Ilustrasi Headline Keluhan Surat Pembaca Pembatalan Cashback Tokopedia dengan Dalih Kesamaan Data dengan Akun Pelanggan Lain 13 Maret 201913 Maret 2019 Lay Jong Hwat 17 Komentar Belanja Online, Cashback, e-Commerce, Marketplace, Promosi, Syarat dan Ketentuan, Tokopedia Ikuti kami di Google Berita Pada tanggal 07/03/2019, saya ada belanja di Tokopedia dengan nomor transaksi INV/20190307/XIX/III/280838071 dengan tujuan kota Jambi. Karena di Maret ini Tokopedia bombardir berikan kupon cashback, dengan senang hati saya mempergunakannya. Tanggal 11/03/2019 barang pesanan saya tiba. Saya perhatikan saldo OVO point tidak ada peningkatan. Lantas saya cek ke notifikasi, ada pemberitahuan dari Tokopedia bahwa cashback transaksi tersebut dibatalkan karena terindikasi ada kesamaan data diri dengan akun pelanggan lain. Awalnya saya tidak menyadari alasan pembatalan cashback tersebut, dan mengira saya telah melampaui limit cashback. Lewat jalur Layanan Pengguna, saya menghimbau Tokopedia jangan bombardir memberikan kupon cashback bila penggunaannya ada batasnya. Ditanggapi CS Sdr. Kevin bahwa pembatalan cashback karena data saya ada kesamaan data akun Bapak Rizky Dwisheptha, email atom_xxxxxxxxr@yahoo.com dan atau hp 618224222xxxx. Merasa tidak melakukannya dan juga tidak kenal akun tersebut, saya protes data apa yang sama, jelas nomor HP, email berbeda. Ditanggapi cs lain Bpk Teuku, bahwa itu validasi internal Tokopedia, jadi tidak dapat diinformasikan. Pendek kata saya dikira (dituduh) mempergunakan akun ganda untuk memperoleh keuntungan cashback. Dari kejadiaan di atas saya tarik beberapa kesimpulan: 1. Sistem validasi akun pelanggan Tokopedia yang masih jauh dari sempurna. Dari profil pelanggan, kita hanya diminta data nama, nomor HP, email account, gender dan tanggal lahir. Dengan penduduk Indonesia yang berjumlah 260 juta lebih, tidak tertutup kemungkinan ada kesamaan gender dan tanggal lahir. 2. Taktik Tokopedia untuk merayu konsumen belanja sebanyak-banyaknya dengan iming-iming cashback, dan begitu gampang pula membatalkan cashback dengan dalih ada kesamaan data dengan akun lain, tanpa konsumen berdaya membantahnya karena proses internal. Mudah-mudahan ini hanya murni sistem validasi akun yang belum sempurna, sehingga timbul kesan adanya akun ganda. 3. Mungkin juga ada pihak lain yang mempergunakan kesempatan cashback untuk meraup keuntungan, dan kebetulan saya yang kena apesnya karena data yang ditampilkan mirip dengan akun saya. Saya tinggal di Jakarta, kerja di Provinsi Jambi, belanjaan kebanyakan dikirim ke Jambi, mulai belanja di Tokopedia sejak tahun 2014. Masih ada dua transaksi belanja, yakni INV/20190309/XIX/III/281311820 dan INV/20190309/XIX/III/281312298 juga mengalami nasib yang sama, dibatalkan cashback-nya. Bagaimana Tokopedia? Coba sempurnakan sistem validasi akun pelanggan, sehingga konsumen tidak dirugikan. Terima kasih. Lay Jong Hwat Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G13 Maret 2019 - (05:01 WIB)Permalink Tokopedia lagi panik karena traffics bulan Januari kesalip sama Bukalapak (meskipun di bulan Februari menyusul lagi karena Bukalapak ada kasus sama pendukung salah satu capres). Makanya bulan Maret ini ngasih berbagai macam promosi secara jor-joran, termasuk cashback. Tapi ya gitu deh, urusan sama Tokopedia seperti berurusan sama robot. Mereka menganggap sistemnya sudah sempurna. Kalo ada masalah, jawaban CS-nya pasti berlindung dengan alasan sistem. ?? Yang lebih ajaib lagi, sebagai marketplace terbesar, Tokopedia gak punya call center. ?? 2 Log masuk untuk Membalas
