Klaim Garansi Ditolak, Xiaomi Electric Scooter Diduga Cacat Tak Kunjung Diperbaiki

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya terhadap layanan purna jual Xiaomi Indonesia atas produk Xiaomi Electric Scooter 4 Lite 2nd Generation yang saya beli pada 1 September 2025 melalui official store Xiaomi Indonesia di Tokopedia.

Tujuan saya membeli skuter ini adalah untuk mendukung aktivitas komuter harian dari dan menuju stasiun ke tempat kerja. Untuk mempermudah mobilitas di transportasi umum seperti kereta commuter line, saya menambahkan roda tambahan (drag wheel) agar skuter lebih mudah dipindahkan tanpa mengganggu penumpang lain. Pemasangan ini mengharuskan penyesuaian kecil pada bagian plastik di leher skuter.

Sekitar Oktober 2025, saya mulai mengalami masalah serius pada baterai. Dalam kondisi penuh, saat skuter dimatikan dan dinyalakan kembali, indikator baterai tiba-tiba menunjukkan kondisi habis (merah). Namun, ketika dihubungkan ke charger, indikator kembali normal. Kondisi ini tentu sangat mengganggu dan berisiko saat digunakan untuk komuter.

Saya kemudian membawa unit ke Xiaomi Service Center di Mega Bekasi Hypermall. Awalnya unit diterima untuk perbaikan, namun kemudian saya dihubungi melalui WhatsApp bahwa klaim garansi ditolak dengan alasan adanya modifikasi (pemasangan drag wheel). Saya telah menjelaskan bahwa modifikasi tersebut tidak berkaitan dengan sistem baterai. Setelah diskusi, pihak service center akhirnya tetap memproses perbaikan.

Namun, proses tersebut memakan waktu lebih dari satu bulan dengan alasan menunggu spare part. Anehnya, saat unit dinyatakan selesai dan saya ambil, tidak ada penggantian komponen sama sekali. Perbaikan hanya sebatas pengecekan pada port atau tombol, tanpa menyelesaikan akar masalah. Hal ini sangat mengecewakan dan membuang waktu saya.

Masalah kemudian berlanjut dan bahkan memburuk. Indikator baterai tetap tidak akurat—menunjukkan habis meskipun kondisi baterai sebenarnya tidak kosong, dan tidak ada perubahan meski dilakukan pengisian ulang. Akibatnya, saya terpaksa berhenti menggunakan skuter tersebut karena khawatir mengalami kendala di tengah perjalanan. Produk yang saya beli untuk menunjang mobilitas justru menjadi tidak dapat digunakan.

Pada April 2026, saya kembali mencoba memperbaiki unit di Xiaomi Service Center ITC Cempaka Mas. Namun, saya kembali menerima penolakan dengan alasan yang sama, yaitu adanya modifikasi. Lebih mengejutkan lagi, saya mendapatkan informasi bahwa perbaikan sebelumnya di Mega Bekasi Hypermall sebenarnya dibatalkan. Hal ini menimbulkan pertanyaan besar: mengapa unit saya ditahan lebih dari satu bulan dengan alasan menunggu spare part, jika pada akhirnya tidak ada perbaikan yang dilakukan?

Saya juga telah mengajukan keluhan melalui kanal resmi WhatsApp Xiaomi dengan menyertakan bukti-bukti pendukung. Namun, alih-alih mendapatkan solusi, saya justru ditawari voucher sebesar Rp150.000 untuk pembelian di mi.com. Tawaran ini jelas tidak sebanding dengan kerugian yang saya alami.

Sebagai konsumen, saya merasa dirugikan karena:

• Produk yang saya beli diduga mengalami cacat fungsi pada baterai.
• Proses servis tidak transparan dan cenderung berlarut-larut tanpa hasil.
• Klaim garansi ditolak dengan alasan yang tidak relevan dengan kerusakan utama.

Tuntutan saya sederhana: Saya meminta Xiaomi Indonesia untuk bertanggung jawab dengan memperbaiki unit skuter saya, khususnya pada komponen baterai, agar dapat digunakan kembali sebagaimana mestinya.

Hingga surat ini saya tulis, saya masih menunggu itikad baik dan solusi nyata dari pihak Xiaomi Indonesia.

Terima kasih.

M. Audry
Bekasi, Jawa Barat