Bonus Kuota 5G XL Seharusnya Dipakai Duluan, tapi Kuota Utama Ikut Terpotong Bersamaan

Ikuti di Google Berita Sumber Pilihan di Google

Penggunaan kuota XL saat ini bikin bingung. Saya memiliki nomor XL 0877*** untuk kepentingan kerja dan saya ingin menceritakan keluh kesah sebagai pengguna XL. Saya harap melalui media ini keluhan saya teratasi.

Awal penggunaan nomor tersebut nyaman-nyaman saja, tapi makin ke sini makin tidak jelas. Terutama untuk penggunaan kuotanya. Saat ini saya memiliki bonus kuota 5G dan kuota Flex Mini 14 hari. Saya menggunakan akses internet di area yang sudah mendukung 5G, yaitu di area Kradenan, Banyuraden, Kec. Gamping, Kabupaten Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta, dan sinyalnya pun muncul 5G. Namun belakangan ini saya memperhatikan penggunaan kuota tidak semestinya.

Ketentuan penggunaan kuota juga sudah saya cari melalui media atau web dan ternyata memang ada kejanggalan. Paket Flex Mini dengan bonus kuota 5G, penggunaannya kuota yang akan lebih dulu digunakan adalah bonus kuota 5G. Namun ketika saya cek, kuota keduanya berkurang.

Seperti yang saya kutip dari ketentuan penggunaan di webnya xl.co.id bahwa kuota 5G akan otomatis dikonsumsi terlebih dahulu sebelum memotong kuota utama jika berada di area 5G. Sedangkan selama ini saya menggunakan XL, sinyal tetap 5G yang muncul. Jadi, di mana salahnya?

Mengenai pengaturan konsumsi kuota, seharusnya tidak ada masalah untuk perusahaan besar seperti XL dan tidak seharusnya terjadi ketidaksesuaian seperti yang saya alami. Untuk ke depannya, saya berharap ada perbaikan dari XL agar penggunaan kuota tetap sesuai ketentuan paket yang telah dijabarkan pada web. Karena sebagai customer pengguna provider XL, saya juga mengharap kenyamanan dalam penggunaan nomornya, terutama penggunaan kuotanya.

Terima kasih,

Yeni
Sleman, Daerah Istimewa Yogyakarta

Update (14 Oktober 2026): Terkait surat pembaca di atas, penulis memberikan klarifikasi dan apresiasi atas tanggapan dari pihak XLSMART sebagai berikut: