Ilustrasi Keluhan Pertanyaan Surat Pembaca Dipaksa Upgrade ke GoPay Plus oleh Gojek 2 September 2020 theniveus87 24 Komentar Akun Pengguna, Akun terblokir, Call Center, Cashless Payment, Customer complaint handling, Customer Service, Dompet Digital, Fintech, GoJek, GoPay, GoPay Plus, Payment Gateway, Upgrade layanan Ikuti kami di Google Berita Saya memiliki akun GoJek dengan nomor belakang: ***889. Pada tanggal 31 Agustus 2020, saya mencoba membuka aplikasi GoJek. Saat saya melihat saldo GoPay, tertulis“Blocked”/”Tap to call us”. Saya coba menelepon Call Center GoJek dan tersambung. Saya menanyakan kenapa akun GoPay saya terblokir? Jawaban yang saya terima adalah saya disuruh upgrage ke GoPay Plus dan baru permasalahan ditindaklanjuti. Saya tidak bisa memperoleh informasi kenapa akun GoPay saya diblokir. Saya terus meminta, namun saya cuma didiamkan oleh pihak Call Center. Pada hari yang sama, saya menulis email ke aduan.pelanggan@go-pay.co.id. Dengan menanyakan perihal yang sama. Saya diberi nomor tiket: 39934397. Namun jawaban yang saya terima juga sama. Saya diharuskan upgrade ke GoPay Plus dan setelah itu permasalahan saya baru ditindaklanjuti. Pada saat ini, saya belum butuh untuk memakai GoPay secara regular karena di daerah saya tinggal sekarang belum ter-cover oleh GoJek. Jadi saya merasa belum perlu untuk Upgrade ke GoPay Plus. Jadi saya minta kepada pihak Gojek dan GoPay, untuk membuka blokir GoPay saya. Kalau memang saya diwajibkan untuk upgrade, kembalikan dulu saldo saya di GoPay. Baru saya pikirkan kemudian. Selain itu, saya minta kejelasan kenapa akun GoPay saya terblokir? Soalnya tidak pernah ada peringatan ataupun tindakan saya yang mencurigakan. Terima kasih. Hanny Prasetio Surabaya, Jawa Timur Artikel ini adalah buatan pengguna dan menjadi tanggung jawab penulisnya.
Munzir Akbarwan2 September 2020 - (17:30 WIB)Permalink Itu salah spendiri. Knapa membuat akun gojek kalau layanan gojek belum tersedia di daerah anda. Lagian kalau mengisi saldo gopay yang berhubungan dengan transaksi keuangan pasti akan dininta verifikasi data KTP dan itu akun memang harus di uograde kalau tdk nggak bakalan bisa melakukan transaksi menggunakan saldo gopay seperti transfer dan tarik tunai Saran saya ikuti aja perintahnya. Karena sistimnya so begitu 3 1 Login untuk Membalas
Samuel Wijaya2 September 2020 - (17:51 WIB)Permalink Setahu saya sih sistemnya gak ada “harus upgrade.” Memang ada keterbatasan gak bisa transfer, ya no problem bagi yang tidak membutuhkan. Sebelum saya upgrade gopai, sudah lama saya punya akun user gojeg & sering bayar pake gopai tanpa wajib upgrade. Akhirnya saya upgrade ya karena kebutuhan, bukan karena keharusan. Walaupun layanan gojeg gak ada, bukan berarti gopai nya gak bisa dipake untuk memanfaatkan promo diskon/cashback yang bertebaran baik di offline maupun online. 5 Login untuk Membalas
nona.haizi@hotmail.com2 September 2020 - (18:02 WIB)Permalink iya memang gabener aja sistemnya maksa. pernah juga tuh iseng aktifin paylater, pake beberapa kali sih kena biaya perbulan 12rb. tiba2 ga ada angin ga ada ujan, pas make, BIAYANYA MASA 40RB sad banget padahal belanjanya cuma 20rb. dari situ complain karena ga ada pemberitahuan sebelumnya, ya kagetlah. mereka akhirnya nurunin dan gapernah ku pake lagi. jadi sekarang apa2 ke grab, ovo lebih bisa diandalkan sejak awal :’) 3 2 Login untuk Membalas
Mursidin2 September 2020 - (19:21 WIB)Permalink Gitu aja marah2 trs nulis di media konsumen, dasar lebay. Uninstall aja gojeknya kan beres, msh banyak e-wallet lain, eh tp e-wallet lainnya juga pasti di srh upgrade ke primer deng. Loe nya ja g cocok hidup di komunitas dompet digital 13 Login untuk Membalas
