Masalah Dana Refund Deposit IndiHome, Konsumen Tidak Ada Kejelasan

Ikuti kami di Google Berita

Yang Terhormat PT. Telkom Indonesia,

Selamat siang, semoga anda membaca sepucuk surat dari konsumen tercinta. Kronologi kejadian:

19 April 2020

• Ada teknisi Indihome yang sedang memasang kabel di dekat rumah saya, kebetulan saya memang mau memasang wifi karena WFH.
• Teknisi Indihome menginfokan bahwa masih ada 1 slot pemasangan wifi, lalu saya diberi nomer sales a.n. pak Ronald
• Saya hubungi pak Ronald lalu sepakat dengan syarat & ketentuan yang berlaku.
• Lalu saya dihubungi oleh nomor 150062 untuk diverifikasi.
• Saya mendapatkan nomor invoice dan saya transfer pada saat itu juga sebesar Rp280.000 ke FINNET INDONESIA. PT
• Diinfokan maks pemasangan 3×24 jam setelah registrasi.

20 April 2020

• Saya hubungi teknisi Indihome, tiba-tiba dia bilang “ada 1 port di sentral yang lost dan harus menunggu”
• Sampai hubungi sales-nya dia bilang “Tunggu saja bu, karena belum bisa dipasang”.
• Saya hubungi 147 dan di info tunggu 14 hari kerja.
• Saya hubungi via Instagram di komen dan di-DM tidak ada jawaban juga.
• Sampai saya terus menghubungi teknisi dan sales tersebut setiap hari sampai 5x24jam tidak juga ada pemasangan dan sales tersebut bilang “Bu refund aja”.

Saya mengikuti prosedur pada MyIndihome & CS Indihome yaitu 14 hari kerja untuk refund dana deposit namun pada tanggal 11 Mei 2020 saya belum juga mendapat link refund deposit.

11 Mei 2020

• Saya hubungi 147 di angkat oleh CS laki-laki tapi saat saya komplain dia menutup telepon saya
• Saya hubungi 147 KEMBALI, info mereka data saya ada yang salah pada nomer telepon dan email. What?!? Are you crazy!!
• Saat meminta uang deposit nomer dan email saya betul kenapa tiba-tiba saat saya meminta refund deposit semua data salah????

12 Mei 2020

• Pagi hari dengan tidak bosan saya hubungi kembali cs indihome tercinta, mereka info data saya masih salah. LUCU SEKALI BUKAN??
• Sore hari saya hubungi lagi infonya sudah dibuat laporan lagi dengan nomer laporan yang sama “IN67294996”.

13 Mei 2020

• Saya sudah hubungi berkali-kali 147 namun selalu tidak berdering/hanya hening tidak terhubung (saya tlp menggunakan nomer saya yang biasa complain) apakah saya diblokir??
• Saya coba hubungi pakai nomer lain, berhasil tersambung. namun saat saya sebutkan nomer laporan saya tiba-tiba tlp saya diputus lagi. padahal pulsa saya tidak habis,

Saya akan coba datang langsung ke Plasa Telkom terdekat, saya tidak tau harus bagaimana lagi. Walau menurut perusahaan telkom indonesia tercinta 280.000 tidak ada artinya belum tentu buat orang lain :))

Semoga perusahaan tercinta bisa selalu amanah dan bertanggung jawab.

Demikian cerita cinta saya kepada Indihome yang mengecewakan.

Dari saya, yang kecewa.

Sita Reza
Bekasi, Jawa Barat