Tanggapan XL Axiata atas Surat Bpk. Kiki Rifky Rafsanjani

Dengan Hormat,

Berikut kami sampaikan tanggapan atas keluhan pelanggan atas nama Bpk. Kiki Rifky Rafsanjani melalui mediakonsumen.com pada 13 Januari 2020 berjudul “XL Axiata Belum Mengembalikan Uang Deposit” dan 19 Januari 2020 berjudul “XL AXIATA Tidak Bertanggung Jawab dan Mempermainkan Customer”.

Guna menindaklanjutinya, kami telah menghubungi beliau sejak pertama kali menerima keluhan untuk memastikan persoalan yang disampaikan dan segera melakukan proses penyelesaian. Namun, untuk pengembalian dana deposit memang diperlukan waktu hingga maksimal 60 hari ke depan sejak dibuat laporan. Selain itu juga sempat terjadi ketidaksesuaian pada nama yang menyebabkan pengembalian dana menjadi terhambat dan diperlukan konfirmasi ulang. Saat ini pengembalian data deposit kepada Bpk Kiki sudah berhasil dilakukan dan beliau sepakat untuk menutup keluhan.

Peningkatan kualitas layanan akan terus dilakukan dan masukan serta kritik dari pelanggan merupakan acuan bagi kami untuk selalu memberikan layanan yang lebih baik lagi di masa mendatang.

Untuk informasi mengenai layanan XL, silakan menghubungi 817, 021 57959817/08170817707 dari telepon lainnya, mengunjungi XL Center terdekat, e-mail ke customerservice@xl.co.id, atau melalui Twitter @myXLCare.

Atas perhatiannya, kami ucapkan terima kasih.

Hormat kami,

Tri Wahyuningsih
Group Head Corporate Communication
PT XL Axiata Tbk

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan XL Axiata:
[Total:6    Rata-Rata: 2/5]
XL Axiata Belum Mengembalikan Uang Deposit

Nama saya Rifky, berlangganan layanan pascabayar XL mulai tanggal 28 September 2018 dengan ketentuan harus membayar deposit sejumlah 200 ribu....
Baca Selengkapnya

Loading...

3 komentar untuk “Tanggapan XL Axiata atas Surat Bpk. Kiki Rifky Rafsanjani

  • 13 April 2020 - (17:23 WIB)
    Permalink

    tipu tipu lah, paling nanti dilempar sana sini, alasan ini itu lagi seperti yg terjadi sama saya.

    kalau masukan buat saya mending iklasin aja deh trus ganti ke provider lain.

    buat xl nama prioritas terlalu berat, sangat tidak prioritas

    drpd hari yg indah berantakan gara gara xl.

    • 19 Agustus 2020 - (09:34 WIB)
      Permalink

      Betul saya banyak membaca di Google memang ini termasuk modus dan banyak sudah yang kejadian.
      Ini bagaimana ini harus ada tindakan tegas untuk XL supaya tidak merugikan pelanggan.

      • 26 Agustus 2020 - (15:24 WIB)
        Permalink

        Mangkanyabdri dulu saya tidak mau pakek paket bulanan dari XL. Lebih bagus pakek paket internet biasa ajah yg banyak di jual di pinggir jalan…!!!

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan XL Axiata?

Ada 3 komentar sampai saat ini..

Tanggapan XL Axiata atas Surat Bpk. Kiki Rifky Rafsanjani

oleh XL Axiata dibaca dalam: 1 min
3