theniveus87Penulis artikel2 September 2020 - (21:26 WIB)Permalink Uninstall ada rencana, tetapi uang yang ada di sana bagaimana? Akukan mempertahankan uangku. Hari gini, uang itu penting… Saya pakai kok dompet digital yang lain, misalnya OVO, ShopeePay dan Dana. Saya pakai karena saya sering menggunakan ketiga dompet digital tersebut buat belanja. Tapi terima kasih, semoga anda tidak mengalami hal yang aku alami. 6 Login untuk Membalas
Munzir Akbarwan3 September 2020 - (06:45 WIB)Permalink Weh….anda ngga punya akal sih…..gimana dengan uang sy diblokir…. ya habisin aja pakai blanja. …beres deh…. kok begitu aja repot 8
theniveus87Penulis artikel3 September 2020 - (08:13 WIB)Permalink Gimana mau abisin, lha wong uangnya diblokir. Sama seperti mau gesek kartu kredit, tapi kartu nya kena blokir. Apa belanjanya kebayar? 3
theniveus87Penulis artikel2 September 2020 - (17:55 WIB)Permalink GoPay kan bisa untuk bayar transaksi online kan? Bisa bayar untuk beli makanan pula kan? Trus klo saya ke daerah yang ada Gojek dan layanan GoPay, saya ga boleh menggunakan? Saya pakai GoPay kalau perlu aja. Setau saya, kalau selama dibawah nilai tertentu, ga perlu GoPay Plus kan? Lagian saya tidak perlu transfer dan tarik tunai. Saya hanya perlu untuk bayar transaksi online dan bayar makanan kalau perlu. Sama seperti saya pakai OVO atau ShopeePay, karena saya banyak menggunakan kedua platform pembayaran tersebut, ya saya upgrade ke yang Plus/Premium. Sedangkan GoPay saya belum butuh untuk diubah ke GoPay Plus saat ini. 2 Login untuk Membalas
Kevin Garnett2 September 2020 - (21:04 WIB)Permalink Ikutin aja, tinggal foto doang kok.. Hal kecil gitu aja sampe ke media Iya bener. Lebay 9 Login untuk Membalas
theniveus87Penulis artikel2 September 2020 - (21:15 WIB)Permalink Kan beda pendapat. Klo menurut anda itu hal kecil, menurutku bukan hal kecil boleh kan? Untuk upgrade atau tidak itu kan pilihan. Kenapa harus dipaksakan? Diminta kejelasan kenapa diblokir juga ga dikasih. Tapi terima kasih atas comment nya 3 Login untuk Membalas
Fen3 September 2020 - (02:19 WIB)Permalink Baca bro judul website ini apa! MEDIA KONSUMEN emng tmpnya dia ngomel2 klo ga ditanggepin. 1 Login untuk Membalas
Adrian3 September 2020 - (00:01 WIB)Permalink lu orang yg pada belain gojek itu dibayar berapa sama gojeknya? jelas2 blokir ga ada alasan jelas itu salah, kecuali kl pihak gopay bisa ada alasan jelasnya bahwa si pemakai melakukan pelanggaran. lu pada buzzernya gopay, brani mati amat belain gituan 4 2 Login untuk Membalas
Yafi3 September 2020 - (00:41 WIB)Permalink Jika mengalami keluhan atau kesalahan terkait layanan yang digunakan, seharusnya ketika menulis di sebuah forum/situs itu minimal memuat screenshot (gambar) sebagai tanda bukti. Karena saya masih tak yakin kalau masih dalam bentuk tulisan saja. Jika itu benar terjadi, saya sebisanya ingin membantu karena saya juga konsumen dari GoJek. Padahal layanan GoJek menurut saya pribadi sangat bagus dibandingan yang lain (OVO, LinkAja, dan sejenisnya). Jadi merasa tersindir kalau layanannya kurang bagus. 1 Login untuk Membalas
Fen3 September 2020 - (02:04 WIB)Permalink Emang sistemnya kurang bagus. Customer Servicenya kurang memuaskan,pakai BOT bkn real time atau lsg ditangani CS.. sdh brp x sy jg komplain masalah sistem sampai kesal..map tracking msh suka ngelag, kbykn apps ga jelasnya ditumpuk semua diappsnya yg ga perlu2 jg dipaksain masuk maklum mgkn dpt duidnya dr situ. Makanya upgrade melulu. 2 Login untuk Membalas
