Tanggapan PT Telkom Tanggapan Tanggapan PT Telkom untuk Ibu Silvia Yohana 1 Juni 2020 Telkom Regional 2 Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Deposit jaminan, IndiHome, Internet Service Provider, MyIndiHome, Pasang Baru, Pemasangan Sambungan Baru, Pemasangan sambungan internet, Telkom 147, Telkom IndiHome, Telkom Indonesia Ikuti kami di Google Berita KepadaYth. Redaksi mediakonsumen.com Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Ibu Silvia Yohana pada tanggal 28 Mei 2020 dengan judul Layanan Pemasangan Baru IndiHome, Prosesnya Lama Sekali. Menanggapi surat pembaca dari Ibu Silvia Yohana perihal keluhan tersebut , kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Ibu rasakan. Menindaklanjuti permohonan pasang baru IndiHome yang diajukan oleh Ibu Silvia Yohana, dapat kami sampaikan bahwa tim teknisi kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Ibu, namun hasil survey untuk kondisi jaringan saat ini belum memungkinkan untuk dilakukan pemasangan layanan IndiHome, sehingga kami belum dapat memenuhi permohonan dari Ibu Silvia. Tim kami yang melakukan survey bertemu langsung dengan Ibu Silvia dan menjelaskan kondisi di lapangan yang belum memungkinkan, untuk dipasang layanan IndiHome, Ibu Silvia menerima penjelasan dari tim kami. Adapun untuk proses pengembalian uang deposit ( refund ) agar mengisi link yang telah dikirim melalui email kepada Ibu, dengan proses waktu maksimal 14 (empat belas hari) sejak pengajuan refund tersebut. Tim kami akan tetap mengawal, hingga proses refund tersebut dapat diterima kembali oleh Ibu Silvia. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Ibu kepada TELKOM kami ucapkan terimakasih. Hormat kami, Telkom Regional II Jakarta Graha Merah Putih, Jln Gatot Soebroto Kav.52, Lt.1 Jakarta 12710 Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.