Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Lebih dari 10 Hari Pembayaran Transaksi di Bukalapak Tidak Terverifikasi dan Tidak Ada Kejelasan 29 Oktober 2019 Andy Suhendra 7 Komentar Belanja Online, BukaBantuan, Bukalapak, Customer complaint handling, Customer Service, e-Commerce, Marketplace, Pengembalian dana, Pesanan kedaluwarsa, Verifikasi Pembayaran Ikuti kami di Google Berita Salam hormat, Terima kasih kepada Media Konsumen yang telah memuat surat saya. Salam juga kepada Ibu Intan Wibisonono (Bukalapak). Entah saya harus mengadu kemana lagi dari saluran Bukabantuan BUKALAPAK yang sudah 10 hari (sampai saya menulis surat ini) belum ada kejelasan. Kronologinya: saya belanja di Bukalapak dengan nomor invoice: BL1913YKXZLCINV nomor transaksi: 192485080729, pembayaran dengan QR Code CIMB Niaga sebesar Rp2.501.000,-pk 15:04 WIB, Sabtu, 19 Oktober 2019. Ini dilakukan sebelum batas waktu pembayaran dan dinyatakan berhasil berdasarkan mutasi bank. Namun betapa kagetnya saya ketika pembayaran dinyatakan kedaluwarsa. Saat itu juga saya komplai melalui CS dengan via formulir disertai dengan screenshot Bukti Pembayaran. Karena dikira Sabtu-Minggu adalah libur, akhirnya saya menunggu pembayaran tersebut terverifikasi di hari Senin. Namun ternyata tidak ada balasan apapun, sehingga saya lapor komplain via chating dengan CS Dami (21/10/2019). Hasilnya hanya diminta “menunggu, laporan akan ditindaklanjuti oleh tim terkait”. Tunggu sampai bosan, lewat Chat maupun Form dengan tiket #17157472 dan nomor komplain lainnya yang saya sudah CAPEK dan BOSAN dengan jawaban CS baik lewat chating/form Bukabantuan, jawabannya cuma template dan kata-kata robot. Sudah hampir lebih dari 5 kali. Intinya sekarang sudah lebih dari 4×24 jam dari yang dijanjikan, TIDAK ADA KEJELASAN DANA Verifikasi PEMBAYARAN transaski tersebut. Baru kali ini menemukan marketplace di Indonesia seperti ini dengan anggapan bahwa Bukalapak sangat “kuno”. Masa pembayaran transaksi belum masuk, tidak otomatis? Padahal dilihat dari usia, Bukalapak bukan marketplace baru. Ini lah yang saya heran. Mohon , dengan surat ini Bukalapak segera mengembalikan uang pembayaran tersebut dan tidak perlu dilanjutkan transaksinya. JANGAN DIPERSULIT LAGI untuk minta bukti-bukti, karena semua sudah saya kirim. Tolong buatkan manajemen komplain yang baik, supaya tidak mengulang-ulang kronologi komplain dari awal. Cukup dengan satu nomor tiket, semua bisa di runut masalahmya. Bahkan di salah satu komplain saya, tiba2 ditutup tanpa kejelasannya. Maafkan saya bila ada yang kurang enak dibaca, karena sudah letih menunggu. Salam hormat, Andy Suhendra Tangerang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Donny G29 Oktober 2019 - (15:14 WIB)Permalink Baca di berita2 sih katanya Bukalapak banyak MEM-PHK karyawan bagian CS-nya. Mungkin ini salah satu dampaknya. Anyway, sy punya pengalaman kena fraud oleh seller di e-Bay. Begitu sy komplain, langsung ditangani oleh 1 orang CS, dan dalam 1×24 jam dana sudah kembali ke limit kartu kredit, tanpa harus menunggu “tim terkait”. Inilah bedanya CS di e-commerce2 kita sama yg di luaran sana. Di kita CS hanya tukang terima laporan saja, gak dikasih kewenangan memutuskan. Makanya jawabannya standar: “Mohon menunggu, sudah diteruskan ke pihak terkait”. ??? Lha tim terkaitnya itu siapa dan di mana, kita gak tau. ??? Login untuk Membalas
Andy SuhendraPenulis artikel29 Oktober 2019 - (15:23 WIB)Permalink Betul2…gak bisa buat MANAJEMEN KOMPLAIN yaa…duh sedih dengernya untuk BL.. mwmjadi obrolan warung kopi…kalau begitu terus menerus jadi numpuk komplainnya..Bayangkan, sekarang saja saya sudah dapat nomor tiket keomplainlebih dari 5tiket..gak tahu jejaknya..Cuma saat di buka yah..jawaban robor semua..:( Login untuk Membalas
supri oko29 Oktober 2019 - (20:36 WIB)Permalink dan terjadi lagi,pelakune sopo,Bukapalak lagi! seandainya saja waktu pembayaran saya yang lalu terverifikasi,niscaya saya tidak akan kehilangan uang 8juta 700ribuan! pesanan saya dari mulai pembayaran hingga kedaluwarsa itu waktunya hampir 12 jam! kudu misuh ae! Login untuk Membalas
Andy SuhendraPenulis artikel30 Oktober 2019 - (06:04 WIB)Permalink Maksudnya pa’e, uang nya raib, tidak kembali??? Wahh saya jadi worried…gmn bisa uang pembayaran tidak terverifikasi bisa (dianggap) hilang??? Wahh gmn neh Bukalapak (scamm)…. Login untuk Membalas
Yanti30 Oktober 2019 - (01:28 WIB)Permalink Kejar terus. Saya jg pernah kadaluwarsa pdhl metode transfer manual dan sudah transfer sesuai sampai 3 digit trakhir. Mutasi sudah dikirim sebagai bukti. Setelah 3 hari kerja baru terverifikasi. Pdhl apa sih susahnya lihat mutasi bank mereka. Tinggal nyocokin aja kok butuh 3 hari zzzz. Apalagi punya saya kode bayarnya juga udah bener. Login untuk Membalas
Andy SuhendraPenulis artikel30 Oktober 2019 - (06:08 WIB)Permalink Iyaa ini yg sy jg bingung? Katanya pelayanan 24 jam, namun di salah satu jawaban CS, krn hari libur sabtu-minggu, tidak bisa cek mutasi..;( masa perusahaan dng bank gak bisa track mutasi, loh wong kita yg rakyat jelata aja bisa cek e banking kita 24 jam… Selamat lah mba.. 3 hari sdh verfied pembayarannya… Ini saya sdh 10+d , blm ada kejelasananya.. Login untuk Membalas
Ibnu Fauzi30 Oktober 2019 - (08:44 WIB)Permalink Buat pengalaman om, kalau beli barang apapun dengan jumlah diatas 500K mending jangan BL deh walaupun ada promo atau paling murah dibanding MP lain. Bikin sakit ati doang, emosi yang ada. Di BL mah mending cari receh kek promo games. Kalo buat beli gadget atau barang elektronik mending tempat lain. Mereka hanya cari traffic besar untuk laporan ke calon investor biar si zaky makin tebel dompetnya. Login untuk Membalas