Uang Terdebit tapi Pembayaran Booking Hotel Mukhtara via Jenius Dinyatakan Expired, Nasib Visa Umrah Saya Terancam

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya melakukan pembayaran booking hotel melalui aplikasi Mukhtara Hotels, dengan pembayaran melalui debit Jenius saya pada tanggal 7 Agustus 2026 pukul 15.14. Uang sudah terdebit dari Jenius-nya, tetapi booking saya tidak masuk di aplikasinya.

Lalu saya hubungi CS Jeniusnya, mereka suruh konfirmasi ke pihak aplikasi Mukhtara Hotels. Lalu saya konfirmasi ke pihak Mukhtara Hotels dan setelah mereka cek, pembayaran atas nama tersebut terdeteksi, tetapi status pembayarannya expired, berarti tidak berhasil.

Lalu saya hubungi lagi pihak CS Jeniusnya, lalu mereka buatkan laporan atas nama saya dengan bukti laporan yang saya lampirkan. Saya sudah minta update kejelasan status pemesanan saya ke mereka, karena ini terkait waktu yang sudah dekat untuk pegajuan visa umrah saya.

Mereka buat estimasi 14 hari dari waktu pelaporan tanggal 7 Agustus 2026. Lalu saya tanyakan kembali di tanggal 10, pihak Jenius masih jawab sedang diproses, diselidiki, bahkan kasih batas waktunya jadi maksimal tanggal 24 Agustus 2026.

Saya hanya ingin minta kepastian saja, apakah booking saya itu berhasil atau tidak. Kalau tidak, saya akan pesan ulang booking hotel saya karena kalau harus menunggu sampai waktu maksimal, saya tidak bisa urus visa umrah saya.

Apakah selama itu ya buat tahu bahwa booking kita berhasil atau tidak di sistem mereka? Sedangkan dari pihak aplikasi Mukhtara Hotels sendiri, dari tanggal 7 mereka sudah bisa pastikan pembayaran saya itu expired.

Ahmad Sopiudin
Bogor, Jawa Barat