Yendi Santoso13 Maret 2019 - (08:42 WIB)Permalink Tokopedia itu suka merampas hak konsumen. Ketika buka lapak menyelesaikan masalah secara kekeluargaan dengan konsumen. Tokopedia malah berusaha menghukum dengan hukuman terberat penalty 15% apabila ada indikasi gestun yang menurut saya seperti merampok hak konsumen. Sungguh biadab kebijakan tokopedia. Dan semena mena. Apabila engkau menyusahkan orang lain. Dirimu pasti juga akan lebih disusahkan. Log masuk untuk Membalas
Aden Cahyady27 Januari 2020 - (23:34 WIB)Permalink Saya sebagai penjual di toped ngepet malah kena baned permanen dengan alasan mayoritas transaksi menggunakan promo cashback. Kalau gak niat ngasih casback tinggal di tiadakan aja dari awal sudah kena potongan 1% dari penjualan dan customer langganan saya mengeluh cashbacknya di batalkan sama aja ngerampok berkedok e commerece ini mah gak bisa di komplain di jawab dengan robot gak ada win win solutionnya intinya canggih juga itu toped ngeped ngerampok duitnya Log masuk untuk Membalas
Hanry Andrea18 Maret 2019 - (23:11 WIB)Permalink Yah, tokopedia memang gitu. Jor-joran kasih promo, tapi kalau kalian pakai semua promo tersebut, pasti cashbacknya ada yang dibatalkan atau bisa-bisa akun kalian diblokir hingga tidak bsa pakai promo lagi. Ada 3 transaksi saya yang cashbacknya dibatalkan, diinfokan terdeteksi identitas saya sama dengan pembeli/akun lain, tapi yang lucunya mereka tidak dapat menunjukkan akun mana yang sama dengan saya, sehingga transaksi saya dianggap fiktif. Untungnya setiap kali beli barang saya selalu videokan barang tsb (unboxing), saya lempar bukti tersebut ke cs, tetap saja jawaban seperti robot, debat kusir tapi topiknya sama terus sampai berkali” ganti cs, mungkin sudah bete sama saya, langsung dilempar ke tim promo, setelah direview cashback diteruskan karena memang transaksi real, bukan fiktif. 3x transaksi saya dibatalkan cashbacknya, saya curiga sebabnya karena saya pakai wifi kantor saat order, soalnya ketika order pakai mobile data, promonya lolos. Lalu tiba” akun saya diblokir dan tidak dapat menggunakan promo sama sekali, diinfokan saya melanggar syarat dan ketentuan, lucunya saya selalu mengikut syarat dan ketentuan tokopedia, mungkin karena saya selalu memakai promo dari tokopedia, jadinya diblokir penggunaan promo terhadap akun saya. Omong” tokopedia gak bakal menanggapi surat ini dah kebal tuh unicorn. Jelek pelayanan csnya. Log masuk untuk Membalas