Fen3 September 2020 - (02:14 WIB)Permalink Lo yg lebay, dia yg marah2 knp situ yg repot? Baca donk ini media konsumen, dia berhak, dia yg buat artikel u yg sewot..aneh lo! 2 Login untuk Membalas
theniveus87Penulis artikel3 September 2020 - (08:14 WIB)Permalink Maaf, saya baru pertama kali menggunakan media ini. Saya tidak mengerti caranya menampilkan screenshot di forum ini. Saya cuma ada email balasan dari Gojek yang menyuruh saya upgrade. 1 Login untuk Membalas
ibra malik3 September 2020 - (03:42 WIB)Permalink harusnya konsumen bebas milih mau upgrade ke gopay plus atau nggak. 1 Login untuk Membalas
Gacha Story3 September 2020 - (07:14 WIB)Permalink Betul juga, upgrade kok maksa? Tetapi dana yg ada dalam gopay harus diselamatkan. Jadi, upgrade saja dulu. Trs dananya transfer ke rek bank anda atau dibelanjakan ke alfamart. Habis itu gopaynya uninstall dan minta penghapusan data. Beres kan? 1 Login untuk Membalas
Salman3 September 2020 - (18:12 WIB)Permalink Informasi Akun Non-Aktif GoPay atau Dormant Account Informasi Akun Non-Aktif GoPay atau Dormant Account GoPay · 24 Jul 2020 Halo Gojekers, Sesuai dengan kebijakan perusahaan dan memastikan keamanan akun pengguna, GoPay melakukan penyesuaian terhadap ketentuan “Akun Non-Aktif” yang disebut sebagai “Dormant Account” jika kamu tidak melakukan transaksi menggunakan GoPay selama lebih dari 169 hari. Untuk informasi selengkapnya dapat dilihat di bawah ini. Penjelasan detail mengenai Dormant Account Jika kamu termasuk sebagai “Dormant Account” GoPay akan memberikan informasi dalam bentuk email dan notifikasi & inbox dalam aplikasi Gojek dalam kurun waktu tertentu; Untuk pengguna yang termasuk ke dalam “Dormant Account”, saldo GoPay akan terkunci/ gembok sementara yang mana pada saat ini adalah merupakan masa tenggang pengguna untuk validasi ulang akun GoPay; Nah mungkin karena ini 🙂 Login untuk Membalas
theniveus87Penulis artikel3 September 2020 - (18:42 WIB)Permalink Kemungkinan mungkin ada. Namun saya tidak mendapatkan notifikasi mengenai perihal tersebut. Dan ketika saya tanya kepada pihak Gojek, mereka tidak memberikan jawaban. Hanya dijawab Upgrade dulu baru permasalahan diselesaikan. Seharusnya mereka bisa menjelaskan kenapa account terblokir. Misal karena Dormant seperti diatas atau masalah lainnya. Baru kasih solusi kalau mau buka blokir langkahnya adalah upgrade account. Saya baru tahu kalau ada kebijakan mengenai Dormant Account 169 hari. Tidak ada notifikasi di inbox ataupun email ke saya. Terima kasih atas informasinya. Login untuk Membalas
Salman3 September 2020 - (20:02 WIB)Permalink Sama sama kak Lebih baik saling bantu dari pada debat yg menimbulkan perpecahan ? 1 Login untuk Membalas
Setiawan5 September 2020 - (07:24 WIB)Permalink Ini infonya dapet dari mana ya? Walet GoPay saya juga diblokir memang sejak lockdown Covid-19, saya tidak pernah lagi menggunakan Gojek. Nah, kemarin iseng buka aplikasi ada tertulis Wallet diblokir. Login untuk Membalas
Afrianti3 September 2020 - (21:06 WIB)Permalink Saya malah dapet email dari gojek katanya akun akan dinonaktifkan kalau tidak upgrade gopay plus. Terus yaudah saya upgrade, tapi abis itu malah diblokir. Jadi bingung dong saya, padahal saya udah ikutin maunya. Pas saya tanya email cuman dijawab masalah anda tidak memungkinkan untuk perbarui. Login untuk Membalas
Djuwanda21 September 2020 - (09:07 WIB)Permalink @Afrianti: serius nih, upgrade malah diblokir tanpa alasan??? tulis di surat pembaca & diviralkan saja mbak.. bukan karena ingin pakai gopay, tapi karena penolakan KTP/ID jelas tidak pantas.. masa ID konsumen (milik negara) tidak diakui. Login untuk Membalas