Ingin Jadi Pelanggan XL tapi Sulit Registrasi Kartu Perdana Baru

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Teruntuk Media Konsumen, terima kasih atas wadah yang diberikan untuk bisa menyampaikan keluhan mengenai registrasi kartu perdana baru XL bagi pengguna baru.

Saya adalah pengguna baru XL, karena sering direkomendasikan oleh teman dan kerabat serta melihat iklan jika paket data yang ditawarkan provider ini jauh lebih murah dan besar jumlah kuotanya dari provider lain serta promo diskon menarik.

Setelah saya melakukan pembelian kartu perdana baru dengan nomor 62819***894 dan hendak meregistrasikannya melalui SMS, namun tidak bisa karena tidak ada balasan jika kartu saya berhasil registrasi.

Saya sudah mencoba berulang kali mengirimkan SMS registrasi kartu, namun masih belum ada jawaban sama sekali dari SMS registrasi yang saya kirimkan dengan format DAFTAR#NIK#KK kirim ke 4444. Saya juga sudah coba melakukan registrasi melalui web https://registrasi.xl.co.id/, namun hanya loading saja setelah klik lanjutkan.

Respons saat registrasi:

Respons saat menghubungi CS XL:

Saya menulis surat ini karena saya merasa kebingungan dan kecewa oleh layanan XL karena sulit untuk ingin menjadi pelanggan XL di langkah awal, yaitu ketika registrasi untuk menikmati produk XL. Saya sudah coba menghubungi CS live chat, namun susah tersambung dan hanya dibalas oleh bot.

Dengan media ini, besar harapan saya agar pihak XL bisa menangani keluhan saya dan kartu perdana baru saya bisa segera diregistrasi.

Siti Anisawati
Yogyakarta

Update (23 Mei 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: