Dirugikan oleh Shopee dan SiCepat yang Saling Lempar Tanggung Jawab atas Kehilangan Pengiriman

Saya sebagai penjual merasa dirugikan, karena sebagai penjual saya melakukan penjualan di Shopee dan menggunakan kurir SiCepat, BARANG yang saya kirimkan HILANG SAAT pengiriman menggunakan SiCepat. Nomor resi: 20061614454859, nomor pesanan Shopee: 200616144254859.

Per tanggal 16 Juni 2020, paket telah dinyatakan lost. Saya sudah lapor ke SiCepat juga dan katanya akan diganti penuh untuk kehilangan sebesar Rp495.000 ke marketplace (Shopee). Pembeli  saya telah mengajukan banding untuk pengembalian dananya dengan nomor pengajuan 200616144254859.
Saya juga telah mengirimkan laporan melalui pengaduan whatsapp dan kirim capture pembelian ke layanan whatsapp SiCepat 081299666088 untuk kehilangan paket, tetapi tidak ada respons balasan.

Per tanggal 19 Juni 2020, Saya kembali menelepon ke Call Center SiCepat 02150200050 dan CS Call Center menjawab kalau uang refund sudah ditransfer ke BCA Shopee pada tanggal 16 Juni 2020. Tetapi ketika saya mengirimkan whatsapp ke layanan CS 081299666088, jawaban mereka adalah masih dalam proses penggantian. So jawaban mana dari SiCepat yang harus saya percayai? PlinPlan sekali.

Tanggal 19 Juni 2020 juga Saya kemudian mengirimkan email ke customer.care@sicepat.com meminta bukti transfer refund kehilangan ke Shopee, tapi sama sekali email saya tidak dijawab. Pada hari itu juga saya juga sudah info ke Shopee bahwa SiCepat sudah melakukan transfer, tetapi pihak Shopee meminta buktinya.

Pihak Shopee secara sepihak mengabulkan banding pembeli dan mengembalikan dana kepada pembeli pada tanggal 19 Juni 2020, tanpa investigasi ke saya dan menelpon saya. Dan saya diabaikan kembali oleh SiCepat dan Shopee .

Tanggal 21 Juni 2020, dari pagi hari saya sudah telepon kembali ke 02150200050 Call Center SiCepat untuk nomor laporan W-619526 dan sama sekali tidak ada kepastian dana pengembalian. Sekaligus saya meminta bukti transfer ke Shopee (jika ada). Karena di tanggal 19 si CS Call Center memberitahukan bahwa dana sudah di transfer ke pihak Shopee.

Tanggal 21 Juni juga saya sudah menghubungi Shopee, tetapi disuruh menunggu lagi. Yang saya sangsikan adalah apakah betul Sicepat ini memproses pengembalian dana? Karena jawabannya ada 2 macam berbeda.

Saya membuat surat pembaca ini karena saya sudah capek menelpon ke call center, mengirimkan pesan ke email mereka, dan juga whatsapp. Sudah saya tempuh jalur telepon, email dan whatsapp.

Christina Luis
Karawang, Jawa Barat

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.

Tanggapan Atas Surat Pembaca Ini

Tanggapan SiCepat Ekspres atas Surat Ibu Christina Luis

Dengan hormat, Sehubungan dengan surat Ibu Christina Luis dengan judul https://mediakonsumen.com/2020/06/24/surat-pembaca/dirugikan-oleh-shopee-dan-sicepat-yang-saling-lempar-tanggung-jawab-atas-kehilangan-pengiriman pada 24 Juni 2020, kami menyampaikan permohonan maaf atas...
Baca Selengkapnya

Komentar

    • Oke terimakasih Media Konsumen.
      Perhari ini saya sudah dihubungi oleh sicepat dan per tanggal 23/06/20 saya sudah dihubungi oleh Shopee.
      terimakasih ..

      • Shopee sangat tidak jelas mengenai perihal asuransi...kalau untuk marketplace lain seperti tokopedia pembeli diberi pilihan untuk centang asuransi nya kalau dishopee sama sekali ga ada..sangat membingungkan banget...kepada admin shopee tolong dipikirkan solusi nya supaya seller nyaman jualan di shopee..tq...