Kronologi kejadian ini bermula saat saya membeli helm di Shopee menggunakan kurir SPX Instant. Tiba-tiba muncul notifikasi bahwa barang sudah sampai, padahal ada kejanggalan yang mencolok: posisi seller berada di daerah Tambora, sementara saya berada di Kebayoran Lama. Berdasarkan riwayat pengiriman, jarak waktu dari barang di-pickup hingga berstatus selesai hanya 6 menit.
Saya mencoba menghubungi kurir melalui chat, namun hanya centang satu. Saya coba telepon, namun nomor tidak aktif.
Permasalahan berikutnya, saya mengajukan pengembalian dana melalui aplikasi, namun hingga saat ini masih berstatus “dalam peninjauan”. Saya dijanjikan penyelesaian dalam 3 hari, tetapi ini sudah hari ke-4 dan belum ada kepastian.
Masak brand sebesar Shopee tidak bisa melacak atau menghubungi kurirnya sendiri hingga masalah berlarut-larut? Jika hal ini terjadi pada semua pembeli, bukan tidak mungkin Shopee akan ditinggalkan pelanggan karena merasa tidak aman akibat barang hilang.
Bukan soal nominalnya, saya hanya meminta kejelasan dari pihak Shopee. Saya tidak ingin membandingkan, tetapi jika kasus seperti ini terjadi pada layanan instant ekspedisi lain, biasanya akan lebih mudah dilacak.
Niat awalnya agar barang cepat sampai, justru sampai saat ini tidak ada kejelasan di mana barang saya berada. Saya mohon konfirmasi dari pihak Shopee: apakah permasalahan saya bisa terselesaikan?
Harry
Jakarta Selatan
Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pihak yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:
Komentar
Parah bgt tuh kurir helm msh dicuri juga
sepertinya shopee sudah mulai menurun performanya, di wilayahku pengirimannya juga mulai bermasalah akhir-akhir ini. sepertinya harus mulai coba pakai jasa kirim lain. jangan lupa laporin kurirnya juga, biar diproses dan ada efek jera.