Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Golden Rama Tolak Kembalikan Uang Muka untuk Trip yang Dibatalkan 30 Juni 2026 trisna gunawan Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Down Payment, Golden Rama Tour and Travel, Pengembalian dana, Pengembalian Uang Muka, pengurusan visa, Refund, SOP, Standard Operating Procedures, Syarat dan Ketentuan, Tour dan Travel, Transparansi Informasi, Travel Agent, Uang Muka, Visa kunjungan Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Tanggal 13 Januari 2026, saya membayar uang muka dan biaya proses pengurusan visa Trip Rovaniemi bersama Golden Rama, untuk tanggal keberangkatan 17 Maret 2026. Nominal uang muka yang saya bayar adalah sebesar Rp18.500.000 dan pihak Golden Rama pun mengirimkan bukti tanda terima atas nama Golden Rama. Namun saya tidak jadi mengurus visa Trip Rovaniemi melalui Golden Rama karena mahal, dan pihak Golden Rama pun setuju. Trip Rovaniemi dengan tanggal keberangkatan 17 Maret 2026, pun pada akhirnya dibatalkan oleh pihak Golden Rama. Dari bulan Maret 2026 sampai 9 Juni 2026, saya telah menghubungi Golden Rama via WhatsApp dan juga mengunjungi kantor Golden Rama Jakarta pada tanggal 8 Mei 2026 dan 5 Juni 2026. Tanggal 28 Mei 2026, pihak Golden Rama memberitahukan via WhatsApp bahwa uang muka dan biaya proses pengurusan visa tidak bisa dikembalikan 100%. Saya meminta pihak Golden Rama memberikan kejelasan mengenai alasan tidak bisa mengembalikan uang muka dan biaya proses pengurusan visa Trip Rovaniemi tersebut. Tanggal 9 Juni 2026, saya menelepon Manajer Golden Rama via WhatsApp dan responsnya sebagai berikut: Manajer Golden Rama menyatakan bahwa dirinya adalah perwakilan manajemen Golden Rama. Pada kunjungan tanggal 8 Mei 2026 di kantor Golden Rama, saya bertemu dengan Pak R***** sebagai manajer dan Pak D**** sebagai asisten manajer. Manajer Golden Rama bilang bahwa saya mencari-cari cara untuk mendapatkan pengembalian uang muka Trip Rovaniemi tanggal 17 Maret 2026. Manajer Golden Rama bilang bahwa Trip Rovaniemi ini berbeda dengan trip ke Eropa Barat yang memiliki daya jual lebih tinggi ke konsumen, sehingga trip ke Eropa Barat bisa menerima pengembalian. Manajer Golden Rama meminta saya untuk menulis apa yang saya inginkan dari pihak Golden Rama, lalu tulisan tersebut dikirim ke beliau untuk ditandatangani. Menurut saya, pihak Golden Rama sebenarnya memiliki proses SOP/kebijakan yang baik, terbukti dengan dikirimkannya bukti tanda terima uang muka dan biaya proses pengurusan visa trip Rovaniemi ke saya pada tanggal 13 Januari 2026. Namun saya masih tidak mengerti, kenapa Manajer Golden Rama bilang saya mencari-cari cara untuk mendapatkan pengembalian uang muka dan biaya proses pengurusan visa Trip Rovaniemi? Padahal saya hanya meminta hak saya sebagai konsumen. Saya juga masih tidak mengerti kenapa pihak Golden Rama tidak bisa mengirimkan bukti atau pernyataan tertulis bahwa uang muka dan biaya proses pengurusan visa Trip Rovaniemi tidak bisa dikembalikan beserta alasannya. Apakah pihak Golden Rama tidak memiliki kebijakan/SOP untuk hal ini? Dan saya masih tidak mengerti, kenapa saya sebagai konsumen justru diminta oleh Manajer Golden Rama untuk menulis sendiri apa yang saya inginkan dari pihak Golden Rama, lalu dikirim ke beliau untuk ditandatangani. Apakah ini juga bagian dari kebijakan atau SOP Golden Rama? Trisna Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.