Kecewa dengan Penanganan Laporan Program Spend & Gift DBS yang Berlarut-larut Tanpa Kejelasan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Saya ingin menyampaikan keluhan dan kekecewaan saya terhadap pelayanan Bank DBS Indonesia terkait program promosi Spend & Gift yang hingga saat ini belum juga direalisasikan, meskipun seluruh syarat dan ketentuan program telah saya penuhi.

Adapun kronologi permasalahan yang saya alami adalah sebagai berikut:

Saya menerima undangan program Spend & Gift dari DBS sebanyak dua kali, yaitu:

• Program pertama dengan target transaksi sebesar Rp30.000.000 pada periode 10 Februari 2026 – 9 Maret 2026, dengan hadiah berupa voucher GrabGift senilai Rp500.000.
• Program kedua dengan target transaksi sebesar Rp10.000.000 pada periode 10 April 2026 – 9 Mei 2026, dengan hadiah berupa voucher GrabGift senilai Rp250.000.

Saya telah memenuhi seluruh persyaratan transaksi yang ditentukan dalam kedua program tersebut sesuai periode yang ditetapkan. Namun, hingga surat ini saya tulis pada 2 Juni 2026, saya belum menerima voucher GrabGift yang dijanjikan untuk kedua program tersebut.

Karena hadiah tidak kunjung diterima, saya menghubungi layanan pelanggan DBS pada 23 Maret 2026 dan dibuatkan laporan dengan nomor: 6267100.

Setelah menunggu lebih dari dua bulan tanpa adanya penyelesaian maupun informasi perkembangan yang jelas, pada 2 Juni 2026 saya kembali menghubungi layanan pelanggan DBS untuk menanyakan status laporan tersebut. Saya sangat terkejut ketika mendapatkan informasi bahwa laporan nomor 6267100 tersebut ternyata hingga saat ini tidak ada hasilnya. Bahkan saya justru diminta untuk membuat laporan baru dengan nomor 10532949 dan kembali harus menunggu proses investigasi selama 14 hari kerja.

Masalah ini tentu sangat mengecewakan. Sebagai nasabah, saya telah memenuhi seluruh kewajiban dan persyaratan program sesuai ketentuan yang ditetapkan. Namun di sisi lain, saya tidak mendapatkan hak saya berupa hadiah promosi yang dijanjikan.

Yang lebih mengecewakan lagi, laporan yang telah saya buat sejak 23 Maret 2026 seolah tidak menghasilkan apa pun. Saya harus kembali mengulang proses pelaporan dari awal dan diminta menunggu lagi selama 14 hari kerja. Apabila dihitung sejak laporan pertama dibuat hingga estimasi penyelesaian laporan baru, maka saya berpotensi harus menunggu hampir tiga bulan hanya untuk mendapatkan kejelasan atas hak saya sebagai peserta program.

Melalui surat ini, saya berharap pihak DBS dapat:

• Memberikan penjelasan yang transparan mengenai keterlambatan pemberian hadiah program Spend & Gift tersebut.
• Segera merealisasikan pemberian voucher GrabGift yang menjadi hak saya sesuai ketentuan program.
• Melakukan evaluasi terhadap proses penanganan pengaduan nasabah agar kejadian serupa tidak terulang kepada nasabah lainnya.

Saya berharap surat ini dapat menjadi perhatian pihak DBS sehingga permasalahan ini dapat segera diselesaikan secara profesional dan memberikan kepastian kepada nasabah.

Atas perhatian dan tindak lanjut dari pihak DBS, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Andreas Theo
Tangerang, Banten