Tanggapan perihal “Transaksi QR Jenius Rp6 Juta Berhasil tapi Dana Tidak Diterima Merchant, Investigasi Berlarut-larut”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak I Wayan berjudul “Transaksi QR Jenius Rp6 Juta Berhasil tapi Dana Tidak Diterima Merchant, Investigasi Berlarut-larut” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 30 April 2026, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Perwakilan SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak melalui sambungan telepon pada 04 Mei 2026, namun tidak berhasil terhubung.

Atas pengaduan tersebut, dapat kami sampaikan bahwa transaksi QRIS yang Bapak lakukan pada 11 April 2026 dinyatakan gagal. SMBC Indonesia telah melakukan pengembalian dana ke rekening Jenius Bapak pada 27 April 2026.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak I Wayan sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah dan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6, Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950