Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca XL Axiata Belum Mengembalikan Uang Deposit 13 Januari 20203 Februari 2020 RIFKY RAFSANJANI 4 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Deposit jaminan, Operator telepon seluler, Pengembalian dana, Refund, XL Axiata, XL Center Ikuti kami di Google Berita Nama saya Rifky, berlangganan layanan pascabayar XL mulai tanggal 28 September 2018 dengan ketentuan harus membayar deposit sejumlah 200 ribu. Pada tanggal 3 Oktober 2019 saya berhenti berlangganan pascabayar dan pihak XL menjanjikan akan mengembalikan deposit tersebut dalam waktu 60 hari kerja. Dalam waktu 60 hari kerja itu saya beberapa kali menghubungi call center XL dikarenakan proses pengembalian deposit begitu lama belum saya terima juga, dan jawaban dari pihak XL selalu mengatakan bahwa mereka telah melakukan koordinasi dengan tim terkait dan meminta saya untuk menunggu prosesnya selesai. Setelah lebih dari 60 hari kerja, pada tanggal 31 Desember 2019, dikarenakan belum juga menerima uang pengembalian akhirnya saya mendatangi XL Center untuk menanyakan kembali masalah pengembalian dana deposit saya. Akan tetapi tidak ada kejelasan dari pihak XL Center dan saya diminta bersabar menunggu sampai uang pengembalian dana saya diterima. Pihak XL tidak pernah menjelaskan kepada saya penyebab proses pengembalian deposit ini begitu lama. Sudah lebih dari 60 hari kerja, pihak XL tidak memberikan kejelasan terkait persoalan ini dan bahkan tidak mengirimkan nomor pengaduan saya, sehingga pada tanggal 10 Januari 2020 saya menanyakan nomor pengaduan melalui Call Center untuk keperluan surat ini dan mendapatkan nomor C22933704 dan untuk pengaduan melalui email Re: Ref.CM/CU/E/2040/0120/AC_ Uang refund deposit belum diterima Setiap kali saya mengajukan komplain, respon yang diberikan oleh pihak XL tetap sama dengan respon-respon sebelumnya dan sama sekali tidak menjawab keluhan saya. Sampai kapan saya harus menunggu? Apakah pihak XL tidak berniat mengembalikan uang deposit saya? Mohon ditanggapi. Terima kasih. Rifky Rafsanjani Kota Serang, Banten Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
myXLCare13 Januari 2020 - (10:29 WIB)Permalink Hi, untuk pengecekan lebih lanjut, silakan info detailnya via DM ya. Thanks #M25 https://twitter.com/myXLCare/status/1216562986975805444 Login untuk Membalas
RIFKY RAFSANJANIPenulis artikel13 Januari 2020 - (16:59 WIB)Permalink Tidak aja kejelasan sama sekali sampai saat ini. Semua jawaban tersistem dan selalu sama. XL sepertinya tidak berniat mengembalikan uang saya. Nominalnya sih tidak besar tapi saya merasa dipermainkan oleh pihak XL karena hanya disuruh menunggu tanpa ada kejelasan. Login untuk Membalas
Ahmad Alfian27 November 2020 - (20:43 WIB)Permalink kalo boleh tau ini hasil akhirnya gimana mas apakah sudah dikembalikan depositnya? karena saya mengalami hal yang sama. Saya melakukan penutupan akun dari 26 agustus 2020 sampai saat ini belum menerima dana refundnya. Login untuk Membalas
Pandapotan30 Maret 2020 - (09:24 WIB)Permalink saya beli item di game free fire, item nya ngak dapet pulsanya abis. saya telpon 817 malah nyuruh saya ke xl.co.id trus saya chat maya malah nyuruh saya minta pengembalian dana dari google play? hadehh inti nya ya kalau kamu yang salah kamu yang tanggung jawab! provider payah. Login untuk Membalas