Keluhan Surat Pembaca Kurir Tidak Menjemput Paket Retur Salah Kirim, Shopee Batalkan Retur secara Sepihak Tanpa Pengembalian Dana 30 Juli 2026 Novi 4 Komentar Abby Mode, Anteraja, Belanja Online, Customer Service, e-Commerce, Kebijakan pengembalian barang, Kondisi produk tidak sesuai informasi, kurir tidak menjemput, Layanan kurir, Layanan Pelanggan, Pengembalian dana, pengembalian dibatalkan, Retur barang, salah kirim, Same Day, Shopee, Shopee Instant, Sistem bermasalah, Transparansi Informasi Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Tanggal 11 Juli 2026 saya memesan 10 item kain Bali di Abby Mode di platform Shopee dengan jasa kirim Shopee Instant. Jam pesan pukul 10.56 pagi, terkirim pukul 13.41 pada hari yang sama. Ternyata barang yang mau dipesan kurang, jadi saya memesan tambahan 3 item kain Bali lagi di toko yang sama pada pukul 11.06 pagi memakai jasa kirim Sameday (AnterAja), dan terkirim pukul 18.51 pada hari berikutnya. Saat pesanan barang 10 item sampai, saya langsung membuka paket dan ternyata isinya hanya 3 item kain, tidak sesuai dengan pesanan saya 10 item kain Bali. Saat itu saya masih berpikir mungkin paket tersebut tertukar dengan pesanan 3 item Sameday. Besok malam ketika paket Sameday (3 item) sampai, ternyata saat saya buka isinya juga 3 item kain Bali sesuai pesanan. Jadi paket yang saya terima hanya 3 item (salah kirim, seharusnya 10 item) dan 3 item (sesuai pesanan). Setelah 2 paket itu sampai, saya langsung mengajukan pengembalian barang/dana untuk paket salah kirim pada pukul 19.04. Permintaan pengembalian barang/dana diperbolehkan Shopee dengan jasa kirim paket dijemput oleh kurir Shopee di alamat saya, dengan nomor resi pengembalian barang ID265838362834A. Pada tanggal 14 Juli kurir juga belum menjemput paket pengembalian barang, sehingga saya mengajukan lagi permintaan penjemputan kurir Shopee untuk mengambil paket pengembalian saya dengan nomor resi ID262145256012E. Sampai tanggal 19 Juli kurir Shopee tidak menjemput paket yang mau saya kembalikan, dan sistem Shopee otomatis membatalkan pengajuan pengembalian barang/dana secara sepihak. Saya sudah komplain hal ini secara langsung ke pihak Shopee beserta bukti atas 2 paket yang saya terima, namun tanggapannya hanya template dan tidak menyelesaikan masalah (nomor resi dan ukuran paket sama persis). Novi Jakarta Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
tobias_boon30 Juli 2026 - (13:32 WIB)Permalink Sebaiknya ada rekaman Video / minimal CCTV kak jadi ada sanggahan bukti yang kuat, kalau saya lihat itu ditolak sama CS Shopee karena hanya memberikan foto saja. Kemudian apakah ada chat dengan seller? bahwa paketnya kurang? Saya pernah seperti itu dan permintaanya refund sebagian karena barang kirim kurang (tidak perlu kirim ke seller paketnya), sedangkan TS “paket salah kirim” sehingga harus di kirim balik ke seller. Login untuk Membalas
NoviPenulis artikel30 Juli 2026 - (14:13 WIB)Permalink Tgl 11 Pesan 2 kali dengan 10 dan 3 item beda warna. Yg dikirim tgl 11 3item dan tgl 12 3 item. Tgl 12 langsung ajukan pengembalian dana/barang. Sudah disetujui shopee dengan adanya ID resi return barang tgl 12, tgl 14 request lagi ID resi return barang karena masih belum jemput. Tgl 19 dibatalin otomatis oleh shopee karena KURIR SHOPEE TIDAK JEMPUT return barang. Masalah nya itu sudah ada ID return berarti shopee sudah oke saya return barang. Di paket yg saya terima juga tercantum 2 no resi yg sama yaitu resi yg isi 3 item barang saja. Besaran kantong paket juga sama. Tidak mungkin kantong isi 3item dan 10 item itu sama besar karena isinya kain bali. Harusnya juga kantong paket isi 10 lebih besar karena dia packingnya padat. Masalah tambahan, seller tidak balas pesan saya Saya juga sudah pernah beberapa kali ngajukan pengembalian dana sebagian karena barang yg dikirim kurang paling 1item saja. Saat itu langsung di approve shopee tanpa video. Hanya foto barang yg diterima. Kali ini semua barang salah kirim dan sudah minta ID resi pengembalian. Itu kan artinya shopee approve pengembalian barang tersebit. Barang salah kirim masih di tempat saya sampai saat ini. Login untuk Membalas
Abo Cah30 Juli 2026 - (15:29 WIB)Permalink Saat pesanan barang 10 item sampai, saya langsung membuka paket dan ternyata isinya hanya 3 item kain, tidak sesuai dengan pesanan saya 10 item kain Bali. Saat itu saya masih berpikir mungkin paket tersebut tertukar dengan pesanan 3 item Sameday. TS rerlalu banyak berasumsi. harusnya langsung komplain ketika barang kurang, ini malah berasumsi tertukar. ini penjualnya kebelinger karena pembeli pesan 2x, penjual tidak teliti, pembeli juga tidak teliti penjual itu terima 2 pesanan dengan nama yg sama, penjualnya tidak teliti hanya membuat pesanan terakhir. request pick up pesanan yg instant, ini teledornya penjual. (no resi sama dan sama2 sameday di paket yg diterima) celakanya, si pembeli juga teledor, ketika terima produk, bukannya chat penjual atau langsung melakukan komplain ke shopee, ini malah berasumsi sendiri. palajaran buat TS, tidak perlu berasumsi dalam urusan jual beli online, brng kurang atau tidak sesuai langsung komplain, asumsi ente membuat susah ente sendiri. yg buat bingung, ente bth produk tp malah mengembalikan produk, kenapa tidak komplain barang kurang minta pengembalian dana dan beli ulang, ente bth 13, hanya datang total 6, ya tinggal beli lg 7 setelah dana komplaj. kembali, ini kok malah kembalikan produk Login untuk Membalas
NoviPenulis artikel31 Juli 2026 - (14:38 WIB)Permalink Sangat mungkin paket 10 dan 3 item tertukar, makanya saya baru komplen ketika 2 paket telah diterima. Begitu 2 paket diterima, saya langsung komplen ke shopee dengan mengajukan pengembalian barang/dana atas 1 paket yg salah itu (beli 10 terkirim 3), dan langsung disetujui pengembalian barang dengan terbitnya no resi pengembalian barang, jasa kirim di pick up kurir shopee. MASALAHNYA ada di pihak shopee(kurir) yg tidak pick up barang return selama 1minggu, sehingga pengajuan pengembalian barang/dana saya dibatalkan. Saya juga langsung chat ke penjual bahwa barang yg diterima tidak sesuai dan mau return. Yg salah kirim 3 produk tidak sama dengan 10 produk yg mau saya beli (beda warna), jadi memang perlu return 10. Jadi tidak bisa hanya tambah beli 7. Login untuk Membalas