Kejelasan Pengembalian Deposit Indihome

Pada kesempatan kali ini saya akan menulis tentang pelayanan Telkom Indihome dalam hal refund deposit.

Pada tanggal 5 Juni 2020 saya mencoba berlangganan Indihome melalui sales, sales Indihome membantu registrasi Indihome melalui whatapps dengan meminta data-data kebutuhan registrasi. Setelah registrasi pada siang hari, sore hari itu juga saya langsung dihubungi oleh teknisi Indihome untuk melakukan survei lokasi. Saat di rumah, teknisi mengatakan bahwa di lokasi dapat dilakukan pemasangan Indihome pada hari besoknya yaitu tanggal 6 Juni 2020 sekitar pukul 10.

Keesokan harinya (tanggal 6 Juni) pukul 10 pagi saya mencoba menghubungi teknisi Indihome, namun teknisinya mengatakan bahwa tidak bisa melakukan pemasangan padahal di hari sebelumnya sudah mengatakan bisa dilakukan pemasangan. Setelah itu saya mencoba melaporkan hal ini pada sales, dan sales-nya pada hari itu juga mengecek lokasi rumah apakah bisa atau tidak dilakukan pemasangan wifi. Sales-nya mengatakan bisa dilakukan pemasangan wifi dan pada hari itu juga melakukan permintaan pemasangan ulang.

Saya terus bertanya kepada sales terkait pemasangan Indihome. Namun berhari-hari ketika saya tanya, salesnya nya hanya meminta saya tunggu kepastian update-nya sampai suatu saat sales Indihome bahkan tidak membaca pesan whatapp saya dan membalas pertanyaan saya mengenai pemasangan lagi. Sampai akhirnya saya memutuskan pada tanggal 16 Juni untuk bertanya kepada call center Indihome melalui facebook untuk bertanya mengenai kepastian pemasangan Indihome saya.

Call center Indihome melalui fb mengatakan bahwa data registrasi saya belum lengkap saat itu sehingga admin meminta saya untuk mengupload KTP saya untuk proses selanjutnya hingga proses pembayaran deposit sudah dilakukan dengan bantuan admin dari facebook pada tanggal 26 Juni 2020

Saya sabar menunggu proses selanjutnya hingga Indihome dari Pekanbaru menghubungi saya pada tanggal 7 Juli dan mengatakan kepada saya bahwa paket Phoenix yang saya pilih tidak lagi tersedia pada regional Pekanbaru, sehingga menawarkan paket dengan isi yang sama yaitu internet 10mbps dan telepon dengan harga 300 ribu belum termasuk pajak. Dan saya pun langsung menyetujuinya.

Lalu saya bertanya bagaimana dengan deposit 280 ribu untuk paket sebelumnya, kemudian cs mengatakan bahwa dilakukan proses refund terlebih dahulu sebelum mencoba paket lain. Pada hari itu juga yaitu tanggal 7 Juli 2020 saya mengisi form refund melalui aplikasi, di sana tertera bahwa proses maksimal 14 hari kerja. saya terus bertanya tentang proses refund ini namun balasannya tidak memuaskan dan tiap saya bertanya Indihome selalui mengirimkan ulang link proses refund melalui aplikasi Indihome. Saya sempat isi ulang pada tanggal 13 juli dan tetap menunggu 14 hari kerja, namun tidak kunjung ada pengembalian dana deposit saya.

Pada tanggal 30 Juli saya kembali bertanya kepada cs Indihome, cs nya membuatkan tiket pengaduan namun sampai hari saya menulis pesan ini (3 Agustus 2020) tidak kunjung kembali dana deposit saya.

Saya berharap pesan ini dapat dilihat dan langsung dikerjakan oleh pihak Indihome agar duitnya dapat digunakan untuk keperluan lain.

Zukhrofy Abbar
Pekanbaru, Riau

Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Berikan penilaian mengenai Telkom Indihome:
[Total:78    Rata-Rata: 1.7/5]
Tanggapan PT Telkom Regional 1 atas Surat Zukhrofy Abbar

Yth Redaksi mediakonsumen.com, Terima kasih kepada mediakonsumen.com yang telah menayangkan surat pembaca Bapak Zukhrofy Abbar pada tanggal 5 Agustus 2020...
Baca Selengkapnya

Loading...

6 komentar untuk “Kejelasan Pengembalian Deposit Indihome

    • 7 Agustus 2020 - (09:01 WIB)
      Permalink

      Ngeri ya bumn, …dari pertama mendaftar sudah begitu pelayananya. Mending di cancel aja. Dari pada muncul masalah lain kedepan. Yang ada makin meledak2 emosi konsumen.
      Di media konsumen ini rata2 keluhan tentang indihome yang nampak.
      Saya jadi gak niat pasang indihome

  • 7 Agustus 2020 - (09:34 WIB)
    Permalink

    Bukan cuma indihome paket speedy juga gitu.. Pelayanannya semena mena.. Indihome gw aja, gw putus krn pelayanannya payah. Jaringan lemot gk guna… Begitu juga Speedy nya…sering putus nyambung..

  • 14 September 2020 - (17:13 WIB)
    Permalink

    Saya alami, tgl 18 agustus, sdh diminta dan saya kasih rekening BRI saya, dan ttd diatas materai, bilangnya 14 hari kerja. Tapi sudah 14 september saya tagih malah gak jelas.
    Dikemanakan uang 280.000 deposit saya?
    Kemana musti mengadu lagi?

  • 1 Oktober 2020 - (11:04 WIB)
    Permalink

    Indihome nya takut kalo pelanggan nya setelah satu bulan ga perpanjang lagi,,padahal kita juga takut setelah pasang tiba2 Indihome nya banyak gangguan koneksinya,,sungguh luar biasaaaaaa AA Indihome ini,kalo di liat sih banyak keluhan nya,,saya juga udah dipasangin alat2 nya dirumah stelah dipasang baru dia bilang harus deposit terlebih dahulu,,hahahahaha saya ga bayar aja sampe sekarang terserah mau diangkut lagi ato gimana itu alat2 nya

 Apa Komentar Anda mengenai Telkom Indihome?

Ada 6 komentar sampai saat ini..

Kejelasan Pengembalian Deposit Indihome

oleh Zukhrofy dibaca dalam: 2 min
6