Lay Jong HwatPenulis artikel19 Maret 2019 - (11:19 WIB)Permalink Terima kasih atas komentar Anda-Anda. Saya sudah mengajukan komplain ke Layanan Pengguna Tokopedia, Ada 4 cs mengatakan berdasarkan hasil validasi, saya tetap dituduh menggunakan akun ganda, walaupun saya sudah membantahnya. Terakhir saya katakan sudah saya muatkan komplain di Media Konsumen, baru ada cs yang melemparkan bantahan saya kepada tim promo. Namun setelah 3 hari menunggu pengecekan, datang email dari cs lain, tetap saja dituduh menggunakan akun ganda. Saking kheki, akhirnya saya balas email Tokopedia, bahwa saya telah uninstall aplikasi Tokopedia, dan tidak akan belanja di Tokopedia lagi. Dan itu memang telah saya lakukan. Dalam melakukan transaksi, saya menggunakan mifi smartfren, tentu saja ip numbernya shared. Kemungkinan ada pelanggan lain pada saat yang sama juga menggunakan mifi Smartfren belanja, karena IP number smartfren itu shared, sehingga timbul kesan ada penggunaan akun ganda. Dalam 2 bulan terakhir saya memang banyak menggunakan kupon cash back untuk berbelanja. Cashback yang mengalami pembatalan ada 4 transaksi, dengan nilai kurang dari seratus lima puluh ribu rupiah. Bosan berdebat kusir dengan cs yang kayak robot, yang juga nilai cashbacknya tidak seberapa, saya sudahi pengaduan ini (tentu saja masih merasa dongkol karena memang tidak melakukannya). Hanya saja saya juga tidak akan berbelanja lewat Tokopedia lagi. Bila banyak pelanggan yang juga mengalami nasib yang sama, juga tidak mau lagi berbelanja di Tokopedia, tidak heran posisi Tokopedia telah merosot tidak lagi menjadi yang terbesar di Indoneisa. Log masuk untuk Membalas
Yanti22 Maret 2019 - (19:33 WIB)Permalink Tokopedia memang sudah hobi membatalkan cashback dr bulan februari sampai skg. Mereka jd ketat banget n kalo suka pake promo bakal pasti suka dibatalkan. Dicurigai fiktif dan memanfaatkan promo. Saya juga heran. Ngapain kasi kupon2 kalo ga boleh dipake semua. Kalo dipake semua kita dicurigai dan cashback dibatalkan. Kan lucu. Ngapain bagi2 kupon kalo begitu. Mending ga usa bagi2 aja kalo memang tidak rela memberi cashback. Keputusan mereka itu sepihak dan final. Mau protes kyk gmn jg percuma. Log masuk untuk Membalas
2424 April 2019 - (15:42 WIB)Permalink Ya betul semuanya itu, sayapun mengalami hal yang serupa benefit cashback dibatalkan karena dianggap identitas yang sama. saya komplen pun percuma, karena secara sepihak dan arogan tidak mau menerima konfirmasi user. sebenernya ada beberapa hal yag saya curigai dari tokopedia, apakah aplikasi tokopedia yang kita instal bisa memantau atau mengintai kegiatan device kita ( seperti spyware ) , apakah mungkin pihak toped ada bisa membaca mutasi rekening masing2 pengguna akun ?? itu sih ke curigaan saya. mungki dari kawan – kawan yang lain ada info ? Log masuk untuk Membalas
Donny G24 April 2019 - (16:10 WIB)Permalink Kalo lihat dari pengalaman2 yg udah2 sih, IP address sama aja bisa dibilang ada kesamaan data dengan pengguna lain. ? Artinya kalo kita pake Wifi di kantor atau rumah misalnya, dan kebetulan ada orang lain yg pake buat belanja di Tokopedia, kemungkinan cashbacknya bakal ditarik lagi. ??? Log masuk untuk Membalas
Eni8 Agustus 2020 - (12:42 WIB)Permalink Saya juga curiganya begitu Karena alesannya tiap x ditanya lebih detail/ lebih dalam mengenai tindakan yang saya lakukan sehingga terjadi pembatalan cashback adalah ‘detail pelanggarannya tidak bisa kami bantu infokan dikarenakan hal tersebut meruoakan data validasi internal tokopedia’ Saya pikir jangan2 dia ini melanggar privasi sampe dia sendiri ga bisa bantu infokan Atau alasan kedua dia memang mengada2 Log masuk untuk Membalas
