Tanggapan perihal “Uang Terdebit tapi Pembayaran Booking Hotel Mukhtara via Jenius Dinyatakan Expired, Nasib Visa Umrah Saya Terancam”

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Dengan hormat,

Dalam rangka menanggapi surat pembaca dari Bapak Ahmad berjudul “Uang Terdebit tapi Pembayaran Booking Hotel Mukhtara via Jenius Dinyatakan Expired, Nasib Visa Umrah Saya Terancam” yang dimuat oleh Media Konsumen pada 14 Agustus 2026, pertama-tama kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Bapak alami.

Atas pengaduan tersebut, perwakilan Bank SMBC Indonesia telah menghubungi Bapak Ahmad melalui sambungan telepon pada 20 Agustus 2026 untuk menyampaikan bahwa transaksi pada 07 Agustus 2026 di merchant telah dilakukan immediate refund pada 19 Agustus 2026.

Sehubungan dengan penjelasan tersebut, maka pengaduan yang Bapak sampaikan melalui Media Konsumen telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai.

Apabila memerlukan penjelasan lebih lanjut, Bapak Ahmad dapat menghubungi Contact Center SMBCI Care di nomor 1500365 (layanan 24 jam) atau email ke jenius-help@smbci.com.

Dalam menjalankan proses bisnis, Bank SMBC Indonesia senantiasa berupaya memberikan kenyamanan dan kemudahan dalam melayani nasabah, dengan tetap mengacu pada prosedur operasional standar dan peraturan yang berlaku.

Demikian kami sampaikan dan terima kasih atas perhatiannya.

Hormat kami,

Corporate Communications
PT Bank SMBC Indonesia Tbk.
Menara SMBC, Jl. Dr. Ide Anak Agung Gde Agung Kav. 5.5-5.6, Kuningan Timur
Jakarta Selatan 12950