War Tiket Konser BTS di tiket.com, Setelah Berjam-jam dan Antre 200.000 Nomor Malah Dapat Tiket LANY!

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya merasa sangat dirugikan oleh sistem Tiket.com saat war tiket konser BTS.

Kronologi

Pada 11 Juni 2026, saya mengikuti antrean pembelian tiket BTS dengan nomor antrean sekitar 200.000. Saya menunggu berjam-jam hingga antrean selesai. Namun setelah berhasil masuk, aplikasi/situs Tiket.com tiba-tiba mengalami gangguan, layar berkedip-kedip dan langsung menampilkan tiket yang bisa di-checkout.

Karena sejak awal saya mengantre untuk tiket BTS, tentu saya mengira tiket yang muncul adalah tiket BTS. Saya pun melanjutkan proses pemesanan dan melakukan pembayaran. Betapa terkejutnya saya, setelah pembayaran berhasil ternyata tiket yang terbit bukan tiket BTS, melainkan tiket konser LANY.

Yang membuat saya kecewa dan mempertanyakan sistem Tiket.com adalah:

• Jika memang saya tidak mendapatkan tiket BTS, kenapa sistem justru mengarahkan saya ke pembelian tiket konser lain?
• Kenapa setelah mengantre di belakang ratusan ribu orang untuk konser BTS, saya malah masuk ke halaman checkout konser yang berbeda?

Sebagai konsumen, saya merasa hal ini sangat membingungkan dan menyesatkan. Saya datang untuk membeli tiket BTS, bukan tiket konser lain. Jika memang tiket BTS sudah habis, seharusnya sistem memberikan informasi yang jelas, bukan malah menampilkan transaksi yang berujung pada pembelian tiket yang tidak saya inginkan.

Setelah kejadian tersebut, saya langsung menghubungi pihak Tiket.com dan mengajukan refund karena kejadian ini diduga terjadi akibat kesalahan sistem. Namun hingga saat ini saya belum mendapatkan kejelasan maupun penyelesaian yang memadai atas laporan yang saya sampaikan.

Saya hanya meminta pertanggungjawaban dan penyelesaian yang adil. Konsumen tidak seharusnya menanggung kerugian akibat dugaan kesalahan sistem yang berada di luar kendali pengguna, dan banyak yang dirugikan akibat permasalahan ini, bukan hanya 1 atau 2 orang saja. Terlampir di atas adalah beberapa komentar netizen di media sosial yang mengalami masalah serupa.

Iroh
Indramayu, Jawa Barat