saya sudah sering berjualan barang begini di online, silahkan saja cek saja testi saya di ig neptune_supply jangan seenaknya bilang tidak amanah jika anda tidak tau apa apa soal saya🤣🤣 4 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel2 Februari 2026 - (05:30 WIB)Permalink ini kenapa pada bahas soal packing oke saya terima saran packing namun penjual brand tsbt jg packing seprti saya menggunakan zipplock tebal dan kemasan luar,dan packing saya juga seperti itu dan rapat,point utama di sini bukan masalah packing namun paket saya yang di bobol paksa oleh pembeli dan isnya di ganti,semua bukti lengkap saya pegang,jadi jangan seenaknya jika ada yg bilang saya penjual yang tidak amanah nyatanya saya sudah berjualan ini cukup lama dan saya punya banyak testimoni 3 Login untuk Membalas
Night4 Februari 2026 - (05:29 WIB)Permalink Anda ini terlalu cepat panas, memangnya sya menyebut anda tdk amanah? Jangan terlalu cepat menyimpulkan, sya komentar untuk menambah informasi sja, bukan malah memojokkan anda. Hadehhh…. Login untuk Membalas
Night4 Februari 2026 - (05:30 WIB)Permalink Klo gitu ya terserah situ sja, good luck Login untuk Membalas
Yuyut2 Februari 2026 - (05:06 WIB)Permalink Untuk sekelas barang harga 1 jutaan, packingnya sangat tidak aman Bisa untuk pembelajaran kedepannya 1 Login untuk Membalas
Sumadiyo2 Februari 2026 - (06:47 WIB)Permalink Intinya kurir tdk amanah itu kan COD. 1 Login untuk Membalas
Permana2 Februari 2026 - (05:50 WIB)Permalink emang sering kejadian kaya gini mas,paket di ganti pas cod pake shoppe,sharusnya kurir memastikan barang aman kobisa selalai ini sampai barang terganti, kejadian kaya gini juga kadang pembeli sama kurir kerja sama,semoga klaim nya di terima mas sayang jg nominal segitu bagi saya juga besar 1 Login untuk Membalas
Sumadiyo2 Februari 2026 - (06:41 WIB)Permalink harusnya kurir mengawasi barang nya kobisa sampe tertukar padahal cod, kurir nya pasti tidak menjalankan sop cod,kalo paket di awasi sama kurir sharusnya juga barang sampe ke pembeli sesuai, semoga klaim nya berhasil dan di ganti 100 persen Login untuk Membalas
Hery Mulyanto2 Februari 2026 - (10:28 WIB)Permalink “Namun, setelah paket dikembalikan (retur), paket sampai ke tangan saya dalam kondisi jebol, rusak, dan bolong. Ini membuktikan kurir tidak menjaga keamanan fisik paket setelah dibuka oleh pembeli.” Yg cek dan buka paket itu siapa? Kurir atau buyer? Yg mengemas paket ketika retur siapa? Kurir atau buyer? Jelas buyer kan? Kok bisa menyalahkan kurir? 1 1 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel2 Februari 2026 - (22:12 WIB)Permalink Tidak peduli siapa yang mengemas (Buyer), tugas Kurir Shopee adalah memastikan paket kembali ke penjual dalam kondisi utuh. Jika paket sampai bolong, itu adalah kelalaian logistik! Shopee sudah mengakui ini Login untuk Membalas
nur3 Februari 2026 - (18:20 WIB)Permalink Mohon maaf izin komentar Biasanya klo sdh di buka buyer status returnya buyer menolak pesanan paket di kembalikan ke penjual Klo statusnya gagal kirim kemungkinan besar paket belum sampai buyer Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel4 Februari 2026 - (03:14 WIB)Permalink iya tapi pas paket ku sampe sempet di telpon sama pembeli katanya mau return dia da bilang paket uda sampe,kadang kaya gtu sengaja di manipulasi pas tracking nya pdhl udh smpe pembeli trs galaama itu tb tb di block jd terbukti kurir lalai gabisa mastiin barang di kmbaliin mana paket kondisi jebol gt tp tetep lolos di transit heran aku Login untuk Membalas
hai2 Februari 2026 - (13:35 WIB)Permalink Sekalian di sebutkan saja identitas buyer, nomor hp atau alamat, bisa jd itu modus. Tp indikasi perush kurir bisa juga, aoalagi nggak ada cctv 1 Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel2 Februari 2026 - (16:27 WIB)Permalink untuk alamat pembeli sebagian di sensor shoope intinya sepanjang jaya kota bekasi rawa lumbu jawa barat id 17114, udah di samperin sama orang daerah bekasi trnyata itu alamat nya di daerah kontrakan banyak jg orang asli situ yang gakenal namanya,mana wa nya pakai nmor baru bikin jadi udh jelas banget ini buyer nakal,pas samperin ke bekasi timur hub 3 jg malah tutup expedisi nya pdhl jam 12 siang di samperin nya 2 Login untuk Membalas
rahardian2 Februari 2026 - (16:17 WIB)Permalink saya pernah ngalamin kasus gn,rwan terjadi aplg pake cod,smoga kdepannya tdk terjadi lagi 0 Login untuk Membalas
Putra2 Februari 2026 - (16:22 WIB)Permalink semoga masalahnya cepet selesai sayang jg nominal segitu 0 Login untuk Membalas
rio2 Februari 2026 - (17:02 WIB)Permalink Ngeri jualan di Shopee kalau perlindungan sellernya begini. Masa paket jebol di transit seller yang nanggung ruginya? Up terus sampai cair! 1 Login untuk Membalas
maybe2 Februari 2026 - (19:53 WIB)Permalink lalu gimana apakah sudah di ganti fulll, pdhl ini kelalaian pihak pengirim kobisa pembayaran cod sampe terganti berarti ada kelalaian di kurir nya dan ini bisa indikasi antara pembeli dan kurir bekerja sama Login untuk Membalas
Red2 Februari 2026 - (19:55 WIB)Permalink Syukurlah penulis menang dg kasus nya, tp mmg sistem returan shopee aku liat banyak kekurangannya, sistemnya rapuh bgt, sbg seller jg beresiko spt kasus penulis, aku pernah meretur paket karena isi tidak sesuai deskripsi, anehnya paket msh dijalan blm smpe ke penjual tp dana aku udh balik, aku sempat mikir, apa kbr seller yg ditipu krn brg nya yg diretur d ganti??? Ternyata ini salah satu contohnya, dan bnyk lg kasus serupa tp ga di blow up d MK aja, apalagi utk pengiriman instant, proses retur nya lebih parah lg, menu pilihan retur merugikan seller, tiba2 dana ke buyer balik posisi brg blm di kirim sama sekali. Login untuk Membalas
MuhamadPenulis artikel21 Februari 2026 - (19:29 WIB)Permalink Masalah telah SELESAI. Dana sudah dikembalikan secara penuh oleh Shopee pada tanggal 19 Februari. Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah membantu memfasilitasi suara seller. Login untuk Membalas