Tanggapan Traveloka Tanggapan Tanggapan Traveloka untuk Ibu Iis Musolihah 12 Juni 2020 Traveloka Indonesia Beri komentar Customer complaint handling, Customer Service, Pembatalan penerbangan, Pemesanan tiket online, Pengembalian dana, Refund, Tiket Pesawat, Travel agent online, Traveloka, Traveloka PayLater Ikuti kami di Google Berita Kepada Yth., Ibu Iis Musolihah Terima kasih telah menjadi pengguna setia Traveloka. Pertama-tama, perkenankan kami memohon maaf atas ketidaknyamanan yang Ibu alami selama proses pengembalian dana (refund) tiket pesawat. Menanggapi surat yang ditujukan kepada Traveloka mengenai permintaan pengembalian dana tiket pesawat dan tagihan Traveloka PayLater yang telah terbit di MediaKonsumen.com pada 10 Juni 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim internal kami telah menghubungi Ibu Iis Musolihah guna berkoordinasi lebih lanjut dan menjelaskan situasi yang terjadi. Tim Traveloka juga telah menyampaikan solusi terbaik untuk mengatasi keluhan Ibu Iis Musolihah. Berdasarkan pengecekan internal yang telah kami lakukan, dapat kami sampaikan bahwa pengembalian dana telah disetujui untuk dapat diproses secara penuh. Pengembalian dana tiket pesawat akan kami kirimkan ke limit Traveloka PayLater Ibu Iis untuk melunasi sisa tagihan, sementara sisa dana akan diproses kembali ke rekening milik Ibu Iis dengan estimasi waktu penerimaan 2-5 hari kerja. Dengan demikian, tagihan Traveloka PayLater milik Ibu Iis tidak perlu dibayarkan. Adapun informasi dan solusi ini juga telah diterima dengan baik oleh Ibu Iis Musolihah. Sehubungan dengan lonjakan permintaan yang kami terima, kami menghimbau pengguna untuk dapat menghubungi kami melalui aplikasi Traveloka di menu My Booking (Pesanan), untuk mendapat tanggapan yang lebih cepat. Pengguna dapat memilih pesanan yang ingin di reschedule/refund dan memilih Manage Booking (Atur Pesanan) untuk melanjutkan prosesnya. Apabila ada informasi lain yang dibutuhkan, pengguna dapat mengakses Inbox lalu ke bagian Pesan dan memilih ikon ‘bubble chat’ yang terletak di kanan bawah layar. Saat ini kami mendapatkan permintaan reschedule/refund 10x lipat lebih tinggi dari biasanya, dengan jumlah yang mencapai hingga ribuan setiap menitnya. Guna memastikan agar seluruh permintaan pengguna dapat ditangani, kami akan memprioritaskan permintaan pengguna dengan tanggal keberangkatan terdekat. Pengguna dapat mengakses https://www.traveloka.com/en/coronavirus-information untuk mendapatkan informasi terkini terkait Syarat & Ketentuan yang diberlakukan oleh para mitra, yang relevan dengan pesanan pengguna. Kami juga telah menjawab beberapa pertanyaan yang kerap diajukan oleh para pengguna melalui akun Instagram kami https://www.instagram.com/traveloka/?hl=en, dengan harapan untuk memudahkan pengguna dalam mengecek pesanan mereka. Demikian informasi ini kami sampaikan. Atas pengertian, kesabaran dan kerja sama yang baik kami ucapkan terima kasih. Hormat kami, Tim Customer Care Traveloka Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.