Mutz2 Februari 2020 - (14:06 WIB)Permalink Intinya jangan percaya cashback tokopedia tipu-tipu lebih baik Shopee free ongkir dan cashbacknya real no tipu tipu Log masuk untuk Membalas
Omega16 Maret 2020 - (05:19 WIB)Permalink kalo cashback 3% misal belanja 100rb, cashback 3ribu gampang sekali cairnya… kalo udah cachback 10% atau 5% ada aja alasannya Tokopedia .. paling umum ada kesamaan data… paling fair pakai shopee, pas beli udah keliahatan dapat koin berapa gak pernah ga bisa dapat koin… di shopee bebas ongkirnya juga mulai 30rb dan bisa milih kurir pengiriman, di tokopedia min 50rb di anter random bisa anteraj* atau ninj* yang lama sampenya Log masuk untuk Membalas
Anita21 Oktober 2020 - (19:28 WIB)Permalink Ternyata track record tokopedia sudah jelek dari dulu, jika tahu saya ga akan belanja di tokopedia. 14 Okt 2020 saya belanja filter air senilai 100rb-an, krn tergiur cashback 20persen dari tokopedia. Namun ternyata casback tidak diberikan dengan alasan pelanggaran, tanpa bukti yg jelas. Padahal baru pertama belanja di seller bersangkutan, dan tidak kenal sama sekali. Tokopedia cuma ngumpet dibalik aturan, yg kl isinya, mereka boleh membatalkan cashback seenak jidat mereka (konsumen posisi lemah). Saya sampai katakan pada CS, saya bersedia membuktikan kebenaran di depan hukum, tetapi mereka malah berlagak ga baca. setelah ini saya gak akan belanja lagi di tokopedia. KAPOK! Hati-hati belanja di tokopedia! Log masuk untuk Membalas
Anita21 Oktober 2020 - (19:44 WIB)Permalink Ada yang membuat saya heran dengan tokopedia. Seandainya terjadi pelanggaran… 1. Kenapa uang tetap diteruskan ke penjual ? Seharusnya transaksi bisa dibatalkan sebelum terjadi pengiriman barang oleh penjual, dan uang dikembalikan ke pembeli. 2. Seandainya benar terjadi kecurangan, kenapa akun penjual tidak terpengaruh sama sekali, dan uang tetap diteruskan. Aneh! Dari hal ini saya menilai ada niat licik untuk memancing pembeli, namun tidak memberikan hak cashback pembeli. Mereka mementingkan penjual, krn penjual membayar ke mereka (official store, dll) JANGAN LUPA SEBERAPA BANYAKPUN SELLER, JIKA TANPA PEMBELI, TIDAK ADA ARTINYA! 1 Log masuk untuk Membalas
Natasha15 Desember 2020 - (01:41 WIB)Permalink Ternyata banyak yg senasib,sy jg tdk dpt cashback dgn alasan double akun dan dikasih tahu akun yg satu nya lg yg mana, yg jelas2 sy tdk pny akun tsb. Dari situ sy tahu kalau tokped mengada2 tdk memberi cashback. lucu ya Tokped melaporkan penipuan org memanfaatkan cbck padahal tokped sendiri yg melakukan penipuan. Log masuk untuk Membalas
Yuliasty14 Januari 2021 - (03:50 WIB)Permalink Aku udaj dapet cash back udah masuk ke saldo points eh besoknya hilang. Semudah itulah mereka memberi dan mengambilnya Log masuk untuk Membalas
Yuliasty14 Januari 2021 - (03:48 WIB)Permalink Aku beli brg via toped, dapat 3 voucher cashback, aku pakai belanja di 3 toko berbeda, tp besoknya cashback nya hilang pdahal sudah masuk ke saldo points aku, ternyata ga jadi jaminan udah dapet cashback krn sewaktu2 tiba2 bisa hilang, ya ga rugi sih tp klo ga ada cashback itu aku pasti ga akan belanja. Andai 1jt org berfikir gt toped mgk langsung down seketika Log masuk untuk Membalas
fandi20 April 2021 - (07:54 WIB)Permalink Kasihan ya para fakir cashback wkwkwkwk Log masuk untuk Membalas