Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Kecewa Berat dengan J&T Express, Dua Paket saya Mandek Tanpa Kejelasan dan Status Pengiriman Palsu 21 Agustus 202621 Agustus 2026 Alan D Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Estimasi Pengiriman, Ganti Rugi, J&T Express, JNE Express, Keterlambatan kiriman paket, Klaim kerugian, Kompensasi kerugian, Kurir, Layanan kurir, Manipulasi status pengiriman, Paket kiriman hilang, SLA, SOP, Standard Operating Procedures, Status kiriman paket kurir Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google Melalui surat pembaca ini, saya ingin menyuarakan kekecewaan yang mendalam atas buruknya penanganan dan kualitas layanan J&T Express terkait dua paket milik saya yang tidak jelas keberadaannya. Paket Pertama (Nomor Resi: JD0577614384) 1 Agustus 2026: Paket di-pickup oleh kurir J&T Express di area Bogor. Paket ini sangat mendesak karena berisi barang kebutuhan orang tua saya di kampung. 2 Agustus 2026: Melalui pelacakan J&T Tracking, pergerakan paket terhenti pada status ‘Package will be departed to Singaparna Drop Point’. 3–7 Agustus 2026: Setiap hari saya melayangkan komplain melalui CS WhatsApp J&T Express. Namun, tanggapan yang saya terima sangat normatif (“Dibuatkan laporan”, “Mohon menunggu proses investigasi bagian terkait”, dan lain-lain), bahkan beberapa percakapan diputus secara sepihak oleh CS dengan alasan saya tidak membalas. Karena saya masih positif terhadap J&T Express, maka pada Paket Kedua (Nomor Resi: JD0580634055): 8–12 Agustus 2026: Karena barang tersebut sangat dibutuhkan dan butuh waktu serta usaha ekstra bagi saya untuk mendapatkannya kembali, saya memutuskan mengirim ulang barang yang sama demi orang tua saya. 12 Agustus 2026: Paket kedua di-pickup kembali menggunakan layanan J&T Express. 14 Agustus 2026 (sekitar pukul 8 pagi): Saya mengecek status pengiriman. Di sistem tertera bahwa paket telah terkirim oleh kurir bernama A*** A*** Mun*** pada pukul 06.21 WIB. Kejanggalan: Foto bukti penerimaan di sistem menampilkan latar belakang tumpukan paket di lokasi yang sama sekali tidak saya kenal. Setelah saya konfirmasi ke pihak keluarga di rumah, tidak ada paket yang diterima. Saya juga sarankan keluarga untuk mengecek tetangga yang biasa dititipi paket, namun hasilnya nihil. Hingga saat ini tidak ada kejelasan lokasi paket maupun iktikad baik dari kurir bersangkutan. Laporan ke CS kembali berujung pada jawaban template yang sama tanpa solusi riil. Melalui Surat Pembaca ini, saya menuntut pertanggungjawaban dari pihak J&T Express dan ganti rugi. Mohon kejelasan status kedua paket tersebut dan percepat prosesnya. Jika terbukti hilang, saya menuntut proses ganti rugi penuh atas barang dan ongkos kirim. Saya juga menuntut pihak J&T Express untuk segera evaluasi kurir dan layanan CS. Mohon tindakan tegas atas dugaan manipulasi status pengiriman oleh oknum kurir, dan kinerja pihak terkait karena terlihat abai terhadap kehilangan barang milik konsumen. Sebagai konsumen, saya sangat dirugikan secara material, waktu, dan emosional. Saya berharap pihak manajemen J&T Express memberikan iktikad baik untuk menyelesaikan masalah ini secara cepat dan profesional. Terima kasih. Lalan Kab. Bogor, Jawa Barat Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.