Tokopedia Menarik Dana dari Pembeli Tanpa Alasan dan Bukti yang Jelas

Awalnya dari Tokopedia saya diberikan 2 kupon THR dengan potongan 10% dengan maksimum potongan Rp500 ribu yang bisa digunakan hanya pada tanggal 17 Mei 2019. Karena tanggal tersebut hanya berjarak 1 minggu dari ulang tahun istri saya, saya memutuskan untuk memberikan hadiah sebuah HP, berhubung HP yang dimilikinya sudah lumayan lama. Saya mencari toko yang berada satu kota, karena nilai sebuah HP lumayan besar, jadi saya kuatir kalau beda kota dan saya ingin agar HP tersebut cepat tiba di rumah saya. Ini juga pertama kali saya melakukan pembelian sebesar ini.

Pada tanggal 17 Mei, saya melakukan pembelian HP melalui toko keong _store, dengan nilai sebesar Rp3.650.000 sebelum biaya ongkir dan asuransi dengan resi INV/20190517/XIX/V/316587027. Saya menggunakan jasa pengiriman JNE YES, yang saya terima pada hari Minggu, tanggal 19 Mei 2019.

Pada hari yang sama, setelah melakukan pengecekan pada HP tersebut, saya konfirmasi untuk penerimaan barang dan diberikan cashback sebesar Rp365 ribu dari Tokopedia.

Beberapa minggu kemudian, kendala terjadi pada tanggal 11 Juni, saya menerima email dari Tokopedia yang menyatakan saya telah melanggar syarat dan ketentuan. Karena saya tidak merasa melakukan pelanggaran, saya menghubungi pihak bantuan Tokopedia melalui aplikasi agar masalah ini bisa diselesaikan. Berikut sebagian balasan awal dari CS Derry dari Tokopedia.

“Terkait kendala tersebut, bisa Derry infokan bahwa dengan berat hati kami lakukan penarikan dana senilai Rp 365.000 atas transaksi INV/20190517/XIX/V/316587027 dikarenakan sistem kami mendeteksi bahwa transaksi yang Bapak lakukan telah melanggar syarat dan ketentuan Tokopedia berupa pemanfaatan untuk mendapatkan benefit promo. “

Saya meminta untuk memberikan bukti dan kejelasan bagian mana dari transaksi saya yang melanggar syarat dan ketentuan. Saya dibalas oleh CS yang berbeda dengan nama Laura yang meminta saya merujuk pada ketentuan N nomor 3 “..jika ditemukan adanya manipulasi, penggunaan resi yang tidak valid pada mayoritas transaksi, pelanggaran maupun pemanfaatan Promo untuk keuntungan pribadi Pengguna..

Saya tidak melakukan apa yang dituduh oleh ketentuan tersebut:

  • Manipulasi bagaimana? Kalau ada, coba buktikan. HP saya terima dengan baik. Berfungsi dengan baik.
  • Resi tidak valid. Itu bukan bukan saya yang masukkan.
  • Pemanfaatan promo untuk keuntungan pribadi? Apa promo tidak boleh digunakan untuk keperluan pribadi? Jadi promo digunakan untuk keuntungan siapa?

Saya tetap meminta bukti dan alasan yang jelas, tetapi tetap tidak diberikan oleh pihak Tokopedia dengan balasan akhir dari CS Ibra:

“.. Untuk mengidentifikasi secara pasti bahwa transaksi tersebut melanggar syarat dan ketentuan promo Tokopedia, sistem kami telah melakukan proses investigasi dalam jangka waktu tertentu dan investigasi tersebut bersifat komprehensif kepada seluruh transaksi Bapak..”

Belum sempat saya balas, keluhan saya sudah ditutup sepihak dengan cepat tanpa ada pemberian bukti dan kejelasannya. Saya mencoba mencari solusi melalui Twitter TokopediaCare juga tidak berhasil. Saya dilayani oleh CS yang berbeda-beda dan dengan alasan yang sama, tanpa ada niat untuk melakukan peninjauan kembali.

Melihat hal ini juga terjadi pada beberapa pengguna, saya mencoba cari solusi melalui situs Media Konsumen dengan harapan agar pihak Tokopedia dapat memberikan respon dan penjelasan yang baik dan jelas.

Benny Simson
Medan, Sumatera Utara

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Bagikan pendapat anda!



Bagaimana Reaksi Anda?
  • Suka
  • Senang
  • Sedih
  • Marah
  • Lucu
  • Kecewa
Berikan penilaian mengenai Tokopedia:
[Penilaian Rata-rata: 2]

Surat pembaca ini belum mendapatkan tanggapan dari pelaku usaha terkait. Jika Anda adalah pelaku usaha yang terkait dengan pertanyaan/permohonan/keluhan di atas, silakan berikan tanggapan resmi melalui tautan di bawah ini:

Kirimkan Tanggapan
Loading...

4 komentar untuk “Tokopedia Menarik Dana dari Pembeli Tanpa Alasan dan Bukti yang Jelas

  • 26 Juni 2019 - (20:10 WIB)
    Cashback Tokopedia kan dalam bentuk OVO Points, nah OVO Points ini bisa didapat dan dipake juga di luar aplikasi Tokopedia (OVO dan Grab) untuk transaksi di berbagai merchants.

    Lha kok Tokopedia bisa seenaknya narik OVO Points tanpa persetujuan penggunanya? 😟 Bagaimana kalo misalnya points yg skrg itu bukan dari cashback Tokopedia? Berarti Tokopedia sudah “mencuri” saldo dompet digital penggunanya. 😈😈😈

  • 5 Juli 2019 - (21:20 WIB)
    Saya kena juga.belanja hp pake kartu kredit ditoko keong store.pengiriman pake JNE yes.sudah belanja 3bln.tiba tiba dana saya ditahan.saya komplain katanya saya manipulasi sistem.padahal.saya beneran belanja hp ditoko tersebut.saya belanja pake kartu kredit n buat cicilan lagi…Ampe skrg tidak da tanggapan dari tokopedia.cs berbeda beda yg jawab.n dgn jawaban yg sama.trs gak lama .katanya masalah sudah selesai.n ditutup tidak bs komplain lg.
  • 31 Juli 2019 - (18:28 WIB)
    Sepertinya banyak ya yg mengalami kejadian pemutusan atau cancel cashback sepihak dari tokopedia tanpa alasan yang jelas.sungguh sangat tidak profesional tuduhan sana sini tanpa bukti yang jelas. Konsumen cuma bisa dirugikan.sudah kena biaya kartu kredit (byr pakai kartu) yg gak sedikit pula. Hari gini masih pakai biaya service..sungguh menggelikan utk perusahaan sebesar tokopedia.
    Hari ini cashback saya 2 kali dua2nya dibatalkan sepihak oleh toped krn alasan alamat sama dengan pembeli lain dan atau tuduhan menggunakan utk benefit pembeli. siapa yg pakai alamat saya juga ? Kan saya mmg beli 2x.soal benefit tentu saja kita ingin memperoleh benefit dgn belanja di toped krn dapat cashback.eh malah dituduh macam2 tanpa bukti..seenaknya diputuskan secara sepihak saja. Promo macam apa kalau pembeli ujung2nya dirugikan

 Apa Komentar Anda mengenai Tokopedia?

Ada 4 komentar sampai saat ini..

Tokopedia Menarik Dana dari Pembeli Tanpa Alasan dan Bukti yang Jelas…

Benny Simson 2 menit
4