Limit Kredit Akulaku Raib 4,9 juta dan Muncul Tagihan atas 5 Transaksi Gaib via Shopee

Ikuti kami di Google Berita

Akun Akulaku saya kena hack dan ada pembelian di Shopee 5 transaksi yang pembayarannya masuk ke akun Akulaku saya. Limit Rp4.9 juta raib dan muncul tagihan Rp 531.000 yang harus saya bayarkan tiap bulan selama 1 tahun padahal bukan saya yang melakukan transaksi.

Kronologinya, pada tanggal 24 Januari 2020 pukul 23.01 ada SMS masuk dari Akulaku untuk segera melunasi tagihan Rp. 531.000. Setelah saya terima notif tersebut, saya langsung cek akun Akulaku saya karena memang sudah lama saya tidak pernah membuka akun tsb. Betapa kagetnya saya ketika dicek di riwayat ada pembelian via Shopee yang pembayarannya dilarikan ke akun Akulaku saya.

Saya segera lapor via pusat bantuan dan email namun tidak ada tanggapan. Saya tidak bisa menelpon call center Akulaku karna hanya beroperasi sampai pukul 21.00 saja.

Hari ini tanggal 25 Januari 2020 jam 8.00 pagi saya segera telepon ke call center untuk mengadukan kasus yang saya alami. Namun dari pihak Akulaku tidak ada solusi ataupun itikad baik. Pihak Akulaku hanya bisa memblokir sementara limit kredit saya. Sedangkan yang saya minta adalah untuk pengembalian kredit dan penghapusan tagihan serta menonaktifkan akun saya.

Pihak Akulaku hanya menginformasikan ‘untuk tagihan tersebut akan menjadi tanggung jawab pemilik akun’. Padahal saya sebagai pemilik akun malah yang dirugikan secara data dan finansial.

Saya sudah follow up ke pihak Akulaku via email, via pusat pengaduan dan juga via call di Customer Care tidak ada tanggapan dan solusi yang diberikan. Pihak CS atas nama Viva, Putri, Juju dan Intan menolak untuk mengeskalasi kasus saya dan menolak mentah-mentah sanggahan saya.

Sistem Akulaku yang tidak aman hingga terjadi fraud berkali-kali kenapa jadi konsumen yang harus jadi korban dan membayar tagihan tersebut. Saya tidak pernah memberitahukan password atau OTP saya ke orang lain. Ini benar-benar pure kesalahan sistem Akulaku yang tidak aman. Saya tidak mau membayar tagihan tersebut karena bukan transaksi saya. Saya pun sudah mem-follow up ke pihak Shopee, saya telepon dan saya email namun masih menunggu estimasi pengecekan lebih lanjut 1-3 hari.

Berikut rincian transaksinya:

1. Shopee, pembayaran via Credit Pay.
Tgl 7 Jan 2020
No pelanggan: 1578365484456101505324
Rp. 30.000

2. Shopee, pembayaran via Danamon Virtual Acct
Tgl 6 Jan 2020
No pelanggan: 1578254871086101282724
Uang muka Rp. 51.000
Total tagihan Rp. 334.950

3. Shopee, pembayaran via Danamon Virtual Acct
Tgl 6 Jan 2020
No pelanggan: 1578254416117101282486
Uang muka Rp. 160.000
Total tagihan Rp. 1.065.750

4. Shopee, pembayaran via Credit Pay
Tgl 6 Jan 2020
No pelanggan: 1578254338103101282446
Uang muka Rp. 253.000
Total tagihan Rp. 2.131.500

5. Shopee, pembayaran via Credit Pay
Tgl 6 Jan 2020
No pelanggan: 1578254019563101282246
Uang muka Rp. 82.000
Total tagihan Rp. 223.300

Sudah ada korban lain seperti @VickyValery yang kasusnya masuk di kompas.com, transaksinya berhasil dihapus. Serta dikembalikan limitnya. Saya mohon bantuannya untuk mem-follow up kasus saya ini agar pihak Akulaku me-notice keluhan konsumen yang merasa teramat sangat dirugikan.

Dara Permata Marlis
Bogor, Jawa Barat