Tanggapan PT Telkom Witel Riau Kepulauan atas Surat Bapak Rizaldi Hamzano di Batam

Dengan adanya informasi yang disampaikan tentang “Akhir Cerita Pahit Saya dengan IndiHome” oleh salah satu pelanggan kami pada tanggal 8 Februari 2020, kami sampaikan terima kasih dan rasa empati yang mendalam dengan terjadinya gangguan IndiHome di lokasi pelanggan.

Selanjutnya menindaklanjuti ketidaknyamanan ini kami telah melakukan pengecekan terhadap fasilitas IndiHome dimaksud dan melakukan pengecekan pada aplikasi yang tersedia, kami sampaikan hal sebagai berikut:

  • Penyelesaian gangguan IndiHome sudah dilakukan tanggal 5 Februari 2020.
  • Terkait kendala akses MyIndiHome, kami sampaikan bahwa Akses MyIndiHome Customer dapat dilakukan melalui internet, tanpa membedakan IP dari manapun.
  • Untuk paket dan tarif Indihome sesuai dengan tarif yang berlaku.

Demikian kami sampaikan terima kasih telah berlangganan dan mohon maaf atas keluhan yang terjadi.

Batam, 8 Februari 2020

Iman Susilo
PR PT Telkom Riau Kepulauan
Jl. Jaksa Agung R Suprapto, Sekupang
Batam

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Tanggapan PT Telkom:
[Total:137    Rata-Rata: 1.9/5]
Akhir Cerita Pahit Saya dengan IndiHome

Pada tanggal 1 Februari 2020, tepatnya hari Sabtu lewat tengah hari, koneksi internet IndiHome saya mati, termasuk UseeTV dan telepon....
Baca Selengkapnya

Loading...

7 komentar untuk “Tanggapan PT Telkom Witel Riau Kepulauan atas Surat Bapak Rizaldi Hamzano di Batam

  • 9 Februari 2020 - (20:52 WIB)
    Permalink

    Ya begitulah Telkomsel. Pokoknya dalam tiga hari dijawab. Terserah pelanggan mau puas atau tidak yang penting sudah dijawab.

  • 9 Februari 2020 - (21:20 WIB)
    Permalink

    Ga nyambung sama sekali.
    ini contoh “sorry not sorry” kocak CS indihome emang uda ga peduli.
    Ganti aja ke myRepublic

  • 10 Februari 2020 - (22:22 WIB)
    Permalink

    wkwk ga dibahas netflixnya.
    trus masalah form yg diisi indihome sendiri juga ga dibahas juga wkwkwk.

  • 12 Februari 2020 - (02:32 WIB)
    Permalink

    Maaf surat saya itu sebelumnya bukan keluhan, hanya info/saran saja buat konsumen lain agar tidak ikut mengalami. Tapi terima kasih atas tanggapan dari Telkom terhadap surat curhat saya yg dibalas dlm 1 hari. Juga maaf kalo saya baru membalasnya 3 hari (juga) kemudian, dikarenakan kesibukan saya.

    Mengenai :
    “Penyelesaian gangguan IndiHome sudah dilakukan tanggal 5 Februari”
    Benar, jadi total lama waktu saya mengalami gangguan hanya dihitung 3 hari : yaitu tgl 3, 4 & 5 Februari. Sementara pd tgl 2 saat saya membuat laporan lewat chat Indira, dan mendapat nomor tiket pengaduan itu tidak dihitung karena dianggap tgl merah. Jadi saya tidak bisa mendapat konpensasi kelebihan lama waktu perbaikan, yg sesuai SOP mereka 3 hari. Dari saya buat konsumen lain : ambil hikmah nya, berharap saja gangguan tidak datang kpd anda di hari libur/tgl merah/minggu…

    “Terkait kendala akses MyIndiHome, kami sampaikan bahwa Akses MyIndiHome Customer dapat dilakukan melalui internet, tanpa membedakan IP dari manapun”
    Benar, pihak Telkom sudah datang & menjelaskan hal yg sama. Mungkin saja pd saat itu sedang ada gangguan pd bagian chat Indira.
    Dari saya buat konsumen lain : ambil hikmah nya, lebih baik selalu siap punya kuota simpati atau As…

    “Untuk paket dan tarif Indihome sesuai dengan tarif yang berlaku”
    Benar, dulu saya ambil tambahan paket liga Inggris Bien sport 50 rb sebulan. Dan stelah tidak menyiarkan lagi, tagihan per bulan saya tetap tak berkurang. Dan chanel Bien sport nya pun tetap ada seterusnya…
    Dari saya buat konsumen lain : ambil hikmah nya, salalu baca terlebih dahulu SYARAT & KETENTUAN…

    Untuk poin2 yg masih blur/grey/ alias abu2… silahkan berimajinasi sendiri.
    Terima kasih untuk teman2 yg sudah berkomentar di atas… 🙂
    Terima kasih juga atas kedatangan pihak Telkom ke kediaman saya untuk ber silaturahmi.

    Mengenai Netflix, saya tak berharap banyak. Karena kebetulan 1st media jaringannya sudah sampai depan rumah, jadi saya sudah bisa move on…

 Apa Komentar Anda mengenai Tanggapan PT Telkom?

Ada 7 komentar sampai saat ini..

Tanggapan PT Telkom Witel Riau Kepulauan atas Surat Bapak Rizaldi Hamz…

oleh Iman Susilo dibaca dalam: 1 min
7