Keluhan Surat Pembaca Transaksi QR Jenius Rp6 Juta Berhasil tapi Dana Tidak Diterima Merchant, Investigasi Berlarut-larut 30 April 20266 Mei 2026 Bojez Beri komentar APPK, Bank Digital, Bank SMBC Indonesia, jenius, OJK, Pengembalian dana, Perbankan Digital, QR Code, QR Merchant, QR payment, QRIS, Refund, Saldo rekening terpotong, Saldo terpotong, Transaksi gagal Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Yth. Redaksi Media Konsumen, Saya nasabah Jenius (PT Bank SMBC Indonesia Tbk). Melalui surat ini, saya ingin menyampaikan keluhan terkait transaksi QR payment saya yang bermasalah. Pada tanggal 11 April 2026 pukul 04.25 WITA, saya melakukan transaksi QR sebesar Rp6.000.000 kepada merchant Vision Jaya. Status transaksi di aplikasi Jenius dinyatakan “successful” (berhasil) dan saldo saya sudah terpotong. Namun, pihak merchant menyatakan bahwa dana tersebut hingga saat ini belum mereka terima. Saya sudah melaporkan masalah ini ke Jenius sejak 12 April 2026 dengan nomor laporan CAS-26-BU5064. Namun, respons dari pihak Jenius sangat mengecewakan. Saya terus menerima email pemberitahuan bahwa bank memerlukan perpanjangan waktu investigasi tanpa ada kejelasan status uang saya. Sangat merugikan nasabah ketika saldo sudah terpotong dalam jumlah besar, namun hak saya di merchant tidak terpenuhi karena kendala sistem perbankan. Saya sudah menyiapkan dokumen untuk pelaporan resmi ke OJK (APPK) karena pihak Jenius seolah mengulur waktu tanpa solusi konkret. Melalui Media Konsumen ini, saya menuntut pihak Jenius untuk segera menyelesaikan proses rekonsiliasi dan mengembalikan dana saya sebesar Rp6.000.000 tersebut. Terima kasih. I Wayan Gianyar, Bali Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.