Hampir Setahun dan 5 Tiket Pengaduan Indosat, Notifikasi Pop-Up Masih Belum Terselesaikan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Saya merupakan pelanggan Indosat (IM3) dan ingin menyampaikan keluhan terkait notifikasi pop-up dari layanan Indosat yang terus muncul pada ponsel saya. Permasalahan ini sudah saya laporkan sejak 24 September 2025, tetapi hingga saat ini kendala tersebut belum terselesaikan, meskipun sudah beberapa kali saya tindak lanjuti melalui layanan pelanggan Indosat.

Laporan pertama tercatat pada 24 September 2025 dengan nomor tiket: DIG0028647566. Karena kendala belum terselesaikan, pada 15 Maret 2026 saya kembali menghubungi Indosat untuk melakukan follow up dan tercatat tiket: DIG0031063167. Jadi, laporan berikutnya bukan karena masalah baru atau kendala yang sempat selesai kemudian muncul kembali, melainkan tindak lanjut karena permasalahan sejak laporan awal masih terus terjadi.

Karena belum ada penyelesaian, saya kembali melakukan follow up pada 6 Agustus 2026 melalui tiket: DIG0033230166, kemudian 14 Agustus 2026 melalui tiket: DIG0033387996, dan terakhir 5 September 2026 melalui tiket: DIG0033891908. Dengan demikian, sudah terdapat lima tiket yang berkaitan dengan satu kendala yang sama dan belum terselesaikan sejak September 2025. Meskipun tiket-tiket tersebut berstatus selesai, notifikasi pop-up yang menjadi pokok pengaduan saya masih tetap muncul.

Dalam proses penanganan, saya mendapatkan informasi dari pihak Indosat bahwa pemblokiran terhadap notifikasi tersebut sudah dilakukan. Namun, kenyataannya notifikasi pop-up masih muncul hingga sekarang. Hal ini yang membuat saya mempertanyakan efektivitas penanganannya, karena dari sisi pelaporan tiket memang telah ditindaklanjuti dan dinyatakan selesai, tetapi dari sisi kendala yang saya alami belum ada penyelesaian.

Notifikasi tersebut bukan sekadar pemberitahuan biasa. Pop-up dapat muncul secara tiba-tiba ketika ponsel sedang digunakan dan cukup sulit untuk dihilangkan, sehingga mengganggu aktivitas saya sehari-hari. Gangguan tersebut saya rasakan ketika menggunakan ponsel untuk bekerja, bermain game, maupun aktivitas mobile lainnya.

Selain mengganggu aktivitas, ketika notifikasi tersebut muncul, layar ponsel dapat menyala dan tetap aktif tanpa saya ketahui. Kondisi ini terjadi berulang kali dan membuat saya khawatir terhadap dampaknya pada baterai maupun perangkat apabila terus terjadi dalam jangka panjang. Saat ini ponsel saya juga telah mengalami masalah/kerusakan. Saya tidak dapat memastikan tanpa pemeriksaan teknis bahwa kerusakan tersebut sepenuhnya disebabkan oleh notifikasi, tetapi kondisi layar yang terus menyala akibat pop-up tersebut tentunya menjadi kekhawatiran tersendiri bagi saya.

Sejak laporan pertama hingga laporan terakhir, yang saya lakukan pada dasarnya adalah terus melakukan follow up atas kendala yang sama karena belum terselesaikan. Saya sudah memberikan waktu dan mengikuti jalur pengaduan resmi yang tersedia. Namun setelah hampir satu tahun, saya masih menghadapi permasalahan yang sama sementara tiket-tiket penanganannya telah berstatus selesai.

Sebagai bukti pendukung, saya memiliki riwayat kelima tiket pengaduan serta dokumentasi berupa screenshot yang menunjukkan notifikasi pop-up tersebut masih muncul pada ponsel serta bukti pengaduan. Dokumentasi ini saya sertakan untuk memperjelas bahwa meskipun laporan telah berulang kali ditindaklanjuti, kendala yang saya sampaikan memang masih terjadi hingga saat ini.

Melalui Media Konsumen, saya berharap pihak Indosat Ooredoo Hutchison dapat melakukan pengecekan dan investigasi lebih menyeluruh terhadap akar permasalahan ini. Saya berharap tindak lanjut tidak kembali berhenti pada status tiket atau sekadar follow up laporan, tetapi benar-benar menghasilkan solusi yang dapat menghentikan notifikasi tersebut dari sumbernya.

Setelah hampir satu tahun melakukan pelaporan dan follow up melalui lima tiket untuk kendala yang sama, harapan saya adalah pihak Indosat dapat memberikan penyelesaian yang konkret dan permanen, termasuk penjelasan mengapa notifikasi masih muncul meskipun sebelumnya diinformasikan telah dilakukan pemblokiran. Saya berharap permasalahan ini akhirnya dapat diselesaikan sehingga saya dapat kembali menggunakan ponsel dan layanan Indosat dengan nyaman.

Erys
Bandung, Jawa Barat