Keterlambatan Pre-Order Samsung Galaxy Z Fold 8 Hingga Hampir 1 Bulan Tanpa Kompensasi Layak

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Kepada Redaksi Media Konsumen,

Melalui surat terbuka ini, saya ingin menyampaikan kekecewaan mendalam atas layanan pre-order (PO) resmi yang diselenggarakan oleh PT Samsung Electronics Indonesia. Sebagai konsumen yang telah menunaikan kewajiban pembayaran secara lunas sejak awal, saya merasa sangat dirugikan oleh penundaan sepihak yang dilakukan oleh pihak Samsung.

Kronologi permasalahan yang saya hadapi adalah sebagai berikut:

• Pembelian Lunas: Pada tanggal 24 Juli 2026, saya mengikuti sesi pre-order resmi produk Samsung dengan nomor pesanan: ID260724-51459952. Dana pembelian sudah sukses via kartu kredit terpotong pada hari yang sama.
• Janji Estimasi Pengiriman: Berdasarkan informasi resmi pada saat transaksi, estimasi pengiriman unit dijanjikan akan dilakukan pada tanggal 10 Agustus 2026.
• Notifikasi Penundaan Sepihak: Setelah menunggu sesuai jadwal, pada tanggal 11 Agustus 2026 (satu hari setelah melewati batas janji pengiriman), saya justru menerima email resmi dari Samsung yang menyatakan bahwa pengiriman produk ditunda sepihak selama hampir 1 bulan ke depan.
• Tidak Ada Kompensasi Layak: Penundaan selama satu bulan bukanlah waktu yang singkat untuk sebuah transaksi pre-order berskala nasional. Ketika saya mencoba meminta kejelasan, pihak Customer Service Samsung tidak memberikan solusi konkret maupun bentuk kompensasi materiil yang adil dan layak atas tertahannya dana saya selama berbulan-bulan.

Sebagai konsumen, saya berpegang pada UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, khususnya Pasal 16 yang melarang pelaku usaha untuk tidak menepati janji batas waktu penyerahan barang yang telah diperjanjikan.

Saya berharap melalui Media Konsumen ini, pihak Manajemen PT Samsung Electronics Indonesia bisa membaca keluhan ini, segera memberikan iktikad baik untuk mempercepat pengiriman unit, serta memberikan kompensasi ganti rugi yang sepadan kepada konsumen yang terdampak delay masif ini.

Terima kasih atas dimuatnya surat pembaca ini.

Hormat saya,

Rita
Palembang, Sumatera Selatan

Update (Diperbarui tanggal 18 Agustus 2026 pukul 14.50): Setelah surat saya dipublikasikan, saya menemukan bahwa varian Samsung Galaxy Z Fold8 12GB/512GB warna Pistachio yang sama, ternyata ditawarkan melalui Samsung Exclusive Official Store di Shopee. Dalam percakapan dengan penjual/asisten toko, saya mendapatkan informasi bahwa tersedia 8 unit dan siap dikirim, dengan estimasi pengiriman sekitar 2 hari.

Saya lampirkan bukti tangkapan layar yang mendokumentasikan listing tersebut serta pernyataan dari pihak toko mengenai ketersediaan 8 unit tersebut:

Menurut saya, informasi ini relevan dengan pengaduan saya, karena sebelumnya Samsung telah menyampaikan bahwa pre-order saya tidak dapat dipenuhi karena adanya masalah stok/fulfillment. Setelah menemukan listing tersebut, saya juga segera menghubungi Samsung Concierge untuk meminta penjelasan mengenai perbedaan tersebut. Namun, pihak Samsung Concierge tidak dapat memberikan penjelasan dan hanya menyampaikan bahwa laporan saya telah diteruskan kepada tim terkait.