Tokopedia Menarik Kembali Cashback dari Pembeli dan Penjual

Ikuti kami di Google Berita

Saya di sini sebagai pelanggan tetap Tokopedia. Saya merasa dikecewakan beberapa kali oleh Tokopedia. Begini kronologi kasus terakhir saya:

Sekitar 2 bulan lalu saya melakukan transaksi pembelian barang di Tokopedia dengan menggunakan kupon promo 10%. Barang berupa voucher MAP. Saya sudah beberapa kali melakukan transaksi barang tersebut tapi dengan seller yang berbeda-beda dikarenakan membandingkan harga termurah setiap mau beli. Transaksi berhasil dan cashback-pun saya terima.

Setelah lewat 2 bulan tiba-tiba saldo tokopoin saya ditarik sejumlah cashback yang saya terima 2 bulan lalu untuk pembelian voucher MAP tersebut. Saya heran apa kesalahannya, maka saya tanya CS Tokopedia. Jawabannya hanya: melanggar ketentuan manipulasi. Saya bertanya, manipulasi apa yang saya lakukan? Jawabannya hanya: pelanggaran ketentuan N3 yaitu manipulasi, tanpa mau memberikan penjelasan lebih lanjut.

Saya tanya ke seller-nya, seller juga bilang saldonya ditahan 90 juta dan didenda 30% tanpa alasan jelas pelanggarannya apa. Bahkan seller diminta nombok cashback-cashback yang sudah dibagikan ke buyer. Seller-nya curiga apakah mungkin voucher tidak boleh dijual? Tapi apabila tidak boleh, kenapa banyak sekali yang menjual voucher? Kenapa tidak dilarang dari awal? Saya bertanya-tanya masalahnya dimana.

Yang saya simpulkan:

1. Tokopedia tidak hanya mengambil cashback dari buyer, tapi juga meminta cashback tersebut dari seller. (Mau dobel donk).
2. Tanpa alasan jelas bisa seenaknya menarik dana setelah 2 bulan transaksi berakhir. Artinya bahaya menaruh uang di OVO/saldo Tokopedia karena bisa seenaknya diambil Tokopedia.
3. Tokopedia bisa membiarkan *pelanggaran* terjadi (menurut versinya yang sampai sekarang saya tidak jelas pelanggarannya apa). Seakan sengaja menjebak membiarkan terus terjadi sampai banyak, lalu bisa mengambil keuntungan dari tumpukan denda-denda tanpa sepengetahuan seller, kalo ada transaksi yang melanggar ketentuan.

Jadi menjadi seller atau buyer di Tokopedia itu berbahaya, karena uang yang ditaruh di OVO maupun saldo Tokopedia bisa sewaktu-waktu hilang diambil Tokopedia.

Saya menulis ini agar semua berhati-hati dengan Tokopedia. Hati-hati jangan menaruh banyak dana di OVO/saldo Tokopedia, karena sewaktu-waktu bisa diambil Tokopedia dengan semena-mena tanpa alasan jelas. Nanti protes pun juga tidak ada gunanya. Tidak digubris. Jawaban hanya menurut investigasi sistem. Ditanya bolak-balik penjelasan juga cuma tidak mengetahui, karena sistem yang investigasi.

Feliana Sasongko
Surabaya, Jawa Timur