Saldo DANA Terkuras Rp4.429.824 untuk Transaksi TikTok yang Tidak Pernah Saya Lakukan, Mohon Investigasi dan Pengembalian Dana

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Yth. Redaksi Media Konsumen,

Saya menulis surat ini untuk menyampaikan keluhan sekaligus meminta perhatian atas dugaan pengambilalihan akun (account takeover) pada akun DANA milik saya, yang mengakibatkan saldo saya berkurang akibat transaksi tidak sah yang tidak pernah saya lakukan maupun saya otorisasi.

Adapun data akun saya adalah sebagai berikut:

• Nama: Iis Maryati
• Nomor akun DANA: 0831****4135

Saya menemukan adanya dua transaksi mencurigakan yang menggunakan saldo DANA saya dan terhubung ke platform TikTok, dengan rincian sebagai berikut:

1. 13 Juni 2026 sebesar Rp517.824
   Keterangan transaksi: TikTok Coin Recharge
2. 8 Juli 2026 sebesar Rp3.912.000
   Keterangan transaksi: Kirim Uang ke akun DANA atas nama Ae R Mar*** Hu* / 0895329679178

Sehingga total kerugian yang saya alami adalah sebesar Rp4.429.824.

Sebagai bukti, saya memiliki dokumen pendukung berupa:

• Bukti transaksi DANA tanggal 13 Juni 2026 sebesar Rp517.824.
• Bukti transaksi DANA tanggal 8 Juli 2026 sebesar Rp3.912.000.

Saya menegaskan bahwa saya tidak pernah melakukan, menyetujui, maupun mengotorisasi kedua transaksi tersebut. Saya juga tidak pernah memberikan PIN, OTP, kode verifikasi, maupun akses akun DANA kepada pihak lain. Dengan demikian, saya sangat menduga telah terjadi akses tidak sah (account takeover) terhadap akun DANA saya.

Yang membuat saya sangat keberatan adalah transaksi tersebut dapat terjadi pada akun saya, padahal sebagai pengguna saya mempercayakan dana dan keamanan akun kepada sistem DANA. Apalagi salah satu transaksi bernilai cukup besar, yaitu Rp3.912.000, yang jelas sangat merugikan saya sebagai konsumen.

Atas kejadian ini, saya telah menghubungi pihak DANA melalui kanal resmi pengaduan dengan melampirkan bukti-bukti transaksi serta identitas pemilik akun. Namun, melalui surat ini saya juga ingin meminta perhatian publik dan pihak DANA agar kasus ini ditangani secara serius, transparan, dan tuntas, karena menyangkut keamanan dana pengguna.

Melalui surat ini saya meminta kepada pihak DANA untuk:

1. Melakukan investigasi menyeluruh atas dugaan account takeover pada akun saya, termasuk penelusuran riwayat login, perangkat, IP address, perubahan keamanan akun, dan otorisasi transaksi yang tercatat pada sistem DANA.
2. Memberikan penjelasan tertulis bagaimana transaksi tersebut bisa terjadi tanpa persetujuan saya sebagai pemilik akun.
3. Mengembalikan dana (refund) atas transaksi tidak sah tersebut sebesar total Rp4.429.824.
4. Mengamankan akun saya agar tidak terjadi transaksi tidak sah lanjutan.

Saya berharap pihak DANA dapat segera memberikan penyelesaian yang adil dan bertanggung jawab atas kerugian yang saya alami.

Demikian surat ini saya sampaikan. Besar harapan saya agar Media Konsumen dapat membantu meneruskan keluhan ini sehingga pihak DANA segera memberikan penyelesaian yang konkret.

Hormat saya,

Iis Maryati
Jakarta Timur