Tanggapan Tanggapan perihal “Paket Streaming MaxStream by.U Tidak Bisa Diakses Padahal Baru Dibeli, CS Bot dan Tiket Diproses 3×24 Jam” 22 Juli 202622 Juli 2026 Media Relation Telkomsel 1 Komentar Aplikasi Streaming, By.U, By.U Indonesia, Call Center, Chat Bot, Customer complaint handling, Customer Service, Kondisi layanan tidak sesuai harapan, Live streaming, Maxstream, Operator telepon seluler, Paket Berlangganan, Paket Streaming, Pengembalian dana, Piala Dunia, Refund, Telkomsel Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Merujuk pada surat pembaca di Media Konsumen pada tanggal 18 Juli 2026 oleh Bapak Billy **** perihal produk dan layanan Telkomsel. Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel telah menghubungi pelanggan secara langsung dan melakukan pemeriksaan terhadap kendala yang dialami oleh pelanggan. Telkomsel juga telah mengupayakan solusi terbaik atas kendala yang dihadapi. Mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami dan terima kasih atas kritik serta saran yang disampaikan kepada Telkomsel. Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self-care Telkomsel dapat dinikmati pelanggan dengan kemudahan menggunakan layanan GraPARI Online untuk melakukan proses layanan seperti ganti/upgrade kartu SIM 4G, pembelian SIM card Telkomsel Prabayar, serta pendaftaran Telkomsel Halo (pascabayar) secara online dengan mengakses tsel.me/graparionline sedangkan untuk melihat produk Indihome dapat diakses pada indihome.co.id/about-indihome. Pelanggan Telkomsel Prabayar, Telkomsel Halo, dan Indihome dapat menghubungi Call Center 188. Berbagai channel digital Telkomsel dapat pula diakses oleh pelanggan melalui e-mail ke cs@telkomsel.com, facebook.com/telkomsel, Instagram @telkomsel, Twitter @telkomsel, dan Twitter @indihome. Dapatkan juga kemudahan dalam mengakses informasi tentang produk dan layanan Telkomsel melalui Asisten Virtual Telkomsel Veronika: Chat veronika: tsel.me/chatva Aplikasi MyTelkomsel: my.telkomsel.com/app/chatbot Website: www.telkomsel.com Facebook Messenger: tsel.me/facebookVA Telegram: tsel.me/telegramVA Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Billy **** dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik. Kurnia Purwanto Manager External Corporate Communications PT. Telekomunikasi Selular (TELKOMSEL) Telkomsel Smart Office (TSO), Landmark Tower 1, 23rd Floor Jl. Jend Gatot Subroto Kav. 52 | Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Billy22 Juli 2026 - (08:11 WIB)Permalink Ya. Terima kasih banyak atas tanggapannya, kritik saya tetap sama sperti sebelumnya yg saya sudah sampaikan jg ke agen yg menghubungi saya dari happiness@byu Intiny penanganannya sangat lambat dan bahkan kalo saya tidak up ke media konsumen rasa2nya ga akan selesai masalah ini. Itu semua saya rasa disebabkan oleh pelayanan yg full ditangani oleh AI/bot yg template dengan semua solusinya. Disaat customer tidak puas dengan solusinya alanglah baiknya langsung diarahkan ke CS manusia agar bisa sesegera mungkin ditangani daripada bertele2 seperti kemarin, dimana sampai 5 hari sedangkan paket yg bersangkutan ditujukan untuk menonton pertandingan sepakbola yg hanya 2jam. dan berhari2 penanganan artinya saya melewatkan banyak pertandingan karena lambatnya penanganan. Tapi saya apresiasi atas refund yg dilakukan juga. terima kasih, harapannya karena kartunya masih saya pakai agar kedepanny lebih baik lagi, ga terjadi hal2 seperti ini lagi Login untuk Membalas