Ilustrasi Keluhan Surat Pembaca Paket Data XL Combo VIP Dihentikan Tanpa Pemberitahuan 12 Februari 2020 Marco 2 Komentar Call Center, Customer complaint handling, Customer Service, Operator telepon seluler, Paket data internet, Paket Data XL Combo VIP, XL Axiata Ikuti kami di Google Berita Saya adalah pelanggan setia XL Axiata Prabayar sejak tahun 1997 dan kali ini saya dikecewakan berat oleh XL karena paket data saya terhenti dengan sisa kuota belasan GB. Saya memakai paket data XL Combo VIP supaya sisa kuota saya seadanya dapat beralih ke masa berikutnya. Padahal sebelumnya saya hanya pemakai paket data XL Combo regular. Berbulan-bulan pemakaian paket data ini selalu dikirimkan SMS notifikasi pemberitahuan akan perpanjangan paket dan diminta mengisi pulsa supaya tetap bisa berlangganan. Sekali ini, 11 Februari 2020 pagi, saya menerima SMS notifikasi paket tidak bisa diperpanjang karena pulsa tidak cukup. HP saya bisa merekam banyak pesan sehingga jelas terlihat tidak pernah ada SMS XL mengenai pemberitahuan masa tenggat paket mau berakhir dan diminta pengisian pulsa. Lapor 817, hanya bisa mengatakan maaf dan kesalahan sistem karena SMS notifikasi pemberitahuan sebelum paket berakhir hanya dikirimkan jika pulsa tersedia tidak mencukupi. Nah ini pulsa jelas tidak mencukupi dan tidak ada SMS notifikasi, dan konsumen harus menanggung rugi. Apa seperti ini perlakuan XL kepada pelanggan setia dari 1997 dan hanya merupakan konsumen prabayar bukan pascabayar? Saat ini, saya terpaksa mengaktifkan kembali paket XL Combo VIP karena ada perlu tetapi rasa kecewa saya belum hilang dengan adanya peristiwa di atas. Saya merasa dirugikan karena paket dihentikan tanpa adanya pemberitahuan. Lapor ke 817 pun hanya memberikan pertanyaan dan tanggapan yang berputar-putar seperti rekaman robot AI. Melalui surat pembaca ini, saya berharap pihak XL bersedia menanggapi keluhan saya. Marco Davino Jakarta Utara Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
MarcoPenulis artikel14 Februari 2020 - (12:35 WIB)Permalink Terima kasih kepada Media Konsumen dan XL Axiata yang telah memberikan tanggapan terhadap keluhan saya dan sekarang pihak XL Axiata telah membantu penyelesaian keluhan konsumen ini dengan baik dan bijak. Ke depannya saya harap XL Axiata bisa meningkatkan pelayanan konsumen yang lebih baik lagi sehingga tidak perlu ada keluhan seperti saya lagi. Log masuk untuk Membalas
Angka Wijaya15 Juni 2020 - (07:11 WIB)Permalink Kalau boleh tau penyelesaian masalah dari XL seperti apa ya ? apakah sisa kuota dikembalikan atau gimana, saya juga punya masalah yang sama seperti diatas. Log masuk untuk